¿Te imaginas si estuvieras comprando en línea y hacer un pedido llevara ocho horas? ¿Y si tu pedido tardara 26 días en llegar? Lamentablemente, esta es la situación actual de muchos estadounidenses que luchan por programar una cita médica. Nosotros, como médicos, podemos hacerlo mejor.
Los estadounidenses están pasando un promedio de ocho horas al mes administrando su atención médica y esperando 26 días para ver a un nuevo médico en muchas ciudades grandes. En 2020, casi el 44 por ciento de los adultos en los Estados Unidos dijeron que omitieron o retrasaron la atención, lo cual no es sorprendente, considerando las muchas barreras para la atención. Aún más preocupante, casi 100 millones de estadounidenses ni siquiera tienen un médico de atención primaria. Tal vez sea demasiada molestia para el consumidor de salud estadounidense navegar el camino hacia una mejor salud.
Los médicos de hoy pueden hacerlo mejor, y hay muchas tecnologías nuevas disponibles en las oficinas de los médicos para mejorar las experiencias de los pacientes. La barrera principal no es la complejidad o incluso el costo, es simplemente superar la inercia del cambio. El cambio es difícil para todos, pero frecuentemente se dice que es particularmente difícil en la atención médica. Sin embargo, el ritmo de innovación en el tratamiento en los Estados Unidos es asombroso, entonces ¿por qué no el ritmo de uso de tecnología para mejorar la accesibilidad y la participación de los pacientes?
La integración de nuevas herramientas digitales en la atención médica puede beneficiar a múltiples partes interesadas, incluidas las prácticas, los proveedores y los pagadores. Las actualizaciones tecnológicas pueden mejorar la eficiencia y productividad de la práctica: los Registros de Salud Electrónicos (EHR) ya han agilizado tareas administrativas, reducido el papeleo y minimizado errores, lo que lleva a una gestión de la práctica más eficiente. Las aplicaciones de escucha ambiental de vanguardia para médicos en sus teléfonos inteligentes, con ayuda de IA, ahora pueden editar e ingresar con precisión las palabras habladas del médico en un EHR, ahorrando tiempo y reduciendo el desgaste del médico.
Los portales de pacientes y las aplicaciones móviles están mejorando el acceso, la satisfacción y la participación de los pacientes debido a una mejor comunicación entre la práctica y los pacientes. Las nuevas herramientas digitales de práctica aprovechan la analítica de datos para obtener información sobre la demografía de los pacientes, los resultados del tratamiento y la eficiencia operativa.
Las herramientas digitales permiten a las prácticas escalar más fácilmente, ya sea a través de servicios de telemedicina o expandiendo la divulgación de pacientes con programación y seguimiento automatizados. La deducción de costos se puede lograr automatizando tareas rutinarias, lo que reduce la necesidad de personal adicional y disminuye los costos operativos.
Para los proveedores, las herramientas de Sistemas de Soporte a la Decisión Clínica (CDSS) proporcionan recomendaciones basadas en evidencia y pueden mejorar la precisión del diagnóstico y los planes de tratamiento. La gestión del tiempo, siempre una preocupación para los proveedores, se está abordando mediante renovaciones de recetas automatizadas y notificaciones de resultados de pruebas.
Las consultas virtuales de telemedicina permiten a los proveedores aumentar la accesibilidad para los pacientes y reducir la necesidad de visitas en persona, especialmente para chequeos de rutina o atención de seguimiento. Todos estos avances de la nueva era de la atención médica digital están dando como resultado registros de pacientes completos y un nivel avanzado de continuidad de la atención.
Quizás el aspecto más impactante de la nueva tecnología sea la promesa de una reducción del desgaste del médico. La simplificación de tareas administrativas y la mejora del equilibrio entre el trabajo y la vida a través de herramientas flexibles de escucha ambiental de telemedicina permiten a los médicos pasar más tiempo con sus pacientes y disfrutar más de la profesión elegida.
Las herramientas digitales no solo son más eficientes para las prácticas y los proveedores. Los pagadores también están viendo beneficios en ahorros de costos, mejor gestión de riesgos, protección contra el fraude, procesamiento de reclamos simplificado y mejores resultados para los pacientes.
La visión es que más estadounidenses tengan acceso oportuno a una atención médica de calidad. Pero, para lograr esa visión, los médicos necesitan sumarse al proceso a medida que los pacientes exigen un acceso más fácil.
En aras de la conveniencia del paciente, los médicos deben tomarse unos minutos para ver qué herramientas de experiencia del paciente ofrecen y cómo se pueden mejorar. Las evaluaciones rápidas generalmente se pueden realizar simplemente revisando el sitio web de su práctica.
¿Pueden los pacientes programar una visita a la oficina por sí mismos, pagar una factura o unirse a una visita virtual sin iniciar sesión en un portal en línea?
¿Hay una lista de espera digital donde ofrezca una cita anterior si hay una cancelación?
¿Es una opción enviar un mensaje al equipo de atención de un paciente cuando tienen una pregunta rápida, o los pacientes deben llamar y esperar en espera?
¿Pueden los pacientes leer sus resultados de laboratorio o completar la temida documentación previa a la visita desde su teléfono?
Un acceso más fácil a la atención médica conduce en última instancia a mejores resultados de salud, un objetivo que todos los médicos compartimos.
Las herramientas digitales están produciendo un sistema centrado en el paciente más eficiente. Las prácticas sintonizadas con el nuevo mundo digital operan de manera más fluida, brindan una atención de mayor calidad y permiten a los pagadores gestionar costos y riesgos de manera más efectiva.
Como médico de medicina familiar que ha adaptado estas herramientas digitales en mi organización, te sugiero que examines formas de instituir estos avances tecnológicos en tu práctica. Tus pacientes y tu familia te lo agradecerán.
Foto: elenabs, Getty Images
Un médico respetado a nivel nacional y líder en tecnología médica, el Dr. Robert (Bob) Murry, Director Médico de NextGen Healthcare, ha aparecido en CNBC, HIMSS TV y en muchos eventos de la industria. Se unió a NextGen Healthcare en julio de 2012 y fue nombrado director médico en diciembre de 2021, aportando más de 20 años de amplia experiencia clínica y antecedentes en TI de la salud. El Dr. Murry practica medicina familiar y está certificado por el Consejo en Informática Clínica y Medicina Familiar. Es miembro de la Academia Estadounidense de Médicos de Familia.
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