Los PASAJEROS cuyos trenes o aviones fueron cancelados debido a las recientes tormentas DANA en Málaga podrían tener derecho a reclamar compensación, según un grupo de derechos del consumidor.
Las fuertes lluvias obligaron a Renfe, el operador ferroviario nacional de España, a suspender todos los servicios de tren dentro y fuera de Málaga.
Mientras tanto, 15 vuelos fueron cancelados y otros cinco fueron desviados a Sevilla, según el operador del aeropuerto, Aena.
Según las regulaciones de la UE, tanto las compañías ferroviarias como las aerolíneas tienen obligaciones cuando se trata de compensar y ayudar a los pasajeros afectados por tales interrupciones del servicio, según el grupo de derechos FACUA.
Para los viajeros en tren, Renfe y el operador privado Iryo deben ofrecer reembolsos de acuerdo con el Reglamento Europeo (UE) 2021/782, que rige los derechos y obligaciones de los viajeros en tren.
Según esto, los operadores de tren están legalmente obligados a proporcionar compensación u opciones de viaje alternativas para los viajes afectados por cancelaciones o retrasos de más de 60 minutos.
Si su tren se cancela o se retrasa más de 60 minutos, el operador debe ofrecerle una de las siguientes opciones: un reembolso completo de su boleto, la continuación del viaje lo antes posible o a través de una ruta de transporte alternativa, en condiciones comparables, o reprogramar el viaje para una fecha posterior que le convenga, con condiciones de transporte comparables.
En casos en los que no se ofrezca una ruta alternativa dentro de los 100 minutos del horario de salida original, los pasajeros tienen derecho a reservar un servicio de reemplazo con otro operador de tren o empresa de autobuses.
En tales casos, la compañía ferroviaria debe reembolsar cualquier costo razonable incurrido.
Si el retraso es de más de 60 minutos, el operador del tren debe proporcionar comidas y refrescos gratuitos mientras el cliente se ve obligado a esperar.
Si significa pasar la noche, la empresa debe organizar el alojamiento, incluido el transporte entre la estación y el hotel.
Sin embargo, esto puede estar limitado a tres noches en casos de ‘circunstancias extraordinarias más allá del control del operador ferroviario’, como eventos climáticos extremos como DANA.
FACUA también ha recomendado que los pasajeros revisen los términos y condiciones de su operador de tren específico, ya que algunos pueden ofrecer compensaciones adicionales o esquemas de compensación.
Existen derechos de pasajeros similares para los viajeros aéreos bajo el Reglamento de la UE 261/2004.
Las aerolíneas están legalmente obligadas a informar a los pasajeros sobre sus derechos cuando se enfrentan a cancelaciones o retrasos significativos.
El artículo 14 dice que las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros afectados un aviso impreso detallando sus derechos de compensación y sus derechos de asistencia.
Esta información también debe estar disponible en el mostrador de check-in de la aerolínea.
Si un vuelo se cancela, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo de su boleto dentro de los siete días, o a ser reencaminados a su destino final lo más rápido posible o en una fecha posterior, según su preferencia.
Si la cancelación ocurre en el último minuto, o el retraso es largo, las aerolíneas también deben ofrecer a los pasajeros suficiente comida y bebida, alojamiento en hotel si es necesario, y transporte entre el aeropuerto y el hotel.
Además, los pasajeros deben poder hacer dos llamadas telefónicas o enviar dos correos electrónicos, y la aerolínea debe asegurarse de que los pasajeros estén informados sobre el estado de su vuelo.