Real-time analytics es el proceso de recopilar datos valiosos sobre un cliente en particular, que proporciona respuestas inmediatas a todo lo que un cliente hace.
Real-time analytics es muy importante para las empresas que desean optimizar sus operaciones, especialmente los viajes digitales, lo que puede ayudarles a crear experiencias personalizadas y destacarse de su competencia. Por lo tanto, será importante revisar por qué importa el análisis en tiempo real y cómo puede hacer que las empresas sean completamente diferentes, únicas y tan exitosas como puedan ser.
¿Qué son los viajes digitales?
Un viaje digital es una colección de todas las interacciones de un cliente con una marca en línea, incluida la visita a su sitio web, el uso de una aplicación móvil, la interacción con sus cuentas en redes sociales o la compra de algo a una empresa. Todas estas acciones se registran en este viaje digital, lo que ayuda a las empresas a comprender cómo funciona su relación con los clientes y si deberían cambiar algo para mejorarla.
Cada clic, desplazamiento y otra acción es parte de este documento, y aunque un cliente abandone el sitio web y regrese después de algún tiempo, seguirá registrándose como datos valiosos que una empresa puede utilizar para mejorar sus interacciones con los clientes y mejorar sus ofertas.
¿Qué hay de la analítica en tiempo real?
La analítica en tiempo real es el proceso de recopilar datos valiosos sobre un cliente en particular, que proporciona respuestas inmediatas a todo lo que un cliente hace, incluida la visita a un sitio web, desplazarse por diferentes ofertas, comprar algo, recomendar la marca, etc.
Gracias a este tipo de análisis, las empresas pueden obtener información inmediata sobre qué productos interesan más a sus clientes, cuánto tiempo pasan en una página determinada y si están satisfechos con las ofertas que reciben.
Por ejemplo, si una empresa nota que un cliente está indeciso acerca de comprar algo, pueden ofrecer rápidamente un descuento o regalo especial, lo que atraerá a las personas y les ayudará a tomar una decisión positiva. Esto se puede lograr gracias al software de paneles de análisis, que destaca los datos que toda empresa necesita, facilitando el análisis de todos los aspectos de la experiencia digital.
Esto es muy significativo, ya que los propietarios de empresas ahora pueden comprender los viajes de los clientes sin problemas, lo que les ayuda a construir estrategias sólidas y mejores ofertas para ampliar su audiencia y ayudarlos a destacar.
Mejora de la participación del cliente
Uno de los principales beneficios de utilizar la analítica en tiempo real es que puede ayudar a las empresas a mejorar la participación de sus clientes y sus ofertas. Esto hace que todas las interacciones sean oportunas, relevantes e impactantes, por lo que si un cliente pasa mucho tiempo revisando un producto pero no realiza una compra, la empresa puede ofrecer rápidamente un descuento para ayudarlo a tomar una decisión y completar la transacción.
Además, los chatbots y las herramientas de chat en vivo pueden ayudar mucho con este soporte, ya que las personas pueden usarlos las 24 horas del día para solicitar recomendaciones, consejos o información sobre un producto en particular. La analítica en tiempo real también incluye la participación en redes sociales, donde las marcas pueden publicitarse a través de campañas innovadoras, anuncios, publicaciones, comentarios, interacciones y muchas otras formas.
Cuando la participación del cliente es mejor, entonces se refleja positivamente en todo el negocio, lo que conduce a mejores ventas y una mayor satisfacción del cliente.
Toma de decisiones más rápida
Ser rápido es muy importante en los negocios, especialmente cuando los clientes están esperando su respuesta, por lo que la analítica en tiempo real puede ayudarlo a tomar decisiones rápidas y satisfacer sus necesidades. Ya sea para solucionar algún problema, mejorar su campaña de marketing o abordar algunas preocupaciones comunes, esta toma de decisiones rápida puede hacer maravillas para su empresa y hacer que se destaque de su competencia.
Su equipo rápidamente notará qué está mal y dónde está la fuente del problema, para que puedan solucionarlo de inmediato y encontrar la solución que mejorará la relación con sus clientes de manera más eficiente.
Reacción instantánea
Uno de los principales beneficios de la analítica en tiempo real es que la empresa podrá reaccionar tan pronto como sepa que algo no está bien. A diferencia de la analítica tradicional, que requiere algún tiempo para darle resultados sobre lo que está sucediendo, esta nueva versión le brinda todo lo que desea de inmediato.
Si un usuario tiene problemas para usar su producto, podrá verlo de inmediato, y luego podrá reaccionar en función de los problemas que hayan ocurrido. Es realmente importante que resuelva los problemas rápidamente porque puede perder usuarios si tarda demasiado. Además, si está experimentando picos repentinos de tráfico, hay cosas que puede hacer para que las cosas sean más manejables y, posteriormente, mejorar la experiencia del cliente.
Personalización
Otra gran cosa sobre este tipo de analítica es que su empresa puede personalizar lo que tiene para ofrecer en función de los datos que ve. Si ve que están ocurriendo algunas tendencias en su plataforma, o si cree que algo grande va a suceder, puede ajustar las cosas y obtener más beneficios o hacer que más personas vengan a usted.
Hay muchas cosas que se pueden analizar que pueden ayudarlo a ofrecer mejores ofertas a sus clientes y crear una mejor experiencia en general. Sería genial si su empresa pudiera combinar estas analíticas con la inteligencia artificial para que su tiempo de respuesta sea mucho mejor y para que pueda tomar decisiones respaldadas por datos de manera instantánea.
Esto podría mejorar seriamente su empresa en el mercado, y muchas personas cambiarán inmediatamente la forma en que piensan sobre usted para mejor, o al menos tendrán su empresa almacenada en algún lugar en su memoria.
Mejora constante
Al usar analíticas en tiempo real, su empresa podrá tomar decisiones rápidas que pueden mejorar su empresa hasta cierto punto en cada momento. Rápidamente verá cuánto puede mejorar su empresa y cuán valiosos pueden ser estos datos. Cada empresa que quiera mejorar tiene que asegurarse de que su producto se refine constantemente si quiere asegurarse de que está avanzando en la dirección correcta.
Ciertamente, la analítica en tiempo real ofrece un gran valor para las empresas que buscan optimizar al máximo sus operaciones. Con los datos constantes que se proporcionan, las empresas pueden realizar ajustes rápidos, lo que puede hacerlas más competitivas en el mercado y mejorar la relación con sus usuarios.
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