Omada Health was among the pioneering digital health companies to recognize the importance of clinical validation in health technology, starting with prediabetes. The company has achieved significant milestones, such as receiving full recognition from the CDC and becoming the largest provider, both in-person and virtually, of the agency’s National Diabetes Prevention Program. Additionally, Omada Health has gained traction among prominent health systems, plans, PBMs, and employers, offering digital health programs in diabetes, heart failure, MSK, and Glp-1s.
However, success in the business-to-business world does not always equate to success in the consumer world. How does the average person perceive Omada? A Google search reveals a total of 62 reviews with an average rating of 2.6 stars out of 5. On Apple’s App Store, the company fares better with over 88,000 ratings and an average of 4.7 stars. The Better Business Bureau site shows only one review, a one-star rating, and three consumer complaints.
Positive reviews highlight Omada’s effectiveness in helping individuals manage their health and achieve weight loss goals. Users appreciate the ability to communicate with health coaches and the motivational tools like charts and graphs. However, negative reviews, particularly from iOS users, focus on issues with tech support and program design flaws. Some users have experienced unexpected charges, missed medications, and delays in program enrollment, leading to frustration and dissatisfaction with Omada’s services.
Omada’s CEO, Sean Duffy, acknowledges these challenges and suggests reaching out to the member support team for assistance. Despite efforts to address concerns, complaints about poor customer service and lack of responsiveness persist. Consumers are also frustrated by being deemed ineligible for programs after being encouraged by employers to enroll. In light of these issues, some individuals question the efficacy and accessibility of Omada’s services, especially in critical healthcare areas like medication access and chronic disease management. En un correo electrónico, Duffy dijo: “Apoyamos a las personas con diabetes, lo que probablemente estás viendo es alguien que quería nuestra atención para la diabetes, pero su empleador/plan de salud aún no ha elegido trabajar con nosotros (como sabes, ofrecemos 4 áreas de atención y nuestros clientes pueden elegir 1, todas o cualquier permutación basada en sus necesidades).”
Bueno entonces, ¿no debería el programa que los consumidores están viendo ser personalizado para el empleado o miembro asegurado para que solo puedan solicitar lo que son elegibles? Si el cliente es el rey, su tiempo debería ser visto como invaluable.
Dejando de lado todas las críticas negativas, es importante tener en cuenta que muchas personas han utilizado el programa de Omada a lo largo del tiempo y numerosas organizaciones son clientes. Duffy no revelaría exactamente cuántos usuarios activos tiene Omada actualmente, pero dijo que ha inscrito a más de 1 millón de usuarios a lo largo del tiempo. Agregó que Omada tiene más de 2,000 clientes: estos son planes, proveedores, empleadores, PBMS, e incluyen entidades como Intermountain Health, Express Scripts, Costco y el Estado de Alaska.
También es importante considerar que mi análisis está viciado por el simple hecho de que soy de carne y hueso y no puedo leer más de 88,000 calificaciones en iOS (o incluso las 62 en Google, disculpen mi pereza). Entonces, ¿qué nos dice la inteligencia artificial sobre cómo ven los clientes a Omada Health? Hice esa misma pregunta a ChatGPT. Lamentablemente, el motor de IA no revisó opiniones en iOS, pero basó su respuesta en las opiniones dejadas en los siguientes cuatro sitios: Bing, ReliefSeeker, TrustRadius y Comparably. Aquí está el gráfico relevante de su respuesta de 3 párrafos:
La satisfacción del cliente con Omada Health es relativamente alta, con un 78% de usuarios considerándose leales a la plataforma. Las personas valoran el coaching personalizado y la conveniencia del monitoreo remoto a través de dispositivos conectados, aunque la calidad general del producto ha sido calificada alrededor de 3.5 sobre 5. Los usuarios de industrias relacionadas con la salud tienden a calificarlo de manera más favorable que aquellos de la industria tecnológica.
Allí lo tienen gente: 2.6 estrellas en Google, 4.7 estrellas en iOS y 3.5 estrellas en ChatGPT.
Foto: Warchi, Getty Images