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Los hoteles, alquileres vacacionales, agencias de viajes y empresas de alquiler de coches en las Islas Baleares están documentando fallos en el nuevo sistema de registro de viajeros solo por precaución y para protegerse contra posibles multas por incumplimiento. Apodado el sistema ‘Gran Hermano’, su introducción a principios de diciembre de 2024 ha provocado críticas generalizadas en toda España e incluso fuera del país. Las críticas se basan en la cantidad y tipo de datos ahora requeridos, ya que el sistema anterior estaba en funcionamiento desde finales de la década de 1950.
El sistema en línea en sí mismo es objeto de críticas. Se colapsó cuando se puso en funcionamiento por primera vez y continúan habiendo fallos en la red. Debido a los problemas repetidos, empleadores como la Federación Hotelera de Mallorca han emitido recomendaciones expresas para registrar todos los problemas. María Gibert de la asociación de alquileres vacacionales Habtur describe el sistema como “un completo desastre”. “Cuando puedes acceder al sistema, se colapsa. Pero el principal problema es que no puedes acceder a menos que sea a las cinco de la mañana.”
Además de los fallos operativos, está la inconveniencia que el sistema causa a las empresas y, sobre todo, a sus clientes. El tiempo para registrarse en un hotel ha aumentado, mientras que algunos clientes simplemente no entienden por qué tienen que proporcionar cierta información. Ha habido casos de clientes que se niegan a darla. La consejería de turismo de las Islas Baleares está firmemente del lado de los hoteles y otros, habiendo expresado su preocupación por, por ejemplo, una posible violación de la ley de protección de datos.
Las agencias de viajes están entre aquellos que han referido el sistema a la Comisión Europea y han solicitado su suspensión precautoria. La solicitud está siendo considerada. Pedro Fiol, presidente de la asociación de agencias de viajes Aviba, dice: “No debería haberse puesto en funcionamiento sin haber sido resuelto primero.”
El ministerio del interior de España, agrega Fiol, no está respondiendo a las quejas sobre el mal funcionamiento del sistema, argumentando que en la primera etapa de implementación, “al menos deberían proporcionarnos información, atención y también financiación, ya que hay un costo adicional astronómico para las empresas”. “Estas parecen ser medidas antiturismo diseñadas para ahuyentar a los visitantes y desviarlos a países competidores.”