Una pareja británica que planeaba viajar a España para unas vacaciones familiares fue en su lugar llevada 1,500 millas a Lituania después de que el personal del aeropuerto los escoltara al avión equivocado.
Andrew y Victoria Gore, ambos de 47 años, tenían la intención de abordar un vuelo a Barcelona y luego dirigirse a la Costa Brava el 25 de mayo para celebrar el cumpleaños número 47 del Sr. Gore. Pero abordaron el vuelo equivocado con la aerolínea de bajo coste Ryanair, mientras el resto de su familia llegaba a Barcelona, según BBC News.
La pareja le dijo a BBC News que se sentían “angustiados” después del error, que describieron como una “pesadilla”.
“Nos dijeron que definitivamente estábamos en el vuelo y dijeron ‘solo relájate’, así que dormimos un poco porque nos habíamos levantado temprano”, dijo el Sr. Gore al medio. “Cuando me desperté, no parecía España por la ventana, encendí mi teléfono y decía ‘Bienvenido a Lituania'”.
El Sr. Gore, un amputado, y la Sra. Gore, que es autista, terminaron en un vuelo a Kaunas, Lituania, después de reservar asistencia especial en el Aeropuerto de Bristol en Inglaterra. Los pasajeros con discapacidades o movilidad reducida tienen derecho legal a recibir asistencia especial en los aeropuertos sin cargo adicional al viajar desde varias regiones, incluidos el Reino Unido y los EE. UU.
“Hemos viajado muchas veces y siempre hemos tenido asistencia especial, así que esto no era algo nuevo para nosotros”, dijo la Sra. Gore a BBC News. “La furgoneta nos llevó al avión de Ryanair y revisaron nuestros pases de abordar y nos dejaron subir al avión”.
El Aeropuerto de Bristol dijo que estaba trabajando para investigar lo sucedido y realizar mejoras para asegurar que este tipo de incidente no vuelva a ocurrir, mientras que Ryanair dijo que la tripulación hace varios anuncios antes de la salida sobre el destino del vuelo y atribuyó el error al proveedor de asistencia especial del Aeropuerto de Bristol, informó BBC News.
Un portavoz de Ryanair dijo que el proveedor de asistencia especial del Aeropuerto de Bristol subió a la pareja al vuelo equivocado a Kaunas “a pesar de que la señalización en la puerta claramente mostraba el destino del vuelo”.
“Antes de partir, la tripulación hace varios anuncios avisando a los pasajeros sobre el destino del vuelo”, dijo el portavoz, agregando que “pedimos sinceras disculpas a estos pasajeros por cualquier inconveniente”.
Un portavoz del Aeropuerto de Bristol dijo: “Hemos trabajado con nuestros socios comerciales para investigar este incidente. Todos los clientes tienen su documentación de viaje verificada por la aerolínea o su agente de manejo en tierra antes de abordar una aeronave”.
“Desde que nos informaron del problema, el Aeropuerto de Bristol ha trabajado con nuestro agente de manejo de aerolíneas y proveedor de asistencia especial para investigar las circunstancias e introducir mejoras para el futuro”, agregó el portavoz. “Nos pondremos en contacto con el cliente con información para dirigir su queja al socio comercial correcto para su resolución”.
“Nuestro número de vuelo se anunció en la puerta, y nos llevaron al pie de las escaleras del avión, donde el personal en tierra revisó nuestros pases de abordar”, dijo el Sr. Gore. “Cuando subimos al avión, la azafata volvió a revisar nuestros pases”.
Después de alertar a los funcionarios de Ryanair de que estaban en el país equivocado, fueron reservados en el siguiente vuelo disponible a Barcelona, que no sería hasta la mañana siguiente y desde Riga en el país vecino de Letonia.
La aerolínea reservó alojamiento nocturno para la pareja y un viaje en Uber de 150 millas al aeropuerto.
Finalmente llegaron a Barcelona y llegaron a su hotel en la Costa Brava, pero sus maletas no llegaron hasta dos días después, señaló el medio, ya que no abordaron su vuelo inicial desde Bristol, Inglaterra.
“Fue surrealista, y una experiencia que nunca quiero volver a tener. Nuestra familia estaba preocupada, y estábamos exhaustos cuando finalmente llegamos”, dijo el Sr. Gore. “Aunque nos llevaron al lugar correcto eventualmente, la experiencia ya había sucedido, el daño ya estaba hecho, y no podemos olvidar esos momentos de preocupación”.