La tecnología sanitaria se está desarrollando rápidamente, y los hospitales de todo el país continúan probando estas nuevas herramientas lanzando programas piloto en sus instalaciones. Muchos de estos programas piloto no van según lo planeado, y desafortunadamente, la industria de los sistemas de salud no siempre hace un gran trabajo al compartir por qué las cosas salieron mal.
Pero aprender de proyectos fallidos es una de las mejores maneras de mejorar las futuras iniciativas de innovación, señaló Justin Brueck, vicepresidente de innovación e investigación en Endeavor Health, durante una entrevista en la conferencia Reuters Digital Health en San Diego.
En Endeavor – que comprende nueve hospitales y más de 300 sitios de atención en el área de Chicago – el equipo de innovación está dedicado a la “investigación de resultados”, que se refiere a la recopilación de datos del mundo real que demuestran por qué una determinada tecnología está funcionando o no para el sistema de salud, dijo Brueck.
Fuera de su cabeza, compartió las tres razones principales por las que los pilotos de tecnología terminan siendo infructuosos en los sistemas de salud.
No fue claro acerca del problema que estabas resolviendo.
Para lanzar un piloto de tecnología exitoso, un sistema de salud debe ser capaz de articular el problema específico que la herramienta está abordando, declaró Brueck.
“Hago una revisión de algunas de las cosas que hemos hecho que pueden haber sido ideas realmente geniales, pueden haber llegado en un momento específico, y tenía mucho sentido para que todos fueran ‘Sí, parece una buena solución’, pero nadie realmente pensó en el problema real y su aplicación. Y así hubo un desconexión inmediata”, explicó.
Hay miles de dispositivos y herramientas de software que cualquier hospital dado podría elegir para probar, pero están lidiando con presupuestos ajustados y necesitan comenzar adoptando tecnología que aborde sus necesidades más urgentes, señaló Brueck. Es por eso que es mejor comenzar con problemas claramente definidos: asegura que los sistemas de salud resuelvan los problemas más importantes primero y les ayuda a evitar ser tentados por nuevas tecnologías brillantes.
No has involucrado a tus clínicos de primera línea.
Hace aproximadamente un año, Endeavor comenzó a trabajar con Motiv, una startup de Redesign Health, para brindar a los pacientes un programa de recuperación cardíaca virtual con soporte de salud conductual. A través de esta iniciativa, Brueck dijo que ha “aprendido mucho” sobre la importancia de involucrar a los clínicos de primera línea.
“Hicimos todo bien: teníamos al jefe del instituto cardiovascular, teníamos a nuestro campeón médico, teníamos a la gente de operaciones. Pero la persona que no estaba allí – que era la más importante – era el terapeuta de rehabilitación que iba a verse afectado por lo que estábamos haciendo”, dijo Brueck.
Al principio, el sistema de salud no logró comunicarse de manera efectiva con sus clínicos de primera línea sobre el objetivo del programa, que era cuidar a los pacientes de baja gravedad en casa para que los clínicos de Endeavor estuvieran disponibles para monitorear y atender a los pacientes más graves, explicó.
“Nos llevó probablemente seis meses compensar ese error. No lo configuramos correctamente para que supieran que esto no estaba destinado a ser una competencia para ellos, sino que en realidad era para ayudarlos a ver a los pacientes que más los necesitan”, declaró Brueck.
Tu equipo clínico carece de motivación.
Los pilotos tecnológicos generalmente requieren el compromiso de los clínicos para tener éxito, señaló Brueck.
“En esta época de incentivos, realmente estamos tratando de entender cómo motivar a las personas a querer participar. Son clínicos muy ocupados, así que ¿cómo hacemos que quieran encontrar el tiempo? ¿Cómo podemos encontrar las oportunidades que los emocionen, pero también les brinden esa realización profesional?”, preguntó.