La evolución del compromiso del cliente ha alcanzado un punto de inflexión donde el éxito ya no está determinado por el volumen de datos recopilados, sino por lo efectivamente que las organizaciones pueden traducir esos datos en interacciones personalizadas y significativas. A lo largo de mi carrera en operaciones comerciales farmacéuticas y análisis de clientes, … Leer más
Descubre cómo navegar por el servicio al cliente en España con facilidad. Este artículo destaca las diferencias culturales clave, ofreciendo ideas sobre la experiencia gastronómica española y consejos esenciales para mejorar tus interacciones. Acepta el enfoque único del servicio y aprende cómo la paciencia puede transformar tu tiempo en este vibrante país. Crédito: Shutterstock, RossHelen … Leer más
¿Recuerdas cuando el streaming solía ser emocionante? ¿Recuerdas cuando, después de años de buscar en HMV, gastando £20 en DVDs de temporadas individuales de series de televisión, llegó Netflix y te presentó lo que parecía ser cada episodio de cada increíble programa de televisión jamás hecho, por seis libras al mes? Fue un cambio de … Leer más
Un usuario en X, antes conocido como Twitter, recurrió al sitio de redes sociales para compartir capturas de pantalla del pedido en línea de su hermana. La publicación, que llamaba a la gigante de supermercados ‘insane’, mostraba claramente los dos ‘limones sueltos’ en el recibo que costaban £394.50. Increíblemente, la segunda captura de pantalla incluso … Leer más
¿Alguna vez has dejado algo atrás después de una sesión de bebida pesada? Este cliente debe tener la cabeza dolorida después de dejar atrás su silla de ruedas en un bar español. Un camarero de Cádiz se quedó sorprendido cuando descubrió que un cliente había dejado atrás una silla de ruedas. El servidor compartió el … Leer más
Cuando comencé a trabajar como stripper, tenía 24 años. Una amiga y yo decidimos probar suerte en un club de striptease en Berlín, motivadas por la necesidad de dinero. A lo largo de los años, mi visión de la industria ha evolucionado, pero las preguntas sobre mi vida amorosa siguen siendo las mismas. La heterosexualidad … Leer más
Un cliente misterioso se adentró en su bolsillo para pagar €50,000 por una botella premium de champán en un club y restaurante de Marbella el fin de semana pasado. El visitante derrochador formaba parte de un grupo de seis que disfrutaron del champán Dom Perignon Champagne Brut Luminous Phantom de gama alta en el club … Leer más
La carrera por adoptar la inteligencia artificial en el servicio al cliente está en marcha: una encuesta reciente encontró que el 56% de las empresas están persiguiendo la IA para mejorar y perfeccionar las operaciones comerciales y el 63% de las organizaciones minoristas ya están aprovechando la IA para el servicio al cliente. Está claro … Leer más
Hay una gran brecha entre los planes de salud comerciales con las calificaciones más altas y más bajas de satisfacción del cliente, según mostró un nuevo informe. El estudio de J.D. Power 2024 U.S. Commercial Member Health Plan, lanzado el miércoles, midió la satisfacción de los miembros de 147 planes de salud en 22 regiones … Leer más