Anna Laffin estaba lista para abordar su vuelo desde el Aeropuerto de Manchester a Marruecos el 25 de julio cuando le dijeron que su pasaporte emitido en mayo de 2014 era demasiado antiguo.
La mujer de 46 años afirma que explicó que aún le quedaban seis meses en el pasaporte y que solo necesitaba tres meses para visitar Marruecos, pero un miembro del personal no escuchó.
Ella dice que aplicaron una regla para visitantes a la Unión Europea, no a África, donde necesitaba que el documento tuviera menos de 10 años.
La llorosa Anna dice que la obligaron a ver a su hija Ariane Laffin, de 11 años, a su pareja Mark Elliott, de 48 años, y a su hija Errin Elliott, de 18 años, abordar el vuelo sin ella. (Imagen: Kennedy News)
La enfermera afirma que la escoltaron para recoger el equipaje que TUI quitó del avión antes de tomar un taxi solitario a casa.
Sin embargo, al día siguiente [26 de julio], la enojada Anna dice que habló con un agente de servicio al cliente de TUI que se disculpó y dijo que le habían negado el embarque incorrectamente.
Confirmaron que el pasaporte era válido para sus 11 noches en Marruecos y pagaron un taxi y un hotel para que pudiera volar a África del Norte desde el Aeropuerto de Birmingham dos días tarde [27 de julio].
Anna dice que ha quedado enojada por la insistencia de un miembro del personal y lo poco de tiempo que tuvo para investigar el problema antes de que su familia tuviera que abordar el vuelo sin ella.
El sitio web del Gobierno dice que los visitantes a Marruecos solo necesitan que su pasaporte sea válido por otros tres meses y no menciona un límite de 10 años.
TUI culpó a su ‘socio del aeropuerto’ por el error y dijo que estaban en contacto con la familia para resolver el problema y asegurarse de que ella sea ‘adecuadamente compensada’.
Anna, de Eccles, Greater Manchester, dijo: “No me molesté en renovar mi pasaporte porque pensé que podría hacer otro viaje con él.
“Lo revisaron en el área de entrega de equipaje y pasamos tres horas y media en la sala de embarque hasta que un miembro del personal lo cuestionó en la puerta de embarque.
“Me llevó a un lado, hizo una llamada y luego dijo ‘tu pasaporte es inválido porque fue emitido hace 10 años’.
Tengo un pasaporte de 10 años y nueve meses y mi fecha de vencimiento es febrero de 2025, así que me quedaban seis meses y solo necesitaba tres. (Imagen: Kennedy News)
“Creo que la confusión es que la gente no sabe que los pasaportes pueden ser válidos después de 10 años también.
“Estaba tratando de explicarle que no iba a un país de la UE, iba a Marruecos, pero ella dijo que no importaba y que si me dejaba pasar me deportarían y les pondrían una multa.
“Esto fue frente a todos los que embarcaban y fue humillante.
“Estaba preocupada y los niños estaban en la puerta listos para irse, así que nos presionaron y no nos dieron tiempo para pensar, así que les dije que se fueran y que yo lo arreglaría.
“Estaba llorando y enojada, pero quería mantener la calma para que no tuvieran una razón para no ponerme en el vuelo.
“Tuve que sentarme allí y ver el avión retroceder en la pista.”
Reglas de la Foto del Pasaporte
Anna dice que consultó el sitio web del Gobierno para averiguar si necesitaba renovar su pasaporte poco después de reservar el viaje de £7,000 en primavera.
Pagó £200 por un pasaporte de emergencia poco después de salir del aeropuerto y le dieron una cita en Liverpool, Merseyside, el lunes 29 de julio.
Al día siguiente de su negativa, visitó una tienda de agentes inmobiliarios de TUI y llamó a su servicio de atención al cliente para evitar tener que esperar nueva documentación.
Anna dijo: “TUI admitió su error el viernes y me dijo que estaban muy arrepentidos.
“Preguntaron si quería reservar otro viaje, pero les dije que era demasiado tarde porque mi familia ya estaba allí, así que ofrecieron ver cómo ponerme en el próximo vuelo.
“Todavía estaba enojada, pero me sentí aliviada en ese momento porque sabía que iba a llegar a Marruecos.
“Estaba exhausta cuando llegué allí por el viaje y el estrés. Fue uno de los momentos más estresantes.
“Me tomó un tiempo calmarme porque estaba tan enojada.”
Anna dice que ha presentado una queja a TUI, pero aún está esperando que paguen su vuelo individual desde Birmingham, como dijeron que harían.
La madre de uno compartió un TikTok explicando su experiencia y ha sido visto más de 330,000 veces.
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Uno comentó: “¡Qué terrible para ti!”
Un segundo dijo: “Espero que recibieras compensación.”
Un tercero añadió: “Lamento que haya sucedido eso, pero me alegra que hayas llegado y tuvieras al menos la mayor parte de tus vacaciones.”
Un portavoz de TUI dijo: “Lamentamos mucho escuchar sobre la situación de la Sra. Laffin.
“Desafortunadamente, fue incorrectamente denegada su embarque en la puerta por nuestro socio del aeropuerto y no por TUI.
“Estamos en contacto con ella para resolver la situación y asegurarnos de que sea reembolsada y compensada adecuadamente.
“No es así como queremos que comiencen las vacaciones de nuestros clientes, por lo que nos gustaría disculparnos nuevamente con la Sra. Laffin por el error. Esperamos que haya podido disfrutar el resto de sus vacaciones.”
El Aeropuerto de Manchester se negó a hacer comentarios.
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