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El apagón informático en el aeropuerto de Palma ha resultado en largas colas en los mostradores de facturación, principalmente compuestas por clientes de paquetes turísticos gestionados por operadores turísticos. Estos turistas suelen hacer el check-in en los mostradores en lugar de utilizar ordenadores o dispositivos móviles. La llegada de pasajeros en autobús en grupos grandes ha exacerbado aún más las largas colas.
Pedro Fiol, presidente de la Asociación de Agencias de Viaje de las Islas Baleares (AVIBA), afirmó: “Todos estamos esperando que este sistema se restablezca. De momento, estamos esperando sin poder hacer nada ante estas circunstancias de fuerza mayor.” Explicó que las agencias carecen de un sistema de reserva para reasignar a los pasajeros cuyos vuelos han sido cancelados debido a que el sistema Amadeus, el principal proveedor en España, no está funcionando. Las páginas internas de reserva compartidas con las aerolíneas también están caídas.
Fiol señaló que no esperan un impacto económico significativo debido a las cancelaciones y que las pólizas de seguro suelen cubrir las conexiones perdidas. Hizo hincapié en que “para aquellos de nosotros que vivimos en Mallorca, es la mejor inversión que podemos hacer al reservar un billete de avión”.
El aeropuerto de Palma fue uno de los primeros en la red de AENA en reportar problemas operativos. El apagón obligó a Son Sant Joan a regresar a sistemas de facturación y señalización más rudimentarios durante toda la mañana para minimizar el impacto operativo. Muchos procesos de facturación se llevaron a cabo manualmente, utilizando pizarras para indicar las ubicaciones de las puertas de embarque. También se extendieron los anuncios por megafonía para facilitar el embarque de pasajeros.
AENA ha informado que los sistemas en los aeropuertos de las Islas Baleares y en toda España se están recuperando gradualmente tras un incidente que afectó a empresas de todo el mundo, incluidos bancos y hospitales. El problema surgió a raíz de una actualización del antivirus CrowdStrike que Microsoft ha retirado a nivel mundial.
La agencia aclaró que todos los aeropuertos de la red estatal están operativos, aunque algunos procesos son más lentos de lo habitual, causando retrasos. La normalidad se está restableciendo gradualmente.
A pesar del caos mundial que obligó a la interrupción total de las operaciones en aeropuertos como Hong Kong, Nueva Delhi, Ámsterdam, Viena, Hamburgo y Berlín, el aeropuerto de Palma, con 997 vuelos programados, ha logrado mantener operaciones relativamente fluidas. AENA informa que el problema más significativo a nivel operativo son los retrasos generados.
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