El valor real de TorreviejaSensing radica en su capacidad para ofrecer una instantánea continua del sentimiento público sobre los pilares estratégicos del desarrollo turístico de la ciudad.
Su principal objetivo es convertir los comentarios en redes sociales y las reseñas en línea en información valiosa para la toma de decisiones más basada en la realidad, ayudando a mejorar los servicios, responder rápidamente y avanzar hacia un modelo de turismo más equilibrado y sostenible.
La Concejala de Turismo de Torrevieja, Rosario Martínez Chazarra, y el Profesor José María Cecilia Canales del Departamento de Sistemas Informáticos de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV), y Co-CEO de Sensing Tools (una empresa derivada de la UPV), han presentado TorreviejaSensing.com, una nueva plataforma diseñada para escuchar las voces de los residentes y turistas en tiempo real.
La herramienta fue desarrollada por Sensing Tools, en colaboración con el Ayuntamiento de Torrevieja, TI·LAB y el campus de Torrevieja de la Universidad de Alicante. Con este lanzamiento, Torrevieja está dando un paso pionero en la gestión inteligente del turismo. La plataforma proporciona información en tiempo real sobre cómo perciben las personas el turismo en la ciudad. Esta iniciativa refleja el compromiso del municipio con una gobernanza más sostenible, basada en datos y participativa. Su objetivo principal es transformar las reseñas en línea y las conversaciones en redes sociales en conocimiento accionable.
Rosario Martínez afirmó:
“Esta plataforma nos permite entender lo que piensan los residentes y visitantes sobre aspectos clave de nuestro modelo turístico, como la movilidad, la limpieza, los eventos, el alojamiento y el impacto ambiental. Nos ayuda a responder más rápidamente, mejorar los servicios y trabajar hacia una forma más sostenible y equilibrada de turismo.”
¿CÓMO FUNCIONA TORREVIEJASENSING?
El sistema analiza miles de mensajes publicados en plataformas como X (Twitter), YouTube, Meta (Facebook/Instagram) y Google Reviews, utilizando inteligencia artificial para extraer opiniones, emociones, temas populares y lugares mencionados con frecuencia.
Con estos datos, el Ayuntamiento puede:
Identificar quejas recurrentes (por ejemplo, playas abarrotadas o problemas con autocaravanas).
Detectar ofertas turísticas subrepresentadas pero demandadas (como el ecoturismo o las rutas gastronómicas).
Evaluar la imagen pública de la ciudad después de eventos importantes o campañas publicitarias.
Comprender qué zonas o actividades brindan más satisfacción, o problemas, a los visitantes.
AI TRABAJANDO PARA EL BIEN PÚBLICO
Para extraer esta información, la plataforma utiliza modelos de procesamiento del lenguaje natural, una rama de la inteligencia artificial que puede “leer” y comprender texto humano. Estos modelos están específicamente entrenados para analizar sentimientos, detectar temas y reconocer entidades como lugares o instituciones.
La plataforma también cuenta con un chatbot inteligente que permite al personal municipal hacer preguntas como:
“¿Dónde hay más quejas sobre la multitud?” “¿Qué eventos están generando más participación positiva?”
Este asistente virtual utiliza un método llamado RAG (Recuperación-Aumento de Generación), que combina la búsqueda en una base de datos de textos con modelos generativos de IA como GPT-4 o LLaMA v3 para proporcionar respuestas precisas y contextuales.
UNA HERRAMIENTA PARA MOLDEAR EL FUTURO DEL TURISMO
El valor real de TorreviejaSensing radica en su capacidad para proporcionar una instantánea continua del sentimiento público sobre los pilares estratégicos del desarrollo turístico de la ciudad. Ayuda a crear políticas turísticas basadas en evidencia en lugar de depender únicamente de la percepción.
“Gracias a esta plataforma, estamos yendo más allá de simplemente mirar los números de turistas. Estamos entrando en una fase más cualitativa, que nos ayuda a comprender cómo se sienten las personas sobre el turismo. Es una herramienta estratégica para cuidar tanto a nuestros visitantes como a nuestros residentes”, concluyó la Concejala de Turismo, Rosario Martínez.