El fundador de Money Saving Expert apareció ante el Comité de Seguridad Energética y Net Zero en la Cámara de los Comunes para hacer campaña sobre el problema clave de la facturación retroactiva. También conocida como “facturación de recuperación”, las empresas de energía facturan a los clientes por energía que no se contabilizó previamente, generalmente debido a lagunas en las lecturas del medidor.
Pero, aclaró, esto solo puede retroceder hasta un máximo de 12 meses: cualquier cosa antes de eso debería ser anulada, siempre que los clientes no hayan sido notificados previamente.
Las empresas de energía NO PUEDEN facturarte por energía usada hace más de 12 meses. Sin embargo, muchas lo hacen. Mi evidencia ante el Comité de Energía de los Comunes sobre esto, incluyendo cómo deberían cambiar las reglas.
Por favor, comparte para que la gente conozca sus derechos. pic.twitter.com/oJM0sZX1Oi
— Martin Lewis (@MartinSLewis) 20 de marzo de 2025
El fundador de Money Saving Expert a menudo comparte sus consejos sobre X, y en una publicación les dijo a los pagadores de facturas: “Las empresas de energía NO PUEDEN facturarte por energía usada hace más de 12 meses. Sin embargo, muchas lo hacen. Mi evidencia ante el Comité de Energía de los Comunes sobre esto, incluyendo cómo deberían cambiar las reglas.
“Por favor, comparte para que la gente conozca sus derechos.”
Reglas de facturación retroactiva de facturas de energía
Si tu proveedor de gas o electricidad cree que no te han facturado con precisión por la energía que has utilizado, pueden enviarte una factura retroactiva.
A veces estas facturas se llaman facturas de “recuperación” y están destinadas a cubrir un período en el que has utilizado energía pero no te han cobrado por ella.
Si recibes una de estas de tu proveedor, verifica si estás protegido por las reglas de facturación retroactiva de Ofgem antes de decidir qué hacer a continuación.
Las empresas de energía NO pueden facturar retroactivamente por más de 1 año
Es decir, si te envían una factura por primera vez sobre energía de años anteriores (siempre que no hayas obstaculizado en obtener la información), suele ser incorrecta. No tienes que pagarla. Presenta una queja formal & si es necesario ve a Energía… pic.twitter.com/PNhKKsVyQ5
— Martin Lewis (@MartinSLewis) 3 de marzo de 2025
Reglas de facturación retroactiva de Ofgem
No pueden cobrarte por energía utilizada hace más de 12 meses si:
no has recibido una factura precisa antes, incluso si la solicitaste
no te han informado de ningún cargo debido a través de un estado de cuenta anteriormente
el monto de tu domiciliación bancaria estaba previamente establecido demasiado bajo para cubrir los cargos debidos
Los proveedores deben dejar claras estas reglas en sus términos y condiciones del contrato.
Las reglas solo se aplican a consumidores de energía doméstica y microempresas.
Qué hacer si recibes una factura retroactiva de tu proveedor de energía
Contacta a tu proveedor y házselo saber. Deberían reembolsar cualquier dinero tomado por error, lo cual podría ser toda o parte de la factura.
Encontrarás los detalles de contacto de tu proveedor en su sitio web o en tus facturas de energía.
Si quieres escribirles o enviarles un correo electrónico, puedes utilizar el ejemplo de carta de facturación retroactiva de Citizens Advice.
Puedes quejarte de tu proveedor de energía si continúan solicitando el pago por un período cubierto por las reglas de facturación retroactiva de Ofgem.
Las reglas no se aplican si has actuado de manera irrazonable al:
impedir que tu proveedor te facture con precisión, por ejemplo, bloqueando el acceso a tu medidor
ignorando las solicitudes de pago de tu proveedor
robando electricidad o gas
Pagar una factura retroactiva
Eres responsable de pagar la energía que has utilizado en cualquier período no cubierto por las reglas de facturación retroactiva.
Si te preocupa poder pagar, echa un vistazo a las opciones de ayuda y soporte disponibles si no puedes pagar tus facturas de energía.
Cómo asegurarte de que tus facturas de energía sean precisas
La mejor manera de evitar recibir una factura retroactiva es asegurarte de recibir facturas regulares y precisas de tu proveedor.
Asegúrate de que las facturas que recibas reflejen con precisión la energía que has utilizado. Si crees que hay algo mal en tu factura, por ejemplo, si te han cobrado de menos, contacta a tu proveedor de inmediato.
También debes contactar a tu proveedor para informarles si no recibes una factura por la energía que has utilizado.
Si no tienes un medidor inteligente, asegúrate de proporcionar a tu proveedor lecturas regulares del medidor.