En 2019, solo había 21 productos en el mercado Asistente de escritura de IA.
Hoy en día, esa categoría de software está en auge, con más de 600 soluciones compitiendo por un pedazo de mercado como parte de la revolución de la IA generativa.
Como CMO de G2, siempre estoy observando cómo las empresas navegan por categorías de software abarrotadas y mantienen su ventaja competitiva. Por eso estaba emocionado de sentarme con mi amiga Lena Waters, CMO de Grammarly durante nuestro evento de Envergadura G2 para discutir cómo Grammarly continúa liderando una categoría cada vez más competitiva.
Estas son algunas de las conclusiones esenciales de nuestra charla.
Más allá de los errores tipográficos y las revisiones gramaticales
Una de las primeras cosas que mencionó Lena fue cómo Grammarly ha logrado cambiar con éxito la percepción de su marca en el mercado. Si bien muchos utilizaron originalmente Grammarly como una herramienta de revisión ortográfica y gramatical, la empresa se ha reposicionado intencionalmente y con éxito como una herramienta de redacción pareja tanto para uso personal como profesional.
Esto requiere un delicado equilibrio en la estrategia: deben abarcar diferentes casos de uso tanto para consumidores como para empresas y, al mismo tiempo, mantener una propuesta de valor unificada de que “Grammarly es para el trabajo”.
Esta estrategia cobra vida en algunas de las campañas más recientes de Grammarly, que presentan anuncios dirigidos a estas dos audiencias distintas.
Los anuncios centrados en la mercado de Grammarly destacan su eficiencia impulsada por la IA, citando una estadística impresionante de que 70.000 equipos confían en Grammarly en el entorno laboral.
Por otro lado, su anuncio centrado en el consumidor utiliza un tono más divertido para pintar una imagen del mejor escenario para los usuarios individuales: una temida reunión transformada en un simple correo electrónico.
Tirada al mercado de doble propósito
El enfoque de comercialización de doble propósito de Grammarly es fascinante. La marca ha crecido, tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba, creando valor para los usuarios individuales y ofreciendo beneficios para las organizaciones empresariales.
Como explicó Lena, Grammarly se ha convertido en una de las herramientas más solicitadas en el entorno laboral porque ayuda a las personas a “mostrar la mejor versión de sí mismas. Las personas pueden ganar con Grammarly, los equipos pueden ganar con Grammarly y las empresas pueden obtener el impacto que desean”.
Como gran admirador de Grammarly, esto realmente me resuena. La perfecta integración de la herramienta en el trabajo diario de los usuarios la hace invaluable.
Esto es crucial en una industria donde, según nuestro informe más reciente Referencia de comportamiento del comprador, el 78% de los compradores espera obtener un retorno de la inversión dentro de los seis meses posteriores a la compra.
En G2 consideramos la tasa de utilización como una de las métricas más importantes y emergentes para valorar el ROI, especialmente cuando se trata de herramientas impulsadas por IA.
Calcular lo que importa
Ayudar a los clientes a demostrar el retorno de la inversión (ROI) de las herramientas de inteligencia artificial es uno de los desafíos más comunes que enfrentan marcas como Grammarly. Para abordar este desafío, Grammarly también introdujo una “puntuación de comunicación efectiva”, la primera métrica de la industria que mide si la comunicación logra el impacto previsto y no solo la corrección técnica.
Es otra forma en que Grammarly va más allá de la simple revisión gramatical para proporcionar información significativa sobre cómo la comunicación afecta directamente los resultados comerciales.
Lecciones de liderazgo para especialistas en marketing
Cuando le pedí a Lena que compartiera consejos para otros líderes de marketing en categorías de software abarrotadas, compartió sus tres principales, que también se alinean al 100% con mis creencias.
Asegurar la comprensión de las necesidades del cliente en toda la empresa. No basta con que el marketing comprenda las necesidades de los clientes. Cada empleado necesita comprender qué problema está resolviendo y por qué su solución es diferenciadora. Esto debe entenderse fácilmente y reforzarse con frecuencia.
Como explicó Lena, parte de la propuesta de valor única de Grammarly es que no solo ayuda a las personas a lograr resultados importantes, sino que también les ayuda a mostrarse como la mejor versión de sí mismas. Y cuando los individuos se muestran como la mejor versión de sí mismos, los equipos ganan y la empresa obtiene el impacto que desean.
Evitar “actos aleatorios de marketing”. Mantenerse disciplinado y concentrado en momentos clave integrados que construyen una narrativa de marca más sólida. A veces, lo que eliges no hacer es tan importante como lo que haces.
Alinear la experiencia del usuario con las promesas de la marca. El producto debe cumplir con la historia que estás contando. El marketing no puede funcionar de forma aislada. Necesita trabajar mano a mano con los equipos de productos, innovación e ingeniería.
Grammarly mantiene su posición de liderazgo no solo a través de un marketing efectivo, sino a través de un cuidadoso equilibrio entre el conocimiento de la marca, la excelencia del producto y el impacto comercial medible.
A medida que la IA sigue adquiriendo importancia y surgen nuevos competidores a diario, este enfoque holístico del liderazgo del mercado ofrece lecciones valiosas para cualquier líder de marketing que busque destacarse en una categoría abarrotada.
Si te perdiste mi conversación con Lena, puedes mirarlo aquí bajo demanda, junto con todas las sesiones de Reach de este año.