Levi’s y Amazon están entrando en un nuevo capítulo en su relación.
Esta semana en Alemania, el gigante del denim lanzó la Guía de Ajuste de Jeans de Levi’s impulsada por la tecnología de Amazon Alexa. A través de un cuestionario interactivo impulsado por voz, Levi’s tiene como objetivo ayudar a los consumidores en Alemania a encontrar el estilo y tamaño adecuado de jeans sin tener que probarse ningún par.
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Levi’s es la primera marca de moda a nivel mundial en ejecutar una experiencia de marca como esta en la plataforma de asistente virtual basada en la nube.
Los consumidores pueden acceder a la guía diciendo, “Alexa, starte den Levi’s Fit Guide” a su dispositivo habilitado para Alexa, incluidos los dispositivos Echo y Fire TV. La guía luego hace una serie de preguntas, determinando el género del usuario, sus preferencias de estilo y ajuste antes de recomendar el ajuste que mejor se adapte a cada respuesta.
Alexa seleccionará recomendaciones de los 18 estilos de jeans Levi’s para hombres y mujeres disponibles en Amazon.
El ajuste recomendado luego es descrito por Alexa verbalmente o mostrado en dispositivos de pantalla habilitados para Alexa. Los consumidores tienen la opción de agregar el producto sugerido a su carrito de Amazon, comprarlo directamente en el sitio web de Levi’s o recogerlo en una tienda de Levi’s.
La guía estará disponible hasta fin de año.
Como el mercado de denim más grande de Europa, Alemania es un terreno de prueba fértil para la tecnología. Lucia Marcuzzo, directora general para Europa en Levi Strauss & Co., dijo que la guía subraya el enfoque de Levi’s en ser una marca directa al consumidor y fortalece su impulso en la región. Los ingresos de Levi’s en Europa aumentaron un 7 por ciento en el tercer trimestre, debido en gran medida a un aumento del 30 por ciento en el comercio electrónico de DTC.
“Trae elementos de la experiencia de compra en persona a la comodidad de sus hogares y ayuda a eliminar parte de la incertidumbre en torno al estilo y ajuste que conlleva hacer una compra en línea”, dijo.
Levi’s probó previamente otras tecnologías de búsqueda de ajuste. En 2022, la marca lanzó las herramientas “Verlo en mi talla” y “¿Cuál es mi talla?” en mercados selectos. La función Verlo en mi talla ofrecía a los consumidores la oportunidad de seleccionar una imagen de un producto usado por alguien cuyo tamaño, altura, forma corporal o tono de piel reflejara mejor el suyo propio. La herramienta ¿Cuál es mi talla? proporcionaba orientación sobre el mejor ajuste para los consumidores basado en preguntas relacionadas con su altura, peso y género.
Sin embargo, la marca no renuncia al servicio al cliente tradicional. En septiembre, Levi’s lanzó BackPocket, una aplicación para asociados en tiendas para ayudar a mejorar las experiencias de los clientes, simplificar la información de inventario para los asociados y fomentar la lealtad entre los consumidores. La aplicación puede sincronizarse con cualquier cuenta de lealtad Red Tab para ayudar a los asociados a obtener “una vista de 360 grados del comprador en todos los canales”, lo que a su vez les ayuda a recomendar productos e información sobre tallas.