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Muchos procesos administrativos en España requieren que reserves una cita previa en línea, antes de poder ir en persona a un edificio gubernamental. Esto incluye desde solicitar o renovar tarjetas de residencia hasta obtener un permiso de conducir.
El principal problema es que en muchos casos nunca parece haber citas disponibles, y la situación se está volviendo gradualmente peor.
Los extranjeros parecen ser desproporcionadamente afectados por este problema, con algunos de los más vulnerables que buscan documentos de residencia o asilo sin poder reservar una cita para regularizar su situación en España.
La imposibilidad de reservar una cita previa en línea, sin importar cuántas veces lo intenten, los está obligando a comprar estas citas en realidad de supuestas mafias o incluso de bufetes de abogados y otras organizaciones que les prometen que serán atendidos en cuestión de días por las administraciones públicas de España.
DEPENDIENDO DEL TIPO DE CITA, PUEDE COSTAR DECENAS O INCLUSO CIENTOS DE EUROS, A PESAR DE QUE RESERVAR UNA CITA DEBERÍA SER TOTALMENTE GRATUITO.
Es crucial destacar que la razón por la cual no hay citas disponibles en línea es que estas bandas criminales utilizan bots informáticos para acaparar todas las citas y revenderlas, obteniendo así un lucrativo beneficio. En cuestión de milisegundos desde que las citas previas están disponibles, el software las reserva todas.
Los departamentos gubernamentales que ofrecen servicios a migrantes, como extranjería (la oficina de extranjeros) son blancos más frecuentes, ya que las bandas saben que los migrantes estarán más desesperados y dispuestos a pagar.
“El problema se conoce desde hace años, pero el gobierno español no ha hecho nada al respecto,” dijo el abogado David Neila, especialista en inmigración, al diario La Vanguardia.
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A lo largo de los años ha habido varios intentos de detener esto. En septiembre pasado, la policía nacional de España llevó a cabo una operación en Valencia en la que arrestaron a dos personas que se dedicaban a estafar vendiendo citas por las que cobraban entre €50 y €90. Los detenidos bloqueaban el sistema utilizando un bot informático y monopolizaban casi todas las citas para luego ofrecerlas en el mercado negro.
En mayo de 2023, la policía nacional española arrestó a 69 personas en diferentes provincias de toda España y desarticuló una red que impedía a los extranjeros obtener estas citas, y muchos creyeron que esto ayudaría a detener el problema.
Hay numerosos informes de otras bandas criminales siendo desmanteladas en varias ciudades de España.
Sin embargo, el mercado negro sigue operando y las citas siguen siendo revendidas. De hecho, hay indicios de que el problema solo está empeorando y afectando aún más a otros departamentos gubernamentales, desde la autoridad de tráfico de la DGT hasta los portales de registro de padrón del ayuntamiento, hasta las oficinas de la Seguridad Social.
Además de ser ofrecidas por bufetes de abogados dudosos, estas citas ‘en venta’ están disponibles directamente a través de organizaciones ilegales que operan en Whatsapp, redes sociales como Facebook o Instagram e incluso plataformas de compra y venta como Milanuncios y Wallapop.
Simplemente envías un mensaje al número y te preguntarán la razón por la que necesitas la cita, dónde la quieres y te dirán cuánto cuesta. Lo peor es que luego tendrás que darles algunos de tus datos personales como el NIE (número de identificación de extranjero) para que puedan reservar la cita por ti, lo que básicamente significa que estarás proporcionando información sensible a bandas criminales.
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Este problema es particularmente frecuente en grandes ciudades españolas con grandes poblaciones de migrantes como Barcelona.
El Colegio de Abogados de Barcelona (ICAB) ha estado pidiendo desde hace tiempo soluciones al gobierno regional para ayudar a aliviar la falta de recursos y facilitar las condiciones para crear más citas, desalentando a los usuarios de recurrir al mercado negro.
En 2024, el entonces ministro de la Seguridad Social de España, José Luis Escrivá, anunció que su ministerio quería eliminar el requisito obligatorio de reservar una cita en línea, pero no hay indicaciones de que esto haya sucedido.
Además, ningún funcionario del gobierno, ni siquiera el Ministro de Transformación Digital de España Óscar López, ha hecho ninguna declaración pública sugiriendo que estén buscando abordar este esquema explotador al que están sujetos los extranjeros en España.
Pepi Gutiérrez, coordinadora de la comisión de inmigración del ICAB dijo: “Hemos notado una cierta mejora en comparación con años anteriores, pero todavía hay una falta de personal que nos impide poder absorber la gran demanda de solicitudes… Al final, el mercado ilegal de citas surge porque no hay una situación normalizada.”
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El problema también está siendo causado por algunos bufetes de abogados que actúan como “intermediarios” al comprar estas citas y revenderlas a sus clientes, según investigaciones realizadas por el canal de noticias La Sexta.
Estos abogados, por supuesto, niegan tener conocimiento de dónde provienen las citas, pero siguen siendo parte del problema.
Por supuesto, hay bufetes de abogados que ayudan con el proceso de reserva de una cita previa de manera legal. El abogado de Barcelona, David Neila, explica que la mejor manera de obtener una cita en Barcelona es ingresar a las tres de la tarde los jueves, que es el día en que la Policía abre su agenda. “Siempre lo hago de esta manera y obtengo citas para mis clientes,” explicó al diario La Vanguardia.
Sin embargo, parece que España no puede resolver su crónico fiasco de citas previas, con sitios web gubernamentales a merced de bandas criminales que obtienen enormes beneficios y funcionarios civiles sobrecargados que prefieren mantener el sistema de citas previas debido a la falta de personal.
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