La interacción con chatbots de IA puede ser reconfortante para algunas personas que están de duelo, ya que les brinda la oportunidad de mantener una conexión con sus seres queridos fallecidos. Sin embargo, es importante recordar que estas interacciones son simuladas y que no reemplazan el proceso natural de duelo y aceptación de la pérdida.
Cada individuo experimenta el duelo de manera única, y lo que funciona para una persona puede no funcionar para otra. Es crucial respetar los diferentes enfoques y formas en que las personas eligen recordar y honrar a sus seres queridos fallecidos.
La tecnología de IA puede ser una herramienta útil para algunas personas en su proceso de duelo, pero es importante utilizarla con precaución y tener en cuenta sus posibles efectos emocionales y psicológicos a largo plazo.
Muy raramente ha hecho que los ‘qué pasaría si’ sean peores.
Preocupaciones, inquietudes
Matthias Meitzler, sociólogo de la Universidad de Tuebingen, dijo que mientras algunos pueden verse sorprendidos o incluso asustados por la tecnología — “como si la voz desde el más allá volviera a sonar” — otros la percibirán como una adición a las formas tradicionales de recordar a los seres queridos fallecidos, como visitar la tumba, mantener monólogos internos con el difunto o mirar fotografías y cartas antiguas.
Pero Tomasz Hollanek, quien trabajó junto a Nowaczyk-Basinska en Cambridge en su estudio de “deadbots” y “griefbots”, dijo que la tecnología plantea preguntas importantes sobre los derechos, la dignidad y el poder de consentimiento de las personas que ya no están vivas. También plantea preocupaciones éticas sobre si un programa que atiende a los afligidos debería estar anunciando otros productos en su plataforma, por ejemplo.
“Estas son preguntas muy complicadas”, dijo Hollanek. “Y todavía no tenemos buenas respuestas”.
Otra pregunta es si las empresas deberían ofrecer despedidas significativas para alguien que quiera dejar de usar un chatbot de un ser querido fallecido. ¿O qué sucede cuando las empresas mismas dejan de existir? StoryFile, por ejemplo, se declaró en bancarrota bajo el Capítulo 11, diciendo que debe aproximadamente $4.5 millones a acreedores. Actualmente, la empresa está reorganizándose y estableciendo un sistema “a prueba de fallos” que permita a las familias acceder a todos los materiales en caso de que cierre, dijo el CEO de StoryFile, James Fong, quien también expresó optimismo sobre su futuro.
La versión de AI de Bommer que fue creada por Eternos utiliza un modelo interno así como modelos de lenguaje externos desarrollados por grandes empresas tecnológicas como Meta, OpenAI y la empresa francesa Mistral AI, dijo el CEO de la empresa LoCascio, quien anteriormente trabajó con Bommer en una empresa de software llamada LivePerson.
Eternos graba a los usuarios hablando 300 frases — como “te amo” o “la puerta está abierta” — y luego comprime esa información a través de un proceso informático de dos días que captura la voz de una persona. Los usuarios pueden seguir entrenando el sistema de IA respondiendo preguntas sobre sus vidas, opiniones políticas o diversos aspectos de sus personalidades.
La voz de IA, que cuesta $15,000 para configurar, puede responder preguntas y contar historias sobre la vida de una persona sin regurgitar respuestas pregrabadas. Los derechos legales de la IA pertenecen a la persona sobre la cual fue entrenada y puede tratarse como un activo y pasar a otros miembros de la familia, dijo LoCascio. Las empresas tecnológicas “no pueden ponerle las manos”.
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Como el tiempo se está agotando para Bommer, ha estado ingresando frases y oraciones a la IA — todas en alemán — “para darle a la IA la oportunidad no solo de sintetizar mi voz en modo plano, sino también de capturar emociones y estados de ánimo en la voz”. Y de hecho, el voicebot de IA tiene cierto parecido con la voz de Bommer, aunque omite los “mmms” y “ehs” y pausas a mitad de la oración de su cadencia natural.
Sentado en un sofá con una tableta y un micrófono conectado a una computadora portátil en un pequeño escritorio junto a él y con analgésicos siendo administrados por goteo intravenoso en su cuerpo, Bommer abrió el software recién creado y fingió ser su esposa, para mostrar cómo funciona.
Le preguntó a su voicebot de IA si recordaba su primera cita hace 12 años.
“Sí, la recuerdo muy, muy bien”, respondió la voz dentro de la computadora. “Nos conocimos en línea y realmente quería conocerte. Tenía la sensación de que encajarías muy bien conmigo — al final, eso se confirmó al 100%”.
Bommer está entusiasmado con su personalidad de IA y dijo que solo será cuestión de tiempo hasta que la voz de IA suene más humana y aún más como él mismo. En el futuro, imagina que también habrá un avatar de sí mismo y que un día los miembros de su familia podrán encontrarse con él dentro de una habitación virtual.
En el caso de su esposa de 61 años, no cree que obstaculizaría su afrontamiento ante la pérdida.
“Piensa en ello como si estuviera guardado en un cajón, si lo necesitas, puedes sacarlo, si no, déjalo ahí”, le dijo mientras ella se sentaba a su lado en el sofá.
Pero Anett Bommer misma está más vacilante sobre el nuevo software y si lo usará después de la muerte de su marido.
En este momento, es más probable que se imagine a sí misma sentada en el sofá con una copa de vino, abrazando uno de los viejos suéteres de su esposo y recordándolo en lugar de sentir la necesidad de hablar con él a través del voicebot de IA — al menos no durante el primer período de duelo.
“Pero luego, ¿quién sabe cómo será cuando ya no esté?” dijo, tomándole la mano a su esposo y mirándolo.
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