Hay numerosos desafíos que las aseguradoras enfrentan cuando se trata de implementar inteligencia artificial. Sin embargo, según un ejecutivo de un pagador, las aseguradoras necesitan enfrentar estos desafíos de frente.
“Lo peor que podríamos hacer es simplemente quedarnos paralizados por estos desafíos. Tenemos que involucrarnos, tenemos que hacer algo. Tenemos que meternos en el espacio de entender mejor”, dijo Neil Gomes, vicepresidente senior y director digital de AmeriHealth Caritas.
Hizo estos comentarios durante una mesa redonda el jueves sobre inteligencia artificial en la conferencia AHIP 2024 celebrada en Las Vegas. Estaba acompañado por el Dr. David Rhew, director médico global y vicepresidente de atención médica de Microsoft, y Miriam Vogel, presidenta y directora ejecutiva de EqualAI. La sesión fue moderada por Danielle Lloyd, vicepresidenta senior de innovaciones en el mercado privado y de iniciativas de calidad en AHIP.
Gomes agregó que esto es especialmente importante ya que las organizaciones de atención médica luchan contra los ataques de ransomware.
“Si no nos involucramos con la inteligencia artificial y no la entendemos mejor y cómo protegernos, estamos librando una batalla perdida porque los piratas informáticos que entran están utilizando la inteligencia artificial para construir código sobre la marcha y luego atacar sistemas vulnerables”, argumentó Gomes.
En cuanto a los desafíos que enfrentan las aseguradoras en torno a la inteligencia artificial, uno de ellos es la alfabetización en salud. Las aseguradoras están luchando por hacer que las personas entiendan lo que la inteligencia artificial puede y no puede hacer, dijo. Otro desafío es la creación de políticas para la inteligencia artificial, ya que muchas aseguradoras están tratando de “autogobernarse” ya que no hay políticas del gobierno que sean lo suficientemente “detalladas”, según Gomes.
Los pagadores también están luchando por encontrar el talento adecuado para administrar la inteligencia artificial en sus organizaciones. Según él, las personas en la industria tecnológica no siempre están buscando trabajar en el sector de la salud o en compañías de seguros.
Además, hay una falta de confianza en torno a la inteligencia artificial en la atención médica. Gomes destacó la importancia de involucrar a las personas, incluidos los clientes y los profesionales de recursos humanos, sobre las nuevas tecnologías y el impacto que podrían tener antes de hacer algo con la tecnología.
Por último, Gomes dijo que es importante monitorear las acciones de los proveedores cuando se trata de nuevas tecnologías.
“Muchos de nuestros proveedores, socios y colaboradores también están muy emocionados con estas tecnologías y los tipos de promesas [que tienen]”, dijo. “A veces pueden activar una función dentro de su sistema que está utilizando. Están ingiriendo sus datos. Así que actualice sus políticas legales al respecto porque si están ingiriendo sus datos … y activan una función que podría ser excelente para una industria diferente y la activan también para usted, entonces podría estar violando algo. Así que tenga cuidado al respecto.”