Otra nueva startup de IA en el campo de la salud en el Área de la Bahía nació esta semana.
El martes, la plataforma de voz de IA generativa con sede en San Francisco, Parakeet Health, se lanzó formalmente y anunció $3 millones en financiación inicial. La startup, fundada por un equipo de ejecutivos que han ocupado puestos de liderazgo en One Medical, Microsoft y Twitter, dice que su IA de voz puede ayudar a los proveedores a interactuar mejor con sus pacientes.
La empresa lleva el nombre de una de las especies de pájaros que mejor pueden imitar el habla humana, señaló el CEO y cofundador Jung Park.
El sistema de IA de Parakeet comprende el lenguaje natural y puede automatizar muchas de las interacciones que los pacientes tienen con el personal médico de sus médicos, como programar citas y responder preguntas sobre facturación, explicó.
“Desarrollamos una plataforma de voz de IA utilizando los últimos modelos de lenguaje grandes y tecnologías de voz para crear un agente de centro de llamadas de salud que puede ayudar a los pacientes con sus necesidades. Nos integramos directamente con el Sistema EMR de una organización para realizar reservas de citas en tiempo real, verificar la elegibilidad del seguro, admitir pacientes y obtener contexto sobre el paciente”, afirmó Park.
También señaló que el agente de IA de Parakeet puede hacer llamadas salientes a los pacientes y recibir llamadas entrantes en todo momento del día, sin necesidad de intervención humana.
Parakeet tiene como objetivo abordar tres desafíos de comunicación con los pacientes que enfrentan los proveedores, dijo Park.
En primer lugar, la empresa busca mejorar la experiencia del paciente eliminando los largos tiempos de espera en la llamada y estando disponible en cualquier momento del día, comentó. También dijo que la plataforma de Parakeet está diseñada para abordar los desafíos de personal al automatizar tareas repetitivas como la programación de pacientes y responder preguntas frecuentes.
Además, la startup tiene como objetivo reducir la pérdida de ingresos realizando llamadas para cubrir cancelaciones y convertir referencias, e incluso mejorar la salud de las personas mayores al llamar para verificar su estado, agregó Park.
En su opinión, Parakeet tiene dos tipos de competidores.
“El primero incluye actores heredados que han desarrollado una estrategia de compromiso unidireccional que en su mayoría envía notificaciones o se basa en ‘IA’ basada en reglas antiguas, aquellos en los que tienes que gritar tu nombre al teléfono cuatro veces. Ciertamente están mejorando su tecnología, pero no es fácil transformar su infraestructura empresarial para hacerlo”, declaró Park.
Por otro lado, algunas prácticas han recurrido a agentes remotos/virtuales de centros de llamadas o empresas de externalización de procesos comerciales (BPO), señaló. Seguir este camino puede resultar en desafíos significativos, como dificultades para entender a los agentes y altos costos, señaló Park.
Él piensa que Parakeet se destaca de ambas clases de competidores porque la startup tiene experiencia tanto en IA como en operaciones clínicas.
“Podemos entender y apreciar las sutilezas del comportamiento de los pacientes y los flujos de trabajo de los proveedores mientras los encontramos con las soluciones de IA adecuadas. Por ejemplo, programar a un paciente es bastante complejo. Está la practicidad de llenar espacios de citas mientras se entiende que cada proveedor tiene su propio conjunto de requisitos personalizados basados en los procedimientos que pueden realizar, tipos de pacientes y disponibilidad. Descubrir esto a gran escala no es fácil”, afirmó Park.
Parakeet fija el precio de su producto en función de un modelo de pago por rendimiento, añadió. La startup cobra tarifas basadas en una llamada exitosa, ejemplos de las cuales incluyen una llamada en la que se programó una cita, se respondió una pregunta o se recopiló la información solicitada.
Crédito de la foto: Zhuyufang, Getty Images