El agotamiento desenfrenado en toda la industria de la salud está en niveles de crisis, y no muestra signos de mejorar drásticamente en el corto plazo. Mientras que el número de médicos que reportan al menos un síntoma de agotamiento ha disminuido ligeramente desde sus niveles más altos durante la pandemia, sigue siendo casi del 50%.
Para toda la charla sobre este problema, la industria ha luchado por hacer grandes avances. Pero hay soluciones. Trabajando con grandes empresas en este sector, así como con prácticas más pequeñas, he visto pasos que marcan una diferencia sustancial.
La clave es abrazar los fundamentos de una cultura de bienestar de maneras que funcionen para los desafíos y necesidades únicas de los trabajadores de la salud.
Bienestar holístico
Una clave es dejar de lado la idea de que el bienestar se trata solo de ejercicio, terapia de salud mental y actividades de alivio del estrés como la meditación.
Para ser claro, todo eso es importante. Listas recientes de los trabajos más estresantes han incluido a cirujanos, anestesiólogos y médicos, junto con asistentes médicos, ecografistas y enfermeras.
Pero el bienestar es más holístico. Los investigadores han concluido que hay ocho dimensiones diferentes: ocupacional, física, emocional, social, financiera, intelectual, espiritual y ambiental. Para ayudar a mejorar el bienestar en cualquier fuerza laboral, los empleadores deberían ofrecer recursos para ayudar a las personas a mejorar en todas estas áreas.
Esto puede ser muy impactante. Por ejemplo, un estudio publicado recientemente en el American Journal of Health Promotion encontró que “las relaciones y conexiones sociales” son una de las formas de bienestar más valoradas que valoran mucho los proveedores de atención médica y los estudiantes. Los proveedores lo colocaron en tercer lugar después de la salud física y emocional; los estudiantes lo colocaron en segundo lugar después de la salud emocional y por encima de la salud física.
Fomentar un ambiente en el que las personas puedan desarrollar conexiones significativas va mucho en la mejora del bienestar social. Y a veces, las personas eligen participar en actividades físicas juntas, cubriendo múltiples dimensiones a la vez.
Flexibilidad cuando sea posible
Otro paso importante es abrazar la nueva era de flexibilidad en el lugar de trabajo. Esto se puede hacer sin sacrificar la atención al paciente. Por ejemplo, muchas tareas administrativas se pueden hacer en horas no laborables y de forma remota sin sacrificar la conformidad con la HIPAA.
Cuando las personas tienen la flexibilidad de elegir cuándo y dónde hacer parte de su trabajo, se sienten mucho mejor acerca de sus trabajos. La gran mayoría de las personas dicen que la flexibilidad también mejora su salud mental y reduce el estrés.
Este beneficio también les permite incluir actividades de bienestar en los momentos que mejor les convengan. Cuando las personas pueden elegir la hora del día y el tipo de actividades en las que participan, pueden ver mejores resultados y es más probable que se mantengan consistentes.
Una cultura basada en la confianza
La flexibilidad y una amplia gama de recursos para mejorar el bienestar solo son útiles si los empleados sienten que pueden aprovechar estas oportunidades. Cuando se preocupan de que sus lugares de trabajo puedan mirarlos con desprecio por hacer ejercicio o reunirse con un asesor financiero durante las horas de trabajo habituales, es menos probable que lo hagan.
Lo mismo sucede con la realización de su trabajo administrativo. Si un profesional de la salud siente que este trabajo solo “cuenta” si otros los ven hacerlo, es menos probable que se ocupen de él en un momento más conveniente.
Por eso, convertir todo este potencial en un cambio real requiere una cultura basada en la confianza. La investigación ya muestra que la confianza es crucial para mejorar la prestación de atención médica. Un estudio publicado en noviembre en la revista Anaesthesia & Intensive Care Medicine encontró que “Un médico que es un buen líder de equipo fomenta una cultura de trabajo basada en la confianza, la colaboración y la transparencia, al tiempo que hace que todos sean responsables de sus acciones”.
Esta cultura debería extenderse a todos los aspectos del trabajo, y a todo el personal. Un estudio reciente examinó a empleados no relacionados con pacientes en un sistema de salud. Encontró que durante la pandemia de Covid, cuando se les permitió trabajar desde casa, algunos encontraron su trabajo mucho más saludable y menos estresante. “Un asistente no relacionado con pacientes declaró que, cuando los empleados comenzaron a trabajar de forma remota, el ambiente perdió su energía ‘opresiva, rigurosa y opresiva'”, encontró el estudio.
Estos pasos pueden resultar transformadores. Cuando las organizaciones en el sector implementan estos cambios, ven resultados concretos y construyen los tipos de entornos en los que los mejores profesionales de la salud quieren trabajar.
Foto: zhaojiankang, Getty Images
Livia Martini es una apasionada líder de personas que se desempeña como Directora de Personas en Wellhub. Con una amplia experiencia en gestión de personas y operaciones financieras, Livia asegura que Wellhub viva su misión internamente fomentando una cultura de bienestar para su equipo global de más de 2,000 empleados. Antes de unirse a Wellhub, Livia trabajó en McKinsey & Company y Santander en Brasil. Tiene un M.B.A. de la Harvard Business School. Tiene una pasión de toda la vida por el tenis y la nutrición y recientemente ha encontrado alegría en el yoga.
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