La industria de la salud necesita cambios, ya sea a través de avances tecnológicos o mejorando la confianza entre los consumidores. Durante una discusión de panel la semana pasada en AHIP 2024, tres ejecutivos compartieron sus llamados a la acción con otros líderes de la salud.
Según Dan Mendelson, CEO de Morgan Health, la industria debe centrarse en lo que necesitan los empleadores y los consumidores, incluyendo una mejor atención primaria, navegación y uso de análisis digitales. Morgan Health es una unidad de negocios de JPMorgan centrada en seguros patrocinados por empleadores.
Mendelson agregó que hay mucha oportunidad para aprovechar la IA.
“Necesitamos más liderazgo de los planes de salud para incorporar estas herramientas y tecnologías en la mezcla para poder mejorar la calidad de la atención,” dijo.
El Dr. Sachin Jain, CEO de SCAN Group y SCAN Health Plan y otro panelista, dijo que la industria necesita “dejar de normalizar lo anormal.” SCAN ofrece planes de Medicare Advantage en California, Arizona, Nevada, Nuevo México y Texas.
“Hay muchas cosas anormales que suceden en nuestra industria todos los días,” dijo. “Mucho de lo que nos enorgullecemos en realidad son solo parches para cosas que están fundamentalmente rotas. Creo que hemos entrado en este modo de supervivencia en la salud donde solo estamos manteniéndonos a flote y esperando que las cosas mejoren algún día, quizás a través de la tecnología o a través de diferentes tipos de inversiones.”
Señaló que los estadounidenses enfrentan una crisis cuando se trata de la salud. La mayoría de las personas no tienen un médico de atención primaria porque la espera para ver uno puede ser de más de seis meses, declaró.
“Estas son cosas que tenemos que empezar a resolver uno por uno por uno,” instó Jain.
Según Andrea Walsh, presidenta y CEO de HealthPartners, la industria de la salud necesita reconstruir la confianza. HealthPartners es un proveedor de salud sin fines de lucro y una compañía de seguros de salud. Walsh citó el Edelman Trust Barometer, que encontró que el 63% de los estadounidenses creen que la tecnología tendrá un impacto negativo en la salud en los próximos cinco años. Solo el 35% de los estadounidenses confían en los medios para informar sobre la salud de manera precisa.
“Como industria, creo que debemos hacer un mejor trabajo para conocer y entender lo que necesitan los consumidores y los empleadores,” dijo Walsh en el panel. “Necesitamos comprometernos a escuchar y no proponer soluciones que puedan o no resolver los problemas. Creo que ser consistente y seguir adelante [es importante]. Nuestros procesos como planes de salud pueden construir o romper la confianza. Y así tenemos mucho trabajo por hacer, pero creo que la cosa más importante sería [re]construir la confianza individual y colectivamente.”
Otro panel en AHIP 2024 también discutió la reconstrucción de la confianza en la salud. Un panelista enfatizó la importancia de que todos los líderes de la salud se unan para mejorar la confianza.
“La [desinformación] y la información errónea tienen que ser parte de la estrategia porque eso es con quien estás compitiendo,” dijo el Dr. Geeta Nayyar, un director médico, tecnólogo y autor. “Eso es quien está tomando la confianza. Tenemos que recuperarla.”