Laura Adediji reservó unas vacaciones de una semana en Jet2 a Coral Bay, Chipre, el mes pasado con seis miembros de la familia, incluidos sus dos hijos pequeños.
La mujer de 36 años dijo que se sorprendió cuando, tres días después del viaje, se acabó su suministro de agua y no pudieron lavarse ni acceder a agua potable de los grifos durante 24 horas.
Laura dice que contactó a Jet2 y a la empresa de la villa “numerosas veces” pero les dijeron por mensaje de texto que “se podía usar agua de la piscina para ayudar a tirar de la cadena del inodoro”.
Una familia se sorprendió cuando, tres días después del viaje, se acabó su suministro de agua y no pudieron lavarse ni acceder a agua potable de los grifos durante 24 horas (Imagen: Kennedy News)
La directora de la empresa de residuos dice que la familia tuvo que cancelar taxis y una reserva en un restaurante porque no querían salir sin haberse duchado después de pasar todo el día junto a la piscina.
Laura exige un reembolso completo por las vacaciones debido al “impactante” servicio al cliente de Jet2.
Jet2 dijo que hubo un corte temporal en el suministro de agua municipal que afectaba temporalmente la zona y aconsejó que se podía usar agua de la piscina para ayudar a tirar de la cadena del inodoro.
Laura describió la falta de acceso a agua corriente durante un período tan prolongado como “peligrosa”.
Laura dijo: “Los llamamos numerosas veces y nos dijeron que deberíamos tener agua para el mediodía, así que cada hora llamamos a Jet2 y al proveedor de la villa y simplemente nos seguían diciendo ‘lo tendrán pronto’.
“Nos dijeron por correo electrónico y mensaje de texto que podíamos usar el agua de la piscina. Eso es asqueroso.
Una familia se sorprendió cuando, tres días después del viaje, se acabó su suministro de agua y no pudieron lavarse ni acceder a agua potable de los grifos durante 24 horas (Imagen: Kennedy News)
“Hace como 40 grados. Hace mucho calor, no se puede esperar que una familia de siete personas esté en una villa sin agua corriente, independientemente de si hay una piscina aquí o no.
“No ha sido solo una o dos horas sin agua, han sido más de 12 horas, debería ser urgente. Si hubiera habido un incendio en la villa, ¿qué deberíamos hacer?”
Un portavoz de Jet2 dijo: “Hemos hablado directamente con el cliente para resolver este asunto.
“Podemos confirmar que hubo un corte temporal en el suministro de agua municipal que afectaba temporalmente toda la zona, lo que obviamente también afectó a la villa.
“Hemos proporcionado al cliente actualizaciones regulares, y como parte de esto, se le informó al cliente que se podía usar agua de la piscina para ayudar a tirar de la cadena del inodoro.”
Un portavoz de la villa dijo: “Somos conscientes de la situación y estamos en contacto directo con el cliente para rectificar los problemas que han experimentado.
“Nuestro equipo está en contacto con Jet2 sobre el asunto y trabajaremos juntos para garantizar una resolución satisfactoria.”
El Departamento de Suministro de Agua del Municipio de Pegeia ha sido contactado para hacer comentarios.