Los turistas británicos e irlandeses han quedado furiosos después de que se vieron obligados a completar sus propios viajes cuando sus vuelos de Ryanair a Portugal fueron desviados a España.
Decenas de clientes recurrieron a las redes sociales esta semana para criticar a la aerolínea de bajo coste, a la que acusaron de no haber organizado los autobuses de reemplazo prometidos para la última etapa del viaje.
Los vuelos del miércoles eran un servicio de Barcelona a Oporto y un vuelo de Belfast a Oporto.
Ambos tuvieron que ser desviados a Santiago de Compostela, en el norte de España, por razones desconocidas.
Los pasajeros afirman que Ryanair les dijo que habría autobuses que los llevarían a Oporto, que aún estaba a unos 230 km de distancia.
Sin embargo, después de desembarcar del vuelo de Barcelona, unos 200 pasajeros descubrieron repentinamente que no había autobuses ni taxis organizados para ellos.
Supuestamente les dijeron que arreglaran su propio transporte y que reclamaran el dinero a Ryanair.
@Ryanair ¿por qué nos llevaron a Santiago de Compostela con la falsa promesa de autobuses a Oporto solo para decirnos cuando llegamos aquí que no hay autobuses y debemos tomar taxis a Oporto y reclamar el dinero de vuelta? Son las 01:50 en España y no hay taxis.
— Andrew Gravett (@Grav1968) 2 de octubre de 2024
@Ryanair_ES ¿Por qué creíste que era una buena idea dejar a la gente en Santiago de Compostela y dejarlos (y a tu personal local) que se las arreglen por sí mismos una vez allí? Salimos de BCN con retraso para OPO. Luego el vuelo fue redirigido a Lisboa, con la promesa de autobuses allí. 1/
— Gaby (@drgabywolferink) 3 de octubre de 2024
@Ryanair dejando a más de 200 personas varadas en Santiago después de salir de Belfast Intl con la promesa de autobuses y luego llegar y no haber autobuses. Sin agua. Nada. ¡Resuélvanlo. Ahora!
— Jordan McClure (@mcclure_jordan) 3 de octubre de 2024
Un británico furioso escribió en X: “¿Por qué nos llevaron a Santiago de Compostela con la falsa promesa de autobuses a Oporto solo para decirnos cuando llegamos aquí que no hay autobuses y debemos tomar taxis a Oporto y reclamar el dinero de vuelta? Son las 01:50 en España y no hay taxis.”
Otro pasajero explicó cómo el vuelo despegó tarde de Barcelona y que inicialmente se desvió a Lisboa, desde donde el viaje continuaría hacia el destino final en autobús.
Agregó: “10 minutos después nos dijeron que sería desviado a Santiago de Compostela porque estaba más cerca y el viaje en los autobuses arreglados tomaría menos tiempo.
“Una vez en Santiago de Compostela, NO hubo ninguna mención en el avión y los asistentes no tenían información.
“En la puerta, no había información. En la salida, no había información. Recibimos correos electrónicos y SMS de que los autobuses arreglados estaban en camino… El personal de tierra aparece para decirnos lo mismo, pero sin horarios…
“Una hora después, ese personal de tierra nos dijo que los autobuses nunca iban a llegar porque era imposible organizarlos en medio de la nada. Así que fue… Buena suerte con eso. Aquí hay un formulario, intenta reclamar de vuelta.”
Un viajero furioso en el vuelo de Belfast dijo: “Son unos desgraciados. El vuelo salió tarde de Belfast a Oporto, inicialmente nos dijeron que volaríamos pero luego dijeron que nos llevarían a Santiago de Compostela y que los autobuses estarían listos para llevarnos más adelante.
“Llegamos a la 01:50 para que nos dijeran que no hay autobuses, no habrá autobuses…”
Los pasajeros afirmaron que se vieron obligados a gastar cientos de euros en taxis.
Nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas. Por favor, síganos y comparta los siguientes detalles con nosotros a través de DM para verificar más a fondo:
?Nombre completo del pasajero:
?Referencia de reserva:
?Número de contacto:
?Dirección de correo electrónico:
Soporte al cliente. ^Claire M
— Ask Ryanair (@askryanar1) 3 de octubre de 2024
Otro dijo: “Es genial ser dejado en el aeropuerto equivocado, a la 1:30 am, a 240 km de tu destino.”
En respuesta a múltiples quejas en X, Ryanair escribió: “Nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas.”
Pidió a los clientes que se pusieran en contacto a través de un mensaje privado y proporcionaran más detalles para que sus quejas pudieran ser tratadas adecuadamente.
The Olive Press se ha puesto en contacto con Ryanair para obtener comentarios.