Navegar por instalaciones de atención médica es un desafío, y se está volviendo más complicado con las expansiones, fusiones y adquisiciones en aumento. El ochenta y cinco por ciento de los pacientes informan haber solicitado direcciones en un hospital, y el treinta por ciento se pierde. Muchos dicen que les resulta increíblemente estresante y provocador de ansiedad encontrar el camino y llegar a sus citas. Por lo tanto, tiene sentido que la capacidad de encontrar fácilmente su camino alrededor de una instalación de atención médica contribuya a la percepción de los pacientes sobre su experiencia y su satisfacción con un proveedor.
Curiosamente, los CIO de la salud continúan colocando la orientación en un lugar bajo en la lista de prioridades digitales. Menos de la mitad de todos los hospitales de EE. UU. tienen algún tipo de “orientación a través de la guía inalámbrica”, según la Encuesta de Salud Digital CHIME Most Wired 2023. Menos tienen una verdadera navegación de punto azul, un sistema de posicionamiento en interiores que muestra la ubicación de un paciente en tiempo real con un punto azul. De hecho, solo el 27% de los pacientes informan que tienen acceso a la orientación digital tal como la conocen.
La verdadera orientación digital en la atención médica es más que solo llevar a un paciente de un punto A a un punto B. Implica llevar a los pacientes desde su hogar hasta el estacionamiento hasta su punto de atención, incluidos los pasos clave en el camino, como el check-in, con facilidad. Implementar esta capacidad es más difícil de lo que parece, lo que probablemente explica por qué no tiene una alta adopción de tecnologías más simples de experiencia del paciente. Sin embargo, resolver un problema difícil puede ser más fácil al entenderlo mejor para que pueda elegir las herramientas y técnicas adecuadas.
Hay muchas cosas que hacen que la atención médica sea única cuando se trata de orientación. La primera pieza, llevar a un paciente desde su hogar al estacionamiento correcto, es más fácil, ya que en gran medida está impulsada por la herramienta de mapeo que el paciente ya usa en su teléfono: Waze, Apple Maps o Google Maps. Después de eso, se vuelve más complicado.
El éxito del posicionamiento en interiores implica navegar por algunos desafíos únicos que pueden hacer que muchas soluciones fracasen. Estas son las cinco razones por las que el posicionamiento en interiores en un entorno de atención médica es más difícil que en un aeropuerto o centro comercial:
Interferencia física: Los edificios están llenos de obstáculos como paredes, equipos y personas, todos los cuales pueden interferir con las señales. Muchos sistemas de posicionamiento se basan en tecnología de señales, y cualquier tipo de interferencia tiene efectos dramáticos en la precisión de estos sistemas.
Ruido de radiofrecuencia: Las instalaciones albergan diferentes equipos, como MRI, CT, COWs y más, que emiten todo tipo de energía electromagnética. Esto puede hacer que herramientas tan simples como una brújula sean poco confiables. Al igual que la interferencia física, esto puede limitar las tecnologías de señal y sensores que se pueden utilizar de manera efectiva para determinar la ubicación.
Los hospitales son físicamente complejos: Los edificios hospitalarios tienen mucho en marcha. Son de varios niveles. Los pasillos no están nombrados y a menudo carecen de características distinguibles. Los edificios pueden conectarse de maneras extrañas. Se necesita un profundo conocimiento sobre la estructura de la instalación para guiar adecuadamente a las personas a través de ella, especialmente utilizando tecnología.
Calidad: Los algoritmos de posicionamiento en interiores deben ser muy precisos para ser útiles. Si el GPS se desvía 20 pies, es probable que la ubicación aún esté en la misma calle. Cuando se está en interiores, la ubicación calculada podría estar en una habitación o pasillo totalmente diferente si está desviada por esa cantidad. Imagina terminar en Imágenes cuando tu objetivo era Obstetricia y Parto.
El contexto es clave: Cuando conduces a un destino, tu aplicación de orientación no se preocupa mucho por por qué vas allí. En los hospitales, estás buscando atención médica, visitando o acompañando a un paciente, o ayudando a operar la instalación. Saber por qué alguien está allí es clave para saber cómo deberían moverse mejor por un edificio.
Lo más importante, en la atención médica, la experiencia importa. Cuando alguien está enfermo o preocupado por un ser querido enfermo, ya está bajo estrés. Una buena experiencia digital de orientación puede reducir esa tensión. Es importante recordar que una mala experiencia de orientación puede tener el efecto contrario. Por lo tanto, haga su debida diligencia al seleccionar una solución de orientación para su sistema de salud y elija una que haya abordado los desafíos específicos de la atención médica.
Fuente: BrianAJackson, Getty Images
Lee Jones es Director de Producto de Gozio Health. Con más de 25 años de experiencia, Lee se destaca en ayudar a las empresas de rápido crecimiento a escalar mediante el establecimiento de relaciones, el desarrollo de tecnología y productos, la participación en nuevos mercados y la creación de equipos sólidos y efectivos. Su experiencia incluye la gestión de ingeniería, marketing, relaciones estratégicas, consultoría de gestión y JDAs mientras operaba en empresas pequeñas y grandes. Antes de Gozio, Lee tuvo el privilegio de haber sido parte de tres startups que fueron adquiridas con éxito. Recientemente, pasó tiempo en Bose Corporation ocupando posiciones clave en el desarrollo de nuevos productos e investigación. También dedica tiempo a los emprendedores como asesor, manteniéndose involucrado en la escena de startups en Austin. Anteriormente, sirvió en el Comité de Éxito del Incubador de Tecnología de Austin y el Comité de Éxito del Incubador de Energía Limpia y como asesor de varias empresas de la cartera. Actualmente se desempeña como miembro de la Junta Directiva o en el Consejo Asesor de varias empresas en etapa temprana. Lee recibió un BSME de Rochester Institute of Technology y un MSME de la Universidad de Texas en Austin.
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