Puede ser una tarea larga y desafiante para una empresa de tecnología persuadir a un hospital o sistema de salud para que adopte su producto. Pero cuando tienen éxito, surge otro desafío complejo: cómo implementar esa tecnología. Este tema es el corazón de una mesa redonda en la conferencia de Salud Digital INVEST en Dallas el 18 de septiembre, en colaboración con el acelerador Health Wildcatters. Cyril Philip, vicepresidente de empresas de salud digital de Bon Secours Mercy Health y líder de empresas digitales de Accrete Health Partners, es uno de los panelistas que participa en esta discusión. En respuesta a preguntas por correo electrónico, proporcionó una visión general de su papel y lo que implica implementar nueva tecnología en el sistema de salud.
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Nota: Este artículo ha sido ligeramente editado.
Por favor, describa su papel en Bon Secours Mercy Health.
Tengo un doble papel en Bon Secours Mercy Health (BSMH). Soy vicepresidente de empresas digitales del sistema de salud y también lidero empresas digitales para Accrete Health Partners. Accrete es una empresa tenedora que sirve como motor de transformación digital para BSMH. Invertimos y creamos asociaciones que ofrecen soluciones innovadoras de atención médica a sistemas de salud, incluido BSMH. Nos enfocamos en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, formas digitales de optimizar la atención para nuestros pacientes y impulsar eficiencias operativas dentro de un ecosistema de expertos y soluciones de atención médica digital.
¿Cuáles son algunas cosas que pueden salir mal cuando los hospitales implementan nueva tecnología?
A veces los sistemas de salud luchan por adoptar nueva tecnología por diversas razones. Una razón importante es la limitación presupuestaria, para muchos operadores deben elegir entre innovar y garantizar que haya un impacto mínimo en sus operaciones. Esta elección a veces hace que la innovación y la nueva tecnología pasen a un segundo plano. Otra lucha está en torno a la evaluación de nueva tecnología, para muchos sistemas entender el funcionamiento y los requisitos de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial puede representar un desafío difícil de superar. A veces es más fácil optar por la opción menos sofisticada que la tecnología de alto potencial.
¿De qué manera los hospitales y sistemas de salud pueden planificar de antemano para evitar algunos de estos problemas?
Una forma de superar estos desafíos inherentes es adoptar una mentalidad de innovación que se concentre en empoderar a los clínicos y operadores. Esto implica menos un enfoque de arriba hacia abajo de innovación por el simple hecho de innovar, sino un enfoque centrado en ayudar a resolver los problemas existentes enfrentados por el sistema de salud. Esto implicará un compromiso para financiar nuevas tecnologías innovadoras sin sacrificar la eficiencia operativa y asegurar un camino para la evaluación de la tecnología sin los obstáculos presentes para la tecnología existente.
¿Qué tipos de tecnología son más desafiantes de implementar?
Vemos más dificultades en la adopción de soluciones tecnológicas que no tienen un predecesor. Si bien no es necesariamente fácil adoptar un nuevo proveedor para reemplazar a uno existente, cuando hay un camino establecido de evaluación y un análisis de antecedentes existente, hay un buen punto de partida. Este no siempre es el caso al evaluar y adoptar nueva tecnología, como aquellas que aprovechan la inteligencia artificial generativa. Estas tecnologías tienen que depender de vías de evaluación y métodos de implementación heredados que no necesariamente están diseñados para cómo funcionan.
¿Hay alguna anécdota que recuerde de su experiencia que ilustre cómo un hospital y un proveedor de tecnología trabajaron juntos para ejecutar una implementación tecnológica que salió particularmente bien? ¿O una anécdota que enseñó a las personas involucradas en una implementación tecnológica una lección valiosa?
Una solución que fue un esfuerzo combinado de nuestros equipos operativos y un socio externo es la implementación de tecnología de inteligencia artificial conversacional de nuestro sistema de salud al aprovechar nuestro socio Brado. Liderados por el increíble trabajo de nuestro liderazgo de marketing y Brado, pudimos lanzar una prueba piloto para probar la efectividad de usar inteligencia artificial conversacional para involucrar a los pacientes fuera de nuestro sistema de salud en torno a sus necesidades de salud. El caso de uso particular era involucrar a los cuidadores de pacientes con demencia en uno de nuestros mercados. Al aprovechar la experiencia técnica y de marketing de Brado, pudimos crear una nueva forma de interactuar con pacientes potenciales.
¿Se está volviendo más fácil o más desafiante implementar nuevas tecnologías en los hospitales?
Creo que se está volviendo más fácil implementar nuevas tecnologías en los hospitales, y esto es impulsado por el compromiso de liderazgo en los sistemas de salud. He estado en atención médica sin fines de lucro en los últimos 10 años, y cuando comencé, la “salud digital” era malentendida como limitada a la telemedicina y tecnologías similares, desde entonces ha evolucionado para aprovechar la tecnología para mejorar la atención y cómo la experimentan nuestros pacientes y clínicos. El liderazgo de los sistemas de salud ha reconocido que la implementación de nuevas tecnologías es un requisito para hacer negocios y prosperar. Este cambio de mentalidad ha abierto el panorama para que nuevas empresas y empresas más grandes por igual lleven nuevas tecnologías a los sistemas de salud.