Qué diferencia unos años hacen. Anteriormente, la estrategia digital en la industria biotecnológica consistía en una serie de proyectos aislados y canales fragmentados, sitios web y portales. Hoy en día, el compromiso digital omnicanal es la forma de hacer negocios, impulsado por el descenso en el acceso en persona a los profesionales de la salud (HCPs).
Durante este tiempo, el número de HCPs con conocimientos digitales ha aumentado, ya que los médicos prefieren interactuar con las marcas biotecnológicas en una variedad de canales digitales. En el centro de la transformación de la industria está la necesidad de crear mejores experiencias digitales para los HCPs y capacitar a los equipos de campo con contenido para educar a los médicos sobre las últimas terapias para sus pacientes.
Pero procesos de aprobación largos y complejos y pautas regulatorias en constante evolución que varían según la región hacen que sea extremadamente difícil crear, rastrear, entregar y mantener experiencias digitales y materiales promocionales conformes de manera rápida. Los equipos comerciales luchan por mantener la consistencia de la marca y garantizar el cumplimiento porque trabajan en múltiples herramientas digitales y plataformas de contenido.
Las empresas ahora se están moviendo hacia un nuevo modelo de gestión de experiencias digitales integrando sus herramientas y sistemas digitales para agilizar cómo ofrecen experiencias digitales en diferentes territorios, marcas, sitios y canales. Esto permite a los especialistas en marketing crear, adaptar y escalar contenido conforme y crear las experiencias digitales personalizadas y sin problemas que los HCPs esperan en todos los puntos de contacto utilizando activos aprobados por la dirección médica, legal y regulatoria (MLR) y publicarlos mucho más rápido.
Avanzando, las organizaciones biotecnológicas utilizarán plataformas modulares de experiencias digitales (DXPs) para enchufar y jugar con varios sistemas – DAM, CMS, CDP, CRM, análisis – y consolidar todo el ecosistema digital en una única interfaz. Esto ayudará a unificar la creación de contenido digital con la revisión MLR para simplificar la reutilización de contenido, la gestión de reclamaciones y la publicación multicanal.
Mejorar la reutilización de contenido y acelerar la revisión de MLR
Las empresas experimentan ineficiencias debido a múltiples sistemas necesarios para crear y publicar contenido promocional. Los equipos de marca a menudo tienen flujos de trabajo y requisitos MLR distintos, lo que añade complejidad a la aprobación de contenido. Esto conduce a retrasos costosos en la creación de contenido y en la entrega de las experiencias digitales que desean los HCPs. Las organizaciones están cambiando ahora hacia enfoques modulares para acelerar dos áreas clave: la composición de experiencias digitales y la creación de contenido.
Un DXP modular permite a los equipos de marca seguir utilizando sus sistemas preferidos sin tener que cambiar entre herramientas, al mismo tiempo que brinda a la organización una forma común de crear contenido y experiencias digitales. Los especialistas en marketing pueden construir portales personalizados para HCPs y pacientes, páginas de marca y contenido sin código y sin ayuda de TI o un desarrollador.
Integrar herramientas digitales utilizadas para MLR con un DXP modular también unifica la creación con la revisión MLR para potenciar el contenido modular. En lugar de construir activos desde cero cada vez, los equipos de marca acceden y utilizan módulos aprobados por MLR como texto, imágenes y reclamaciones para crear nuevos activos y páginas pulidas utilizando un DXP.
Esto acelera la revisión MLR y fomenta la reutilización de contenido porque los módulos ya son conformes y están listos para ser reutilizados en todas las marcas y equipos globales, reduciendo significativamente los costos de producción. Cuando el marketing reutiliza módulos preaprobados, los equipos de MLR tienen mayor confianza en que los activos cumplen con las normativas, y las aprobaciones subsiguientes de nuevo contenido son mucho más rápidas.
Controlar eficazmente las reclamaciones y mantener el cumplimiento
Las empresas biotecnológicas suelen tener múltiples equipos creativos y de marketing de marca, ya sea internos o agencias externas, desarrollando cientos de páginas web, portales y contenido relacionado con diversas reclamaciones de productos. Cuando estas reclamaciones cambian, los sitios y el contenido deben actualizarse en todas partes, una tarea casi imposible para los especialistas en marketing que crea importantes riesgos de cumplimiento.
Integrar herramientas digitales bajo un DXP simplifica el seguimiento de las reclamaciones en todo el contenido y los canales digitales. Una vez que el contenido es aprobado por MLR, se etiquetan por marca, geografía e idioma y se consolidan en un conjunto compartido de activos. Los especialistas en marketing pueden acceder a reclamaciones, referencias y módulos de contenido en el DXP, y mejorar la trazabilidad del contenido con reclamaciones.
Dado que la herramienta de elección para MLR sigue siendo la única fuente de verdad, una vez que los módulos de contenido son aprobados por MLR, permanecen aprobados. Cada vez que se realizan cambios en una reclamación, se sincronizan automáticamente para mantener actualizado y conforme el contenido. El contenido siempre hará referencia a las reclamaciones aprobadas más recientes, por lo que los especialistas en marketing pueden estar seguros de que las versiones anteriores del contenido ya no se utilizarán en ningún lugar en todos los canales digitales, páginas.
Para los especialistas en marketing, esta integración sin problemas entre herramientas garantiza la precisión en tiempo real de las reclamaciones sin intervención manual, en cualquier lugar donde exista una reclamación. Para los equipos de MLR, pueden mejorar sus flujos de trabajo y procesos con los equipos de marketing de marca y digitales para reducir significativamente el riesgo para las organizaciones comerciales y de asuntos médicos.
Publicar contenido más rápido en muchos canales
Los equipos de marca y marketing a menudo quedan atrapados en el medio de múltiples sistemas. Se mueven de un lado a otro entre herramientas digitales para encontrar el texto, las imágenes y las reclamaciones adecuadas, descargarlas y crear las experiencias digitales y el contenido que necesitan los HCPs.
Unificar la creación de contenido digital y MLR agiliza drásticamente la gestión de contenido para entregar materiales promocionales conformes más rápido en muchos canales diferentes. Los especialistas en marketing pueden acceder y buscar reclamaciones de productos aprobadas por MLR, imágenes, texto y activos modulares y crear y actualizar rápidamente portales y páginas web en diferentes canales desde el DXP modular, sin tener que cambiar entre sistemas. Las organizaciones también pueden establecer permisos para limitar a qué activos modulares puede acceder la gente según sus roles.
Esto no solo conduce a una redacción y publicación de contenido más fluidas y rápidas, sino que capacita a los equipos de marca, marketing y digitales para entregar rápidamente el contenido y las experiencias que desean los HCPs. Los especialistas en marketing pueden mantener continuamente sus canales digitales actualizados con contenido nuevo y medios enriquecidos que brinden a los HCPs la información relevante que necesitan, cuando la necesitan.
Simplificar las operaciones de contenido y digitales
El viaje digital de la industria biotecnológica en los últimos años ha tenido un impacto de gran alcance. Los equipos comerciales son mucho más eficientes y efectivos que nunca. Las organizaciones están ofreciendo experiencias digitales y contenido a los HCPs a una escala mucho mayor de lo que era posible anteriormente.
La integración de herramientas digitales avanzará aún más las cosas y ayudará a los especialistas en marketing y equipos de MLR a mantener la consistencia de la marca y garantizar el cumplimiento en operaciones digitales y de contenido. Al unificar la redacción de contenido y la revisión de MLR, los equipos comerciales están simplificando la reutilización de contenido, la gestión de reclamaciones y la publicación omnicanal en diferentes portales, sitios web y cuentas de redes sociales.
Lo más importante es que las marcas pueden responder rápidamente y mantenerse al día con las necesidades de los HCPs para obtener información oportuna y relevante, entregar contenido conforme al mercado más rápido y mejorar la interacción digital. En última instancia, esto allanará el camino para una mejor experiencia de los HCPs y les brindará la información que necesitan para mejorar la atención a sus pacientes.