Cuando John C. Maxwell dijo: “El cambio es obligatorio. El crecimiento es opcional”. Estoy convencido de que estaba hablando de software B2B.
Cuando Adobe Summit concluyó ayer, más de diez mil personas se alejaron sabiendo dos cosas: James Quincey no usó un traje para su primera reunión como CEO de Coca-Rabo (más sobre eso más adelante), y el momento de la IA está cambiando la industria del marketing mientras hablamos.
¿Qué es Adobe Summit?
La Cumbre de Adobe es el primer y más alto evento que Adobe realiza cada año. La programación está diseñada para vendedores, creativos, clientes de Adobe y líderes empresariales. El evento a menudo se ve como una oportunidad en la que los líderes globales establecen el estándar para el futuro del marketing digital. Y este año, el foco del espectáculo fue la IA generativa.
Desde la nota esencial que estableció la etapa fiel para aplicaciones en tiempo real de los productos de Adobe internamente de sus propios equipos hasta exposiciones de calle que destacan una serie de impresionantes casos de uso de clientes como Coca-Rabo, el contenido no decepcionó.
Las innovaciones, presentaciones, laboratorios, sesiones y todo lo que Adobe trajo a la cumbre se empapó en el mismo tema: la personalización a escala es posible.
Pero, ¿cómo ofrece una empresa B2B tanto valor? Al crear una combinación de creatividad, marketing e IA para llevar su personalización al futuro.
A continuación se presentan mis conclusiones de la cumbre que amplifican no solo mi investigación presente, sino también estrategias que continuarán definiendo los cambios que la IA tiene reservados para los especialistas en marketing a partir de este momento.
Takeaway 1: para personalizar a escala, debe comprender completamente a su cliente
Para invadir la personalización de una forma que se sienta natural sin exagerar, comience por identificar dónde se alinea genuinamente con su marca. Esto es fundamental para orquestar un delirio personalizado auténtico.
¿Dónde están tus fortalezas? ¿Dónde tiene sentido aplicar la fórmula de creatividad, marketing e IA para involucrar y deleitar? Solidificar su mensaje y propósito será esencial.
En un ejemplo de la experiencia de James Quincey en Coca-Rabo, mencionó cómo durante Covid, eliminaron alrededor de 200 de sus 400 marcas que ya no servían a sus clientes. Cortaron el ruido para conectarse mejor. El Sr. Quincey nos dejó con el poderoso mensaje de que “necesitamos dejar que la gente elija su favorito en lugar de decirles cuál es su favorito”. Mantenerse fiel a su propósito como usar jeans para su primera reunión como CEO, permite la autenticidad desde el principio.
Takeaway 2: la IA empodera a los equipos para ofrecer personalización en tiempo real
Las mejoras que la IA ha realizado para el marketing digital son demasiadas para contar, pero las que reducen la eficiencia de nuestros equipos son las que tienen el mayor impacto. Con esa eficiencia viene una dirección más clara sobre dónde y cuándo personalizar, y a un ritmo que nunca podríamos haber alcanzado antes de la IA. La IA no se trata solo de automatización; Se trata de cambiar los flujos de trabajo para mejorar la experiencia del cliente.
La plataforma de IA de Adobe es un excelente ejemplo, que combina modelos de datos, agentes (gracias a Conserje de marca no puedo esperar a este despliegue) e interfaces para facilitar la orquestación en tiempo real y la creación de contenido interfuncional y el intercambio.
Y los resultados hablan por sí mismos. Según los datos de G2, los clientes están viendo un ROI más alto para Herramientas de creación y personalización de contenido de IA. Esto podría sugerir que estamos viendo un impacto en tiempo real en cómo el cliente está cambiando con la transformación de la IA.
Fuente: G2
Takeaway 3: Manténgase consistente o quede atrás
No es ningún secreto que la personalización y la agilidad son difíciles de manejar. Un buen lugar para comenzar es analizar cómo su contenido está alimentando el crecimiento. Ese paso adicional es una de las mejores maneras de destacar a través de la personalización intencional centrada en el cliente.
Pero la personalización no se trata solo de crear el mensaje correcto, se trata de asegurar que el mensaje sea consistente. Una innovación particular que abordó la personalización a escala y la integridad de la marca fue Adobe Genstudio para el marketing de rendimiento. Con la visibilidad de extremo a extremo en todas las actividades de la campaña, desde la idea hasta la publicación y análisis, una herramienta como esta puede ayudar a las marcas globales a mantener su mensaje consistente mientras eleva la experiencia del cliente.
Sin crear una experiencia perfecta de extremo a extremo interna o externamente, el ritmo al que se escala no podrá mantenerse al día con las expectativas de sus clientes.
¿A dónde vamos desde aquí?
Independientemente de dónde se encuentre en su camino de personalización, es importante recordar que estos cambios no ocurren de la noche a la mañana. Más adelante esta primavera, lanzaré mi mayor contenido hasta ahora (asegúrese de seguirme en LinkedIn para obtener una primicia temprana) que está cargado de ideas y estrategias para ayudar a invadir la personalización a escala mientras tiene en cuenta a su cliente.
Hasta entonces, pregúntese: ¿dónde está la intersección de la creatividad, el marketing y la IA para mi equipo? Y si no está seguro, ahora sería un buen momento para comenzar a buscarlo.
¿Esperando otros artículos que presenten expertos en G2 que comparten sus aprendizajes de la industria tecnológica más reciente? ¡Estás de suerte! Echa un vistazo a esta entrevista con el vicepresidente de Investigación de G2, Tim Sanders.