Al menos 1.300 vuelos de entrada y salida del aeropuerto de Heathrow en Londres se vieron afectados el viernes, ya que el aeropuerto, el más transitado de Europa, se cerró después de un importante incendio cercano que causó un corte de energía.
Se esperan más vuelos cancelados o retrasados en los próximos días, ya que las aerolíneas navegan por los efectos en cadena del cierre del aeropuerto, que está afectando al tráfico aéreo en todo el mundo. Se esperaba que alrededor de 220.000 pasajeros viajaran a través de Heathrow el viernes, según Flightrader24, el servicio de seguimiento de vuelos en vivo.
Heathrow dijo que no tuvo otra opción que mantener el aeropuerto cerrado hasta las 11.59 p.m. del viernes. “Sabemos que esto será decepcionante para los pasajeros, y queremos asegurarles que estamos trabajando lo más rápido posible para resolver la situación”, dijo un portavoz del aeropuerto en un comunicado.
Si tu viaje se ha visto afectado por el cierre, esto es lo que necesitas saber.
¿Debería ir al aeropuerto?
Se ha aconsejado a los pasajeros programados para viajar dentro y fuera de Heathrow que no vayan al aeropuerto y que se pongan en contacto con su aerolínea para obtener más información.
El viernes, la policía rechazó a los pasajeros que intentaban llegar a Heathrow, y los coches en la zona fueron desviados.
La mayoría de las principales aerolíneas han actualizado la información en sus sitios web con detalles sobre las interrupciones de vuelos e instrucciones para reprogramar los vuelos cancelados. También puedes consultar sus redes sociales para obtener actualizaciones.
¿Cuáles son mis derechos?
Si tu vuelo parte de un aeropuerto en Gran Bretaña, llega allí en una aerolínea británica o de la Unión Europea, o llega a un aeropuerto de la UE en una aerolínea británica, estás protegido por la ley británica.
Las aerolíneas están legalmente obligadas a proporcionar atención y asistencia para retrasos de más de dos horas para vuelos de corta distancia, más de tres horas para vuelos de media distancia y más de cuatro horas para vuelos de larga distancia. Puedes verificar cómo se aplica la ley a tu vuelo aquí.
Según las regulaciones, las aerolíneas deben proporcionar una cantidad razonable de comida y bebida, un medio de comunicación, alojamiento para pasajeros retrasados hasta el día siguiente, y transporte hacia y desde el alojamiento o el hogar de un pasajero.
“La aerolínea debe proporcionarte estos artículos hasta que pueda volarte a tu destino, sin importar cuánto dure el retraso o qué lo haya causado”, dice la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido en su página web.
¿Qué pasa si mi aerolínea no me brinda la atención adecuada?
A veces, durante interrupciones importantes como el cierre del aeropuerto de Heathrow, las aerolíneas se encuentran con falta de personal, abrumadas e incapaces de hacer frente a la demanda de los pasajeros.
En tales casos, la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido aconseja a los pasajeros pagar de su bolsillo y guardar los recibos para solicitar un reembolso, y asegurarse de que los costos sean razonables. Los hoteles de lujo y el alcohol no serán cubiertos por las aerolíneas.
Se pueden encontrar pautas más detalladas sobre cómo reclamar los costos o presentar una queja si se rechaza una solicitud de reembolso aquí.
¿Puedo obtener un reembolso si mi vuelo se cancela?
Por lo general, las aerolíneas están obligadas a ofrecer un reembolso o una ruta alternativa si un vuelo se cancela, pero solo si la cancelación es culpa de la aerolínea.
“Las interrupciones causadas por cosas como mal tiempo, huelgas de empleados del aeropuerto o controladores de tráfico aéreo u otras ‘circunstancias extraordinarias’ no son elegibles para compensación”, según la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido.
Llama a tu aerolínea y averigua qué opciones tiene. Las pólizas de seguros de viaje completas suelen cubrir retrasos y cancelaciones de vuelos, así que si tienes cobertura, asegúrate de leer las condiciones cuidadosamente.