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AI-powered Sama. Crédito: Instagram @qatarairways
Qatar Airways está llevando la innovación digital al siguiente nivel con el lanzamiento de su asistente de viajes impulsado por inteligencia artificial, Sama.
Presentado en la Cumbre Web Qatar 2025, la herramienta de IA tiene como objetivo agilizar la reserva de viajes y mejorar la experiencia del pasajero.
Sama: El asistente de viajes de IA de Qatar Airways
Sama, originalmente presentado como una tripulación de cabina digital impulsada por IA, ha evolucionado ahora en un asistente de reserva de viajes completo. Integrado en la aplicación y el sitio web de Qatar Airways, permite a los usuarios reservar vuelos, planificar itinerarios y recibir recomendaciones de destinos en tiempo real según las preferencias. Sama también ofrece una interfaz conversacional las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que hace que las reservas sean más intuitivas y personalizadas.
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En la cumbre, los espectadores pudieron interactuar con Sama en forma holográfica, experimentando de primera mano cómo la IA está transformando los servicios aéreos.
Una característica destacada presentada en el evento es Dream Destination – The Pulse, una herramienta de IA que interpreta las emociones del usuario para recomendar destinos de viaje. Esta tecnología de vanguardia lleva la personalización más allá al analizar señales sutiles para adaptar las sugerencias al estado de ánimo y preferencias de cada viajero.
Además, Qatar Airways presentó una colección mejorada del Privilege Club, que permite a los miembros de fidelización utilizar puntos Avios para pujar en experiencias exclusivas como eventos deportivos, tiendas de lujo y festivales culturales. La herramienta My Reward Seat Finder también simplifica el proceso de reserva de asientos impulsados por Avios al ofrecer disponibilidad en tiempo real.
Clase Business de Qatar Airways
Los viajeros de Clase Business pueden beneficiarse de las Recomendaciones de Menú de IA, que proporcionan sugerencias de comidas personalizadas basadas en preferencias dietéticas y platos especiales del chef. Esta función es accesible a través de la aplicación de Qatar Airways, lo que permite a los pasajeros planificar su experiencia gastronómica en vuelo con anticipación.
Otro aspecto destacado es la Experiencia Multisensorial QVerse, una plataforma de realidad virtual que sumerge a los usuarios en una recreación digital de la galardonada Qsuite de la aerolínea.
Hablando en el evento, el CEO del Grupo Qatar Airways, Engr. Badr Mohammed Al-Meer, afirmó: “La extensión de la asociación de Qatar Airways con la Cumbre Web Qatar ilustra nuestro compromiso con la innovación y destaca nuestra búsqueda de adoptar avances tecnológicos de vanguardia para ofrecer experiencias líderes a los pasajeros. Como transportista nacional del Estado de Qatar, también nos sentimos honrados de apoyar aún más las ambiciones de crecimiento tecnológico e innovaciones de nuestro país.”
El Director Comercial, Thierry Antinori, agregó que las herramientas de IA buscan crear un viaje fluido y atractivo para los clientes: “Qatar Airways está aprovechando cada vez más tecnologías innovadoras para mejorar y agilizar la experiencia del cliente. Nuestro objetivo es brindar excelencia a nuestros pasajeros desde el momento en que abren la aplicación móvil o el sitio web de Qatar Airways, y nuestro equipo ha desarrollado herramientas digitales de IA para guiar y comprometer a nuestros pasajeros durante sus reservas y experiencias de viaje. Esperamos ver a los visitantes descubrir el pabellón de Qatar Airways y la tecnología innovadora con la que pueden interactuar.”
Con la tecnología de IA ahora profundamente integrada en sus servicios, Qatar Airways está estableciendo nuevos estándares para el futuro de los viajes aéreos.
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