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Los aeropuertos de todo el mundo están experimentando retrasos y cancelaciones
Crédito: Shutterstock
Desde temprano esta mañana, los servicios de IT de Microsoft han colapsado a nivel mundial, causando caos en un mundo tecnológicamente dependiente; poniendo offline canales de televisión, aeropuertos, bancos y más.
La interrupción de los sistemas de IT tuvo un gran efecto en los viajes aéreos, creando retrasos y colas en múltiples aeropuertos e incluso cancelaciones de vuelos de algunas aerolíneas, con algunas incluso entregando pases de abordar escritos a mano para acelerar sus procesos.
Vuelos cancelados a nivel mundial
A nivel mundial, más de 1,000 vuelos han sido cancelados hoy hasta el momento, según la firma de análisis de aviación Cirium. Este número -actualmente en 1,390- se predice que seguirá creciendo a lo largo del día.
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Cirium también declaró que hoy estaba programado para ser el día de mayor número de salidas de vuelos en el Reino Unido este año hasta la fecha, con más de 3,200 salidas programadas.
Gelbart atrapada en Glasgow
Hannah Gelbart, presentadora del podcast What in the World, compartió en la BBC una imagen de una sala de espera abarrotada en el Aeropuerto de Gatwick, Londres, mientras esperaba abordar un vuelo a Sicilia.
Gelbart afirmó: “Hay muchos retrasos, así que aunque nuestra aerolínea dice que sus sistemas no se ven afectados, parece que podríamos estar aquí por un tiempo”.
Los pasajeros atrapados en el Aeropuerto de Edimburgo con vuelos ya cancelados han sido solicitados a abandonar el aeropuerto, ya que el aeropuerto afirma que ya no aceptan vuelos entrantes que no hayan despegado.
Ryanair emite advertencia
Ryanair ha emitido una advertencia en su cuenta oficial de X (anteriormente Twitter), declarando “Actualmente estamos experimentando interrupciones en toda la red… que están fuera de nuestro control. Recomendamos a todos los pasajeros llegar al aeropuerto al menos 3 horas antes de su hora programada de salida”.
Ryanair también recomienda hacer el check-in en el aeropuerto debido a la interrupción, ya que los pasajeros tampoco pueden pasar por el proceso de check-in en línea.
Muchos pasajeros con vuelos hacia, desde o dentro del Reino Unido tienen derechos cuando se producen retrasos, ya que la aerolínea tiene la obligación de cuidar de usted.
Aerolíneas en España
Los aeropuertos europeos enfrentan los mismos problemas, con cancelaciones y retrasos en todo el continente, y no es diferente en España.
Recomendamos a cualquiera que se dirija desde el Reino Unido a España este verano que verifique con su aerolínea, debido al problema técnico. Consulte sus sitios web y sistemas en línea, y asegúrese de llegar al aeropuerto con tiempo suficiente para hacer el check-in de la forma tradicional.
Un pasajero británico actualmente atrapado en el aeropuerto de Palma de Mallorca le dijo a la BBC que ha estado haciendo cola para hacer el check-in durante tres horas.
Los aeropuertos en España son administrados por AENA, quien publicó en X (Twitter) esta mañana para decir que había retrasos pero añadió una actualización con noticias positivas;
“Aena ya está recuperando algunos de sus sistemas, después de haber sufrido los efectos de un incidente informático global que afecta a empresas de todo el mundo. Todos los aeropuertos están operativos, pero algunos procesos funcionan más lentamente”.
Vueling, una aerolínea de bajo costo popular aquí en España también emitió un comunicado en X diciendo: “Les informamos que debido a una interrupción global en los sistemas informáticos, nuestras operaciones de vuelo podrían verse alteradas. Estamos trabajando para minimizar el impacto en nuestros clientes. Si su vuelo se ve afectado, le informaremos por correo electrónico”.
¿A qué tienes derecho?
Dependiendo de las condiciones, los pasajeros incluso pueden tener derecho a vales para comida y bebida, alojamiento o transporte e incluso compensación.
Sin embargo, debido a las circunstancias extraordinarias, muchas aerolíneas afirman que no proporcionarán a los clientes compensación financiera adicional.
En momentos como estos, es importante conocer tus derechos y a lo que tienes derecho.
Si tu vuelo está cubierto por la ley del Reino Unido, tu aerolínea debe permitirte elegir entre un reembolso o un vuelo alternativo reservado para ti. Puedes recuperar tu dinero por cualquier parte del billete que no hayas utilizado.
Esto significa que si has reservado un vuelo de ida y vuelta y se cancela el tramo de ida, puedes recibir un reembolso completo del billete de vuelta.
Para vuelos retrasados, es posible que puedas reclamar compensación si llegas a tu destino con más de tres horas de retraso.
Si te retrasas más de cinco horas y ya no deseas volar, podrás reclamar un reembolso completo por tus boletos.
¿Qué hacer si estás varado?
Como hemos visto en todo el mundo, muchos están varados en aeropuertos, con Hannah Gelbart diciendo que está jugando “bingo para ver quién está varado más cerca de donde van” en sus chats grupales.
Si estás atrapado en el extranjero o en el aeropuerto debido a una cancelación de vuelo, las aerolíneas bajo la ley del Reino Unido también deben proporcionarte otra asistencia hasta que puedas volar a tu destino.
Esto puede incluir comida y bebida (generalmente vales), alojamiento gratuito si debes quedarte durante la noche y transporte entre el alojamiento y el aeropuerto.
Guarda los recibos
Si tu aerolínea no puede proporcionar ninguna compensación, la Autoridad de Aviación Civil recomienda que guardes los recibos de cualquier compra realizada y reclames los costos; aunque agregan que no gastes en exceso por tu propio bien.
Bajo la Ley Europea, si un vuelo se retrasa más de tres horas o se cancela por completo, la aerolínea tiene que ofrecer al pasajero otro vuelo o darles un reembolso completo.
Sin embargo, cabe destacar que aún no está claro qué ofrecerán las aerolíneas después de esta interrupción mundial, ya que las aerolíneas pueden considerarla hoy como una excepción y no aceptar responsabilidad.
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