Las opiniones expresadas por los contribuyentes empresariales son propias. Había estado tomando cuatro tazas de café a la semana con clientes potenciales y adquiriendo aproximadamente uno de cada cuatro. Los datos de la parte posterior que estaba manteniendo mostraron mi tasa de conversión de “comprar conversación” a firmar a un nuevo cliente fue del 27.59%. … Leer más
Hace unos 30 años, asistí a un curso de gestión en Dublín. Había alrededor de treinta de nosotros haciendo el curso de todas partes del país. Yo era el más viejo y la mayoría de los otros estudiantes tenían su tarifa pagada por la empresa para la que trabajaban. Yo pagué por mí mismo, teniendo … Leer más
“ Jet2.com acaba de celebrar un hito importante, ha transportado a su cliente número 150 millones y para conmemorar este logro especial, el pasajero número 150 millones ha recibido unas vacaciones de siete noches con Jet2holidays para dos adultos en el Valentin Somni Suites & Hotel en Mallorca. Desde febrero de 2003, cuando el primer … Leer más
El soporte al cliente es frecuentemente un aspecto pasado por alto en la estrategia de una empresa, sin embargo, influye profundamente en la reputación de la marca. Cuando los consumidores consideran su experiencia con una marca, típicamente recuerdan sus interacciones con el servicio al cliente. Una interacción positiva puede fomentar la lealtad y la confianza, … Leer más
“ Mientras la controversia sobre el nuevo sistema de registro de visitantes tipo ‘gran hermano’ sigue en marcha, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha multado a un hotel en Cantabria con 1.500 euros por exigir una fotocopia del DNI de un cliente como requisito para completar su reserva. El viajero, al negarse … Leer más
Un propietario de un bar italiano en el popular Paseo Marítimo de Palma ha sido condenado a dos años de prisión suspendida después de admitir que violó a una cliente ebria en el baño de su establecimiento. A cambio de evitar la cárcel, el propietario del bar ha acordado pagar a la víctima 8.000€ en … Leer más
La evolución del compromiso del cliente ha alcanzado un punto de inflexión donde el éxito ya no está determinado por el volumen de datos recopilados, sino por lo efectivamente que las organizaciones pueden traducir esos datos en interacciones personalizadas y significativas. A lo largo de mi carrera en operaciones comerciales farmacéuticas y análisis de clientes, … Leer más
Descubre cómo navegar por el servicio al cliente en España con facilidad. Este artículo destaca las diferencias culturales clave, ofreciendo ideas sobre la experiencia gastronómica española y consejos esenciales para mejorar tus interacciones. Acepta el enfoque único del servicio y aprende cómo la paciencia puede transformar tu tiempo en este vibrante país. Crédito: Shutterstock, RossHelen … Leer más
¿Recuerdas cuando el streaming solía ser emocionante? ¿Recuerdas cuando, después de años de buscar en HMV, gastando £20 en DVDs de temporadas individuales de series de televisión, llegó Netflix y te presentó lo que parecía ser cada episodio de cada increíble programa de televisión jamás hecho, por seis libras al mes? Fue un cambio de … Leer más
Un usuario en X, antes conocido como Twitter, recurrió al sitio de redes sociales para compartir capturas de pantalla del pedido en línea de su hermana. La publicación, que llamaba a la gigante de supermercados ‘insane’, mostraba claramente los dos ‘limones sueltos’ en el recibo que costaban £394.50. Increíblemente, la segunda captura de pantalla incluso … Leer más