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Los viajeros que planean viajes utilizando Booking.com están siendo advertidos sobre correos electrónicos y mensajes falsos diseñados para robar dinero o detalles de tarjetas de crédito. El centro de informes de fraude y cibercrimen del Reino Unido ha identificado casos en los que los criminales obtienen el control de cuentas de hoteles en la plataforma, lo que les permite enviar solicitudes de pago fraudulentas a clientes desprevenidos.
Entre junio de 2023 y septiembre de 2024, se reportaron más de 530 casos, con víctimas que perdieron colectivamente £370,000. Estas estafas a menudo involucran correos electrónicos, mensajes dentro de la aplicación o comunicaciones por WhatsApp, aparentando provenir del hotel donde el cliente ha hecho la reserva, pero en realidad enviados por estafadores. Se cree que las brechas resultan de ataques de phishing dirigidos a hoteles o proveedores de alojamiento en lugar de vulnerabilidades en los sistemas de Booking.com.
Adam Mercer, subdirector del equipo anti-fraude del Reino Unido, enfatizó la necesidad de vigilancia:
“Si recibes solicitudes inesperadas de detalles bancarios o de tarjetas de crédito de un hotel a través de Booking.com, sé cauteloso, podría ser una estafa. Contacta directamente a Booking.com o al hotel para verificar la solicitud.” Se alienta a los viajeros a reenviar correos electrónicos sospechosos a [email protected] o reportar mensajes de texto fraudulentos al 7726.
Booking.com y Action Fraud aconsejan a los viajeros mantenerse cautelosos y vigilantes contra estafas. Las transacciones legítimas de Booking.com nunca solicitarán detalles de pago a través de teléfono, correo electrónico o mensajes de texto, incluyendo WhatsApp. Si bien algunos hoteles pueden manejar sus propios pagos y solicitar información directamente, es crucial verificar la autenticidad de dichas comunicaciones.
También hay que tener cuidado con las solicitudes de pago urgentes que amenazan con cancelar la reserva, y siempre confirmar dichos mensajes con el servicio al cliente de Booking.com a través de su sitio web oficial o aplicación. Además, cualquier mensaje que contenga enlaces o archivos descargables debe ser abordado con sospecha. Los viajeros deben verificar todas las solicitudes de pago con su confirmación de reserva original y utilizar los detalles de contacto oficiales de Booking.com para resolver cualquier duda.
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