El informe sobre Norton Street, publicado el 15 de julio, recibió una calificación general de ‘requiere mejora’ pero logró obtener ‘bueno’ en tres de las cinco secciones.
Se encontró que el centro necesita mejorar en cuanto a seguridad y liderazgo, pero es ‘bueno’ en cuanto a efectividad, atención y capacidad de respuesta.
Durante un período entre el 27 de febrero y el 28 de marzo de este año, la Comisión de Calidad de Atención realizó una inspección después de que se plantearan preocupaciones sobre el liderazgo y la gestión de Norton Street.
La seguridad del centro fue cuestionada después de que la inspección encontrara que estaba sucio de muchas maneras, con varias habitaciones con “montones de tazas y platos sucios abandonados, había un exceso de desorden y los contenedores de basura estaban desbordados”.
También se descubrió que tres personas que vivían en el edificio necesitaban utilizar una ducha de acceso nivelado, pero esto no se había implementado en la propiedad por parte del proveedor de atención, lo que significaba que tenían que ducharse en otra propiedad.
Norton Street está compuesto por varias propiedades que pueden alojar hasta 31 personas en total.
El informe dijo que esto era ‘inaceptable’ debido no solo a problemas de movilidad, sino también a las preocupaciones que plantea en torno a la privacidad, dignidad y seguridad de la persona.
Norton Street también se encontró que no estaba bien liderado, con la inspección revelando ‘lagunas significativas’ en la auditoría, aseguramiento de calidad y cuestiones de práctica.
Habían habido cambios recientes en la dirección en el momento de la inspección, donde se habían nombrado tres nuevos gerentes desde junio de 2023, pero todos habían renunciado dentro de dos meses de comenzar el trabajo.
Esto significaba que el establecimiento estaba siendo gestionado por trabajadores de apoyo senior.
La CQC también señaló que Deepdene Care Ltd, que dirige Norton Street, no había logrado mantener la supervisión de la calidad y seguridad, lo que contribuyó a los fallos encontrados en la evaluación.
El personal de Norton Street mencionó una ‘desconexión’ entre ellos y la oficina central, diciendo que la oficina central no era ‘accesible y controladora’.
El informe dijo que la CQC habló con el gerente de operaciones y que este reconoció que se necesitaba más trabajo con la participación del personal.
Los pacientes de Norton Street dijeron a los inspectores que se sentían apoyados para asistir a citas relacionadas con la salud y la atención social, pero la revisión más amplia sobre la efectividad de la atención reveló que los planes de atención no siempre reflejaban las necesidades del paciente.
Se encontró que el centro era compasivo, con la retroalimentación de los pacientes indicando que sentían que podían ser independientes en sus elecciones y tener control sobre sus vidas.
Norton Street obtuvo un ‘bueno’ en la sección de capacidad de respuesta, pero el informe indicó que los pacientes tenían experiencias diferentes.
Se ha contactado a Deepdene Care Ltd para obtener comentarios.