El supermercado está probando “cajas híbridas” en algunas tiendas, donde se ha colocado un escáner en una caja normal, brindando a los clientes más espacio para colocar sus artículos más grandes del carrito para escanear y empacar, según el Grocey Gazette.
Se cree que esto podría ser una adición útil para aquellos que desean escanear ellos mismos su compra semanal y tienen más que una cesta llena de artículos.
El CEO de Sainsbury’s, Simon Roberts, reveló la noticia como parte de la estrategia “Next Level” del supermercado al Grocey Gazette.
Esto llega en un momento en que algunos de los “mayores desafíos” de la empresa incluyen considerar cómo mejorar el área de pago, facilitando a las personas la compra de una compra grande utilizando un carrito.
Roberts explicó que “eliminar más cajas atendidas no significa que no las tendremos, simplemente significa que te daremos más opciones para pagar”.
Agregó: “Es un ejemplo de cómo mirar el problema de manera diferente y devolverle la elección al cliente, en lugar de perpetuar una solución de alto costo o una que no le dé al cliente opciones. Así que, realmente, crédito a nuestro equipo por la forma en que han hecho esto con nuestros socios tecnológicos”.
Las “cajas híbridas” actualmente se están probando en las tiendas de Witney y Cobham en Oxfordshire antes de que Sainsbury’s decida si implementarlas más ampliamente en todo el Reino Unido.
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Algunos compradores han reaccionado a la noticia en X, compartiendo sus pensamientos sobre las cajas de autoservicio en los supermercados del Reino Unido.
Uno dijo: “No soy fan de las cajas de autoservicio. No solo suelen ser quisquillosas, sino que es solo otra forma de recortar empleos y hacer que los clientes hagan el trabajo de forma gratuita. ¿Qué sigue, reponer estantes?”
Otro estuvo de acuerdo: “Esta tendencia de reducción de costos está erosionando la experiencia del cliente. En un mundo donde la inteligencia artificial y las cajas de autoservicio son la norma, la interacción humana está siendo subestimada. No puedo esperar para recibir instrucciones sobre cómo comenzar a reponer estantes”.