En el espacio de pagos de pacientes – al igual que la tecnología de la información en salud, en general – el cambio ocurre a un ritmo acelerado. A través de la industria de la salud, estamos presenciando un cambio rápido hacia la transformación digital para mejorar la atención al paciente, la eficiencia operativa y la gestión de datos. En 2024, las tendencias que vimos incluyeron un creciente énfasis en seguridad y cumplimiento, la continuación de la “retailización” de la salud, y una mayor realización de la necesidad de los proveedores de atender a las diferencias generacionales entre los pacientes. Algo que nunca parece cambiar en la salud es la preocupación de los pacientes sobre la asequibilidad de las facturas médicas. Por ejemplo, alrededor de la mitad de los estadounidenses, incluidos aquellos con seguro de salud, reportan preocupación por su capacidad para pagar sus costos de atención médica de su propio bolsillo además de sus gastos mensuales en alimentos, según una encuesta reciente de PhRMA e Ipsos. La encuesta también mostró que un tercio de los que tienen seguro dijeron que sus costos de atención médica de su propio bolsillo habían aumentado en el año anterior, y el 18% informó de tener deudas médicas pendientes. Mientras las preocupaciones sobre la asequibilidad de la atención seguramente persistirán para muchos estadounidenses en el próximo año, aquí hay algunas otras tendencias de pago de pacientes para que los proveedores observen en 2025. Uso creciente de métodos de pago alternativos: Los monederos digitales como PayPal, Venmo, Google Pay y Apple Pay se pueden acceder fácilmente con computadoras o teléfonos inteligentes y eliminan la necesidad de que los consumidores lleven billeteras tradicionales o tarjetas de crédito o débito. Para proveedores y pacientes, los monederos digitales ofrecen mayor conveniencia, facilidad de uso y eficiencia que los métodos tradicionales de pago de facturas médicas. Además, los monederos digitales ofrecen seguridad multicanal. La necesidad de gestionar activamente las tarjetas en el archivo: A medida que los proveedores ofrecen planes de pago para ayudar a los pacientes a gestionar sus gastos médicos, el volumen de tarjetas en el archivo aumentará. Para mantener el ritmo, los proveedores necesitan gestionar las tarjetas en el archivo identificando y actualizando y/o eliminando la información de cuentas antiguas o inactivas. Debido en parte a las preocupaciones de los pacientes sobre la seguridad financiera, la tecnología de tokenización de tarjetas de pago ha adquirido una importancia creciente para los proveedores. La tokenización es un proceso de reemplazo de información sensible, como los números de cuenta de tarjetas, por valores benignos llamados token, que permite a los proveedores almacenar los datos de pago de los pacientes para un uso futuro de forma segura, sin capturar, almacenar o transmitir datos de pago sensibles ellos mismos. La gestión de estos tokens puede ayudar a mejorar las colecciones y reducir el riesgo. Cambio de la infraestructura de pago a la nube: La mayoría de los proveedores ya han trasladado sus registros de salud electrónicos a la nube. Deberían buscar hacer lo mismo con su infraestructura de pagos para aumentar la flexibilidad, escalabilidad y eficiencia con la seguridad y el cumplimiento en el centro. Las soluciones de pago basadas en la nube son más fáciles de implementar, solucionar problemas y gestionar, y ofrecen soporte para todos los principales tipos de pago digital. La emergencia y aplicación de la IA: La inteligencia artificial generativa (GenAI) muestra potencial en operaciones de salud, prestación de atención y más. Las innovaciones recientes en GenAI podrían ser el antídoto para los preocupantes niveles de agotamiento que afectan a tantos trabajadores de la salud. Además de automatizar tareas que anteriormente requerían recursos de personal, el uso de la IA en la salud también puede asegurar que el personal existente se utilice de manera más efectiva y que las cargas de trabajo se distribuyan equitativamente. Enfoque en la seguridad de datos: Si bien la IA generativa sin duda posee un potencial positivo para ofrecer nuevas herramientas que simplifican las operaciones de back-office, la generación de informes, el servicio al cliente y más, también ofrece nuevas formas para que los actores malintencionados accedan ilegalmente a datos sensibles. El uso de la IA para mejorar sus ataques automatizados es una forma en que las partes malintencionadas están abusando de la IA para robar datos. La capacitación continua y oportuna en concienciación sobre seguridad es ciertamente una forma de ayudar a capacitar a los empleados conscientes de la seguridad. Los proveedores también pueden ayudar a mitigar la probabilidad de robo de datos a través de la minimización de datos; es decir, no almacenar lo que no se necesita. La tecnología de pagos de pacientes que protege los datos sensibles de los pacientes con tokenización y cifrado de punto a punto validado (vP2PE) mientras promueve el cumplimiento de PCI DSS es un método para reducir el almacenamiento de datos. La tokenización reemplaza el Número de Cuenta Principal (PAN) con tokens seguros. Si se intercepta, los datos no contienen información del titular de la tarjeta, lo que los vuelve inútiles para los piratas informáticos. En las transacciones vP2PE, los datos están completamente encriptados desde el momento en que un paciente ingresa su información de pago hasta el momento en que es recibida por el procesador de pagos. vP2PE puede reducir el riesgo de los proveedores de convertirse en víctimas de brechas de datos de pago, así como el número de recursos necesarios para el cumplimiento de PCI DSS. Al mirar hacia 2025, la tecnología y la evolución de las necesidades y preferencias del consumidor serán los principales impulsores del cambio en la salud, ¡y sin duda veremos más cambios emocionantes en el horizonte! Foto: sorbetto, Getty Images Johnathan (John) Welch es Director de Producto en Sphere, donde lidera la organización de Producto y lleva adelante la hoja de ruta de la suite de productos enfocados en pagos y salud de Sphere. Originario de Londres, Inglaterra, John es un experto en pagos de mente internacional con más de 15 años de experiencia trabajando para algunos de los mayores proveedores de pagos y bancos del mundo, incluyendo roles de liderazgo en Wells Fargo, JPMorgan Chase, WorldPay y MasterCard. Esta publicación aparece a través del programa MedCity Influencers. Cualquiera puede publicar su perspectiva sobre negocios e innovación en salud en MedCity News a través de MedCity Influencers. Haga clic aquí para averiguar cómo.
