Épico, una de las empresas de tecnología sanitaria más conocidas y rentables del mundo, se adhiere a un lema sencillo: hacer el bien, divertirse y ganar dinero, en ese orden.
Guiada por este código de conducta, Epic ha ganado bastante reputación por su éxito desde que la CEO Judy Faulkner fundó la empresa en 1979. El proveedor de registros electrónicos de salud actualmente cubre más de la mitad de las camas de hospitales multispecializados agudos en el país, y generó casi $5 mil millones en ingresos el año pasado.
En un panel este mes en la Cumbre de Salud de Forbes en la Ciudad de Nueva York, Faulkner dio más información sobre cómo dirige su empresa y por qué cree que sus empleados disfrutan venir a trabajar.
Excursiones de inmersión
La retroalimentación de los clientes es la forma número uno en que Epic identifica oportunidades para desarrollar nuevas funciones de software y herramientas de inteligencia artificial, dijo Faulkner.
“Hacemos algo llamado excursiones de inmersión. Enviamos a nuestro personal a nuestros clientes. Hacemos que nuestro personal se presente, deambule y aprenda dos cosas”, comentó.
En primer lugar, aprenden si el software de Epic está funcionando bien. Si hay puntos dolorosos o ineficiencias, los miembros del personal de Epic luego descubren qué cambios pueden hacer para mejorar el producto, explicó Faulkner.
Los miembros del personal también aprenden a realmente preocuparse por el impacto de su trabajo. Hacer que los empleados sean testigos de los entornos reales de prestación de atención y ver a los médicos en acción marca la diferencia, declaró Faulkner.
Innovación primero, dinero segundo
Cuando se trata de desarrollar nuevos modelos de inteligencia artificial, Epic comienza este proceso explorando los casos de uso que sus clientes y el personal están más interesados en. Durante este proceso, la empresa “casi nunca” asigna cifras en dólares al posible retorno de la inversión, señaló Faulkner.
“Cuando el primer cliente viene a nosotros y dice que le gustaría comprarlo, pensamos, ‘Oh, Dios mío, necesita un nombre y necesita un precio. No tenemos ninguno de los dos’”, dijo. “De hecho, lo interesante para mí fue que algunos clientes han venido a nosotros y han hablado con algunos de nuestros líderes senior del personal, y les preguntaron cuál era nuestro EBITDA, y nuestro personal se miró entre sí y dijo, ‘¿Qué significa eso?’ Me gusta esa reacción.”
No tengas miedo de ser poco convencional
Hay “muchas pequeñas cosas” que hacen única la cultura de la empresa de Epic, señaló Faulkner.
Un ejemplo es el proceso de contratación de desarrolladores de software de la empresa. Epic contrata probando a los candidatos, en lugar de entrevistarlos, porque esto le brinda a la empresa una imagen más precisa de las capacidades de la persona, explicó Faulkner.
“Eso surgió de mi primera contratación que hice de un programador, que pensaba que era un gran programador, y me dijo que lo era, y lo creía. Le di su primera tarea, y dijo, ‘Ningún ser humano podría hacer esto’. Y yo dije, ‘Yo podría hacerlo en unas cuatro horas’. Así que tuvimos una gran diferencia”, comentó.
Después de este encuentro, Faulkner recurrió a su hijo, que tenía 15 años en ese momento y estaba interesado en la programación de software como hobby. Le pagó $5 para crear una prueba que Epic podría administrar a los candidatos a desarrolladores de software, y la empresa terminó usando esa prueba en su proceso de contratación durante los siguientes 18 años, dijo Faulkner.
También señaló que el campus de Epic en Verona, Wisconsin es “simplemente un lugar divertido”, y señaló que la empresa usa los mismos arquitectos que Disney World. Los edificios del campus cuentan con un diseño caprichoso, con referencias al Mago de Oz, Alicia en el País de las Maravillas y Harry Potter.
La sede tiene lo opuesto a un estricto código de vestimenta profesional. El manual de la empresa de Epic dice “Cuando haya visitantes, debes llevar ropa”, señaló Faulkner.
También destacó que a la empresa no le preocupa demasiado los títulos de liderazgo.
“No usamos títulos mucho en la empresa. Le decimos a la gente, ‘Cuando salgas y la gente te pregunte por tu título, invéntalo’. Así que si alguna vez escuchas a uno de nuestros empleados dar un título, ese es su título inventado”, dijo.
Foto: Benjamin Derge/Wikimedia Commons