Avión de British Airways. Crédito: Pexels, Jimmy K
British Airways ha anunciado cambios significativos en su programa de fidelización, pasando de un sistema basado en millas a uno que premia el gasto.
Programado para entrar en vigor en abril de 2025, el programa de fidelización actualizado ha generado críticas por parte de los viajeros frecuentes, especialmente los de ocio, que consideran que los cambios hacen que sea más difícil alcanzar los niveles de fidelización. Entonces, ¿qué ha cambiado exactamente?
El Club de British Airways
Bajo el nuevo sistema, los miembros ganarán 1 Punto de Nivel por cada £1 gastado en compras elegibles, incluidas tarifas y cargos impuestos por la compañía, pero no impuestos o tasas. Los clientes también pueden ganar puntos mediante el gasto en paquetes de vacaciones de British Airways, tarjetas de crédito co-brandeadas y servicios adicionales como la selección de asientos o tarifas de equipaje.
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Los umbrales para cada nivel de fidelización verán un aumento dramático:
Bronce: 3,500 puntos (£3,500 / €4,025 gastados)
Plata: 7,500 puntos (£7,500 / €8,625 gastados)
Oro: 20,000 puntos (£20,000 / €23,000 gastados)
Además, el exclusivo nivel Gold Guest List requerirá 65,000 puntos anualmente, frente a los anteriores 5,000.
El cambio afecta de manera desproporcionada a los viajeros de ocio y de economía, que a menudo obtenían el estatus a través de vuelos frecuentes de bajo coste. El experto en aviación Rob Burgess de Head for Points describió los nuevos requisitos como “imposibles de alcanzar” para propietarios de pequeñas empresas y viajeros que financian sus propios viajes, afirmando que el programa ahora premia a los viajeros corporativos de alto gasto cuya lealtad está ligada a acuerdos de viaje de la empresa.
Anteriormente, los viajeros podían reservar itinerarios complejos con múltiples conexiones para maximizar las millas. El enfoque basado en el gasto elimina este vacío legal.
Los miembros del Programa de Fidelización de British Airways se sienten “traicionados”
La respuesta de los clientes de fidelización de British Airways ha sido abrumadoramente negativa. Muchos han recurrido a las redes sociales para criticar los cambios.
El Director Comercial de British Airways, Colm Lacy, dijo que el nuevo programa “recompensa mejor la lealtad y refleja las cambiantes necesidades de viaje”. Agregó que los cambios se basaron en comentarios, aunque muchos miembros disputan esta afirmación.
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