Los miembros del personal de salud están encontrando útiles y fáciles de usar los copilotos de IA de Artera después de seis meses de despliegue en el mundo real.
Artera, una empresa de software de salud digital con sede en Santa Bárbara, lanzó dos agentes de IA en octubre. Uno de estos copilotos ayuda a los empleados de salud a gestionar las comunicaciones con los pacientes de forma más rápida y precisa.
“Las restricciones de personal y presupuesto continúan poniendo presión sobre las organizaciones de salud. Hablo con proveedores todos los días que están trabajando arduamente para brindar una excelente experiencia a sus pacientes y impulsar el crecimiento organizacional. Pero a veces, se siente como un juego de suma cero,” dijo el CEO de Artera, Guillaume de Zwirek.
El agente de IA de Artera para el personal de salud les ayuda a “hacer más con menos”, afirmó.
De Zwirek también señaló que la capacidad de traducción de idiomas de la herramienta elimina el idioma como una barrera para la atención. El copiloto convierte instantáneamente a todo el equipo de acceso de pacientes de un proveedor en fluido en más de 100 idiomas, declaró.
“Una de las características más pegajosas del Staff Co-Pilot es la traducción de idiomas. Estamos viendo miles de traducciones de idiomas en tiempo real al español, chino (cantonés y mandarín), vietnamita, árabe, ruso, portugués, criollo haitiano y pastún, y muchos más,” comentó de Zwirek.
Este agente de IA ha sido desplegado por más de 85 proveedores de salud.
Artera encuestó a los usuarios del personal sobre la herramienta y encontró que consistentemente la califican como facilitadora de la comunicación con los pacientes, dijo de Zwirek.
“El Staff Co-Pilot ha sido una herramienta invaluable para fortalecer nuestra conexión con nuestros pacientes,” dijo Micheal Young, vicepresidente de operaciones de Yakima Valley Farm Workers Clinic, en un comunicado. “Permite a nuestro personal traducir de manera fluida los mensajes entrantes y salientes, liberando más tiempo para enfocarse en interacciones significativas y de alto valor con los pacientes.”
El otro copiloto de Artera, que brinda a los proveedores acceso a datos para adaptar mejor sus esfuerzos de comunicación con los pacientes, ha sido desplegado por cerca de 30 proveedores.
Los proveedores de salud son increíblemente impulsados por los datos, siendo los datos usualmente el vehículo impulsor detrás de la toma de decisiones financieras, clínicas y administrativas, señaló de Zwirek. Él piensa que lo mismo debería ser cierto para la participación de los pacientes.
“Cuando una plataforma de comunicaciones con los pacientes como Artera Harmony está en su lugar como una capa de infraestructura horizontal que orquesta las comunicaciones con los pacientes en toda la organización, los datos de participación del paciente están ahí. Es increíblemente poderoso. Lo he visto de primera mano – está claro cuál es el momento, contenido y frecuencia que impulsan las tasas de conversión más altas para una campaña de detección de cáncer de mama o el mejor idioma para impulsar una preparación efectiva para la colonoscopía para maximizar el rendimiento,” explicó.
Este copiloto ha recibido comentarios positivos de los usuarios también. Encuentran que la herramienta es “eficaz para satisfacer sus necesidades” y “valiosa para simplificar la carga de trabajo con ideas accionables,” dijo de Zwirek.
También señaló que los proveedores están mostrando un interés creciente en la IA agentica—notando que tiene “al menos una conversación con un cliente al día” sobre esta tecnología.
En su opinión, este creciente interés parece ser impulsado por dos factores: el estrés financiero debido a las persistentemente altas tasas de interés y la presión creciente de reembolso, así como el miedo de quedarse atrás, lo cual es exacerbado por el creciente interés mediático en la IA.
“Una vez que has quitado este velo, una de mis mayores conclusiones es que cada proveedor está en una etapa diferente en su viaje de IA. Algunos están mirando vitrinas y luchando por mantenerse relevantes con sus juntas y equipos, mientras que otros son entusiastas que ven la inevitabilidad de una fuerza laboral agentica. No hay duda de que la IA agentica jugará un papel significativo en la experiencia del paciente del futuro, y nuestras soluciones de agente de IA están diseñadas para satisfacer a las organizaciones de salud donde se encuentran en su viaje de IA,” declaró de Zwirek.
Foto: filo, Getty Images