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Por Robert Greenall, BBC News
EPA
La interrupción ha causado importantes retrasos en aeropuertos de todo el mundo
Empresas y servicios en todo el mundo se están recuperando lentamente después de una masiva interrupción en el sistema informático que afectó a los sistemas informáticos durante horas el jueves y viernes.
Empresas, bancos, hospitales y aerolíneas fueron algunos de los más afectados después de que la firma de ciberseguridad Crowdstrike emitiera una actualización de software defectuosa que afectó a Microsoft Windows.
El CEO de Crowdstrike se disculpó por la interrupción y dijo que se había emitido una solución, pero admitió que podría pasar “algún tiempo” antes de que todos los sistemas volvieran a estar operativos.
Si bien algunos servicios aéreos están comenzando a volver a la normalidad después de que se cancelaran miles de vuelos, los operadores esperan que persistan algunos retrasos y cancelaciones durante el fin de semana.
Muchas empresas ahora están lidiando con retrasos y pedidos perdidos que podrían llevar días resolver.
Los servicios de salud en Gran Bretaña, Israel y Alemania también sufrieron problemas, con algunas operaciones canceladas.
El caos global ha generado preocupación sobre la vulnerabilidad de las tecnologías interconectadas del mundo, y en qué medida un solo fallo de software podría tener un impacto tan amplio.
El problema comenzó a las 19:00 GMT del jueves, afectando a los usuarios de Windows que ejecutan el software de ciberseguridad CrowdStrike Falcon, según Microsoft, aunque la magnitud del problema solo se hizo evidente el viernes por la mañana.
Pero para el viernes por la noche, los problemas se estaban aliviando en muchas partes del mundo, con muchos aeropuertos diciendo que aunque aún había problemas con los sistemas de check-in y de pago, la mayoría de los vuelos ahora estaban operativos.
Y el sitio web Downdetector, que detecta sitios que pueden tener problemas técnicos, mostró menos sitios en el Reino Unido que estaban experimentando problemas al final del día.
El CEO de Crowdstrike, George Kurtz, dijo en X que se encontró un defecto “en una sola actualización de contenido para los hosts de Windows”.
“Lamentamos profundamente el impacto que hemos causado a los clientes, a los viajeros, a cualquier persona afectada por esto, incluida nuestra empresa”, dijo a la cadena NBC.
“Muchos de los clientes están reiniciando el sistema y está volviendo a funcionar.
“Podría llevar algún tiempo para algunos sistemas que simplemente no se recuperarán automáticamente, pero es nuestra misión… asegurarnos de que cada cliente esté completamente recuperado.”
Ver: Enormes colas y retrasos en aeropuertos de todo el mundo
Microsoft también ha dicho que puede ser necesario reiniciar varias veces, con algunos usuarios informando que pueden ser necesarios hasta 15 reinicios antes de que se solucione el problema.
Además, los expertos en tecnología dicen que la solución de Crowdstrike tendrá que aplicarse por separado a cada dispositivo afectado.
Es probable que ahora se planteen preguntas sobre la influencia de Crowdstrike como uno de los mayores operadores en el mercado de ciberseguridad y la sabiduría de tener una parte tan crucial de la industria controlada por solo un pequeño número de empresas.
Las acciones de Crowdstrike cayeron alrededor del 12% el viernes, a expensas de los rivales SentinelOne y Palo Alto Networks.
Los problemas se notaron primero en Australia, y posiblemente se sintieron más severamente en la industria de viajes aéreos.
Los aeropuertos experimentaron retrasos, con largas colas debido a la cancelación o retraso de vuelos, aviones en tierra y pasajeros varados.
Algunos vieron cómo se incorporaba personal adicional para realizar el check-in de los pasajeros de forma manual.
Para las 18:00 GMT, los datos de aviación de Cirium sugerían que más de 4.000 vuelos, o el 3,9% del total, se habían cancelado hasta ahora el viernes, aunque la cifra también puede incluir vuelos cancelados por otras razones.
Los sistemas de pago, bancarios y de atención médica en todo el mundo se vieron afectados.
Se cree que la interrupción también puede tener un efecto a más largo plazo a medida que las empresas luchan por pagar los salarios al personal, especialmente cuando los pagos se realizan de forma semanal.
Algunas compañías de ferrocarriles advirtieron de retrasos, y los canales de televisión Sky News y ABC Australia experimentaron cortes de servicio.