Los sistemas hospitalarios a menudo enfrentan riesgos de cumplimiento no intencionales a pesar de su compromiso de seguir las regulaciones de HIPAA. Mejorar la atención al paciente y impulsar el crecimiento del negocio a través del uso de análisis de datos son metas dignas, pero cuando las herramientas para respaldar estos objetivos se utilizan inadvertidamente de manera incorrecta, pueden surgir violaciones inesperadas. Las buenas intenciones ofrecen poca protección contra una acusación de obtener o compartir datos de manera indebida, destacando la necesidad de medidas de cumplimiento vigilantes para evitar costosos errores.
Para elevar las experiencias de atención mientras atraen y retienen a los pacientes, la mayoría de los hospitales confían en información impulsada por datos para impulsar el éxito. No aprovechar la inteligencia accionable podría afectar la capacidad de una organización para brindar atención personalizada y satisfacer las necesidades de salud pública, lo que dificulta mantenerse competitivo. Sin embargo, recolectar y liberar datos sin una estrategia consciente puede ser tan perjudicial como no obtenerlos. Estos desafíos de recolección y uso existen en dos áreas clave: datos internos de pacientes, que son cruciales para una atención informada, tratamiento personalizado y mejores resultados, y datos de marketing y sitios web, que son esenciales para mejorar las experiencias de los pacientes, el crecimiento del mercado y medir las preferencias de demanda del consumidor.
La solución: la adquisición y manejo responsables de datos e información de marketing digital por parte de los hospitales, puede generar información útil para mejorar el bienestar del paciente y la eficiencia operativa sin comprometer el cumplimiento.
El acceso a datos internos de atención médica puede mejorar los resultados del paciente
Cuando se aprovechan adecuadamente, los beneficios de la utilización de datos internos por parte de los hospitales son claros. Según una encuesta de la Sociedad de Actuarios, el 60% de los ejecutivos de salud utilizan análisis de datos de salud en sus organizaciones. De esos encuestados, más de la mitad han notado diferencias positivas en las experiencias de los pacientes y en los ahorros de costos: el 42% informó una mejora en la satisfacción y el 39% redujo sus gastos.
La inteligencia impulsada por datos permite la creación de planes de tratamiento adaptados a las necesidades individuales de los pacientes. Por ejemplo, identificar pacientes de alto riesgo lo suficientemente temprano puede permitir intervenciones oportunas y atención preventiva. Para aquellos que requieren la atención coordinada de varios especialistas, los datos pueden ayudar a facilitar transiciones suaves y referencias en todo el ecosistema de atención médica. La combinación de actualizaciones en estas áreas con interacciones más personalizadas generalmente conduce a una comunicación efectiva, mayor satisfacción del cliente y mejores resultados generales. Las ideas recopiladas también pueden ayudar a optimizar los flujos de trabajo digitales, lo que reduce los tiempos de espera en el hospital y las cargas de trabajo administrativo.
Con el análisis de datos ofreciendo ventajas significativas tanto en la atención al paciente como en la eficiencia operativa, los centros de salud deben poder aprovechar esta información con confianza y en pleno cumplimiento de las regulaciones. Desde el principio, es vital colaborar con un equipo de análisis que posea una comprensión profunda tanto de la utilización de datos como del cumplimiento de HIPAA, que limita la divulgación de información de salud protegida de un paciente sin autorización. Al seleccionar sistemas preconstruidos para la recolección de datos, los hospitales deben evaluar cuidadosamente e investigar a fondo sus opciones para garantizar que la solución se alinee con sus necesidades y cumpla con los requisitos legales.
Anonimizar datos es otra práctica útil para garantizar que cualquier información recopilada no pueda vincularse a individuos. Después de anonimizar los datos, los equipos del hospital los transforman en un formato adecuado, desarrollan y validan modelos predictivos o análisis utilizando algoritmos de aprendizaje automático o técnicas estadísticas, y luego implementan los modelos para informar decisiones clínicas, mejorar resultados de salud o fortalecer operaciones hospitalarias. En última instancia, las ideas de datos se desbloquean mientras se mantiene la privacidad del paciente y el cumplimiento normativo.
Los datos de marketing digital respaldan el crecimiento y el servicio del hospital
Los datos de análisis digital ofrecen una gran cantidad de inteligencia que se puede utilizar para mejorar las experiencias de los pacientes y la prestación de atención. Con el 80% de los consumidores recurriendo a Internet para investigar temas de salud y casi dos tercios seleccionando un proveedor de atención médica en función de su presencia en línea, implementar estrategias digitales sólidas es esencial para que las organizaciones atraigan y retengan a los pacientes. Al analizar el comportamiento en línea y las interacciones de los pacientes, los hospitales pueden identificar puntos problemáticos, optimizar procesos y crear experiencias atractivas. Este enfoque informa sobre mejoras en el diseño y la funcionalidad, optimiza los recursos en línea y refina los programas de servicio al cliente, asegurando que los pacientes y sus familias puedan encontrar fácilmente la información y el apoyo que necesitan. Al implementar estrategias de marketing que involucren intercambio de datos con proveedores de análisis, las organizaciones pueden protegerse contra incidentes asociándose solo con proveedores de tecnología de seguimiento que firmen un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA). Esto protege contra divulgaciones no autorizadas de información de salud protegida (PHI) y mantiene la privacidad y seguridad de información personal sensible.
Los hospitales que utilizan scripts de anunciantes para medir, optimizar o dirigir anuncios deben asegurarse de no compartir involuntariamente PHI con partes no autorizadas. Algunos proveedores pueden recopilar y enviar información confidencial de salud a destinatarios externos, dejando a los sistemas de atención médica sin saber de esta vulnerabilidad. Para abordar el problema, es crucial consultar a expertos en datos y privacidad que puedan realizar una auditoría completa del sitio web para identificar y evaluar los diversos proveedores y agencias de terceros que rastrean datos en los sistemas hospitalarios. Esta auditoría revelará cuáles están compartiendo datos de manera inapropiada. Con este conocimiento, los hospitales pueden colaborar con socios de confianza para encontrar soluciones alternativas, prevenir el rastreo no autorizado e implementar políticas sólidas de seguridad de contenido que eviten el seguimiento de datos a través de plataformas de terceros.
El cumplimiento consistente de HIPAA comienza con la educación
Uno de los principales factores que contribuyen al uso indebido de datos es la falta de comprensión sobre lo que HIPAA requiere. Para eliminar cualquier confusión y dejar claras las consecuencias de no cumplir, el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS, por sus siglas en inglés) emitió recientemente una guía sobre el uso de tecnología de seguimiento en sitios web. El boletín de la entidad, publicado el 20 de junio, describe los fundamentos de las tecnologías de seguimiento, sus aplicaciones y las medidas necesarias para que las organizaciones sujetas a las regulaciones de HIPAA protejan la información de salud protegida electrónica al utilizar estas tecnologías.
Cuando se alerta sobre los riesgos potenciales de un seguimiento en línea incorrecto, los hospitales a menudo detienen instintivamente la recolección de datos, pero esta medida drástica es innecesaria. Al hacerlo, renunciarían a ideas valiosas que podrían mejorar la atención al paciente y la eficiencia operativa. En cambio, los sistemas de atención médica deben buscar empresas de análisis dispuestas a firmar un BAA, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de HIPAA. Si bien no todas las empresas estarán de acuerdo con esto, aquellas que lo hagan pueden brindar orientación sobre la implementación de herramientas de seguimiento de manera responsable y conforme.
Equilibrar el cumplimiento de HIPAA con una recolección y uso efectivos de datos no solo es posible, sino esencial para las organizaciones de atención médica modernas y las personas que dependen de ellas. La educación sobre los matices de HIPAA y la orientación reciente de HHS permitirán a los sistemas hospitalarios recopilar y utilizar adecuadamente los datos de los pacientes para mejorar la prestación de atención desde cero.