Una reunión del foro de la Red de Abejas de Bury, donde los concejales se reúnen con Transport for Greater Manchester (TfGM) para discutir el transporte público, escuchó sobre el fenómeno que afecta a algunos pasajeros que utilizan la aplicación en línea de la red para rastrear los servicios.
Hablando en el Ayuntamiento de Bury, los jefes de transporte dijeron que se había agregado una mayor funcionalidad al servicio de “tiempos en vivo” en la aplicación, con los usuarios de autobuses ahora pudiendo hacer clic para ver la ubicación exacta de cada servicio basándose en el GPS del conductor.
Durante la discusión, la directora de clientes y crecimiento de TfGM, Fran Wilkinson, reconoció el problema del conteo regresivo en vivo para algunos servicios.
Ella dijo: “Estamos lejos de ser perfectos. Los autobuses fantasmas son uno de nuestros mayores desafíos.
“Sucede cuando incluso los operadores no saben necesariamente que van a cancelar un autobús.
“Un ejemplo es si un conductor llama enfermo que fue asignado a un autobús en particular.
“El operador estará tratando desesperadamente de encontrar un conductor que pueda hacerlo y para cuando lo hayan hecho, los pasajeros estarán sentados en la parada de autobús esperando.
“Mientras tanto, el operador ha decidido que el servicio no se va a realizar pero puede que no lo cancele de inmediato en el sistema.
“En esos casos, hará la cuenta regresiva y dirá que llega en cinco minutos, cuatro minutos, dos minutos y luego desaparecerá porque el sistema cree que se ha ido.”
Un usuario en un foro en línea que discutía sobre los autobuses de la Red de Abejas dijo: “Desaparece de la tabla en línea después de decir que está a un minuto de distancia y luego me quedo esperando los próximos 15 minutos y nunca aparece.
“¿Cuál es el punto de un tiempo en vivo si ni siquiera está en vivo?”.
El concejal de Bury North Manor, John Southworth, dijo que había recibido “muchas quejas” sobre los autobuses fantasmas.
Él dijo: “La aplicación te muestra dónde se supone que debe estar el autobús, no dónde realmente está.
“La carretera principal a través del área donde vivo estaba cerrada para el reasfaltado, pero si mirabas la aplicación, el autobús seguiría mostrando como si estuviera subiendo y bajando por esa carretera a pesar de que había sido desviado.”
La Sra. Wilkinson dijo que ahora se puede acceder a datos más precisos sobre la ubicación de los autobuses a través de la aplicación.
Ella dijo: “Hay un par de características diferentes en la aplicación. Cuando entras por primera vez para ver dónde están tus autobuses, hay un pequeño símbolo que dice, por ejemplo, ‘llega en tres minutos’ – ese es nuestro tiempo estimado.
“Si haces clic en eso, tiene una pequeña línea negra que mostrará la ubicación exacta basada en el GPS de ese autobús.
“Cuando lanzamos la aplicación por primera vez, no teníamos eso, no pudimos incluirlo a tiempo, pero se agregó cuando lanzamos la Red de Abejas en Bury, Rochdale y Oldham el año pasado.
“Por eso hemos construido funcionalidades para que las personas puedan verificar exactamente dónde está el autobús.
“No te dice exactamente cuándo va a llegar pero supongo que se basa en tu conocimiento de ‘está bajando la calle, estará aquí en un par de minutos’.
“La retroalimentación que hemos tenido es que aunque no es perfecto en términos de ser visualmente tan bueno como otros sistemas, los datos son precisos.
“Estamos probablemente alrededor del 80 por ciento en la aplicación, lo hicimos a toda velocidad, y cada vez que recibimos comentarios lo estamos incorporando para poder hacerlo mejor.”