John Wright, 61, se enfrentó a la escena angustiosa cuando llegó a revisar a su madre en su casa en Sale, según un informe del Defensor del Pueblo de Gobierno Local y Cuidado Social.

Había sido dada de alta del hospital después de una caída grave.

Los cuidadores no podían entrar en su casa para administrar medicamentos y cuando John llegó a chequear a su madre encontró lo que describe como ‘una pesadilla total’.

La empresa de cuidados en cuestión era Acucare Ltd, operando bajo la franquicia Sure Care Trafford.

Sin embargo, un portavoz de esa empresa ha dicho que el director que dirigía esa empresa en el momento del incidente con la madre de John ha dejado y ahora no tienen conocimiento del caso.

Una carta a Mr. Wright del Consejo de Trafford, dice: “Me gustaría brindarle la seguridad de que el Consejo de Trafford ya no trabaja con Acucare Ltd (Sure Care Trafford)”.

John dejó su trabajo como ingeniero aeronáutico hace cuatro años para cuidar a su madre, que tiene demencia. Y dijo: “El sistema de cuidados está roto”.

Describió cómo había llevado a su madre al departamento de accidentes y emergencias del Hospital de Wythenshawe después de que sufriera la caída en casa.

“Era tan malo que podías ver sus dientes a través de su cara”, dijo. “Era un viernes por la noche y había gente allí que había estado bebiendo y peleando. Era como una zona de guerra. Había hombres adultos gritando como animales.

“Enviaron a un joven cirujano plástico para arreglar la cara de mi madre sin anestesia y ni siquiera se quejó”.

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John estaba hablando después de que el Defensor del Pueblo encontrara culpa en el Consejo de Trafford por no informar a John sobre el resultado de una investigación sobre lo que sucedió después de que su madre fue dada de alta del hospital.

El informe del Defensor del Pueblo detalló cómo el mismo día que su madre fue dada de alta del hospital con un paquete de cuidados de cuatro veces al día, John contactó al consejo para informar que los cuidadores habían perdido su llamada de la hora de dormir ya que no podían acceder a la propiedad.

Dijo que las notas de cuidado de su madre registraban que esto se debía a que la información correcta no se había pasado a los cuidadores sobre el código de la caja fuerte, lo que resultó en la medicación perdida.

El informe continuó: “Aunque el proveedor de cuidados pronto obtuvo el código de llave correcto para permitirles el acceso, John contactó al consejo dos días después para decir que había visitado a su madre y la encontró completamente vestida en una cama sucia con heces. John pidió que los cuidadores actuales fueran detenidos inmediatamente”.

El consejo contactó al proveedor de cuidados que informó que había asistido a la propiedad de su madre a las 8.50am y ella ya estaba vestida y sentada en la sala de estar, dijo el Defensor del Pueblo. El proveedor de cuidados dijo que le proporcionó el desayuno y le hizo la cama.

“Sin embargo, el consejo habló con John sobre lo que el proveedor de cuidados había dicho y él les dijo que había llegado a las 9.35am”, escribió el Defensor del Pueblo. “Dijo que hubiera sido imposible que su madre se hubiera desvestido, ensuciado la cama y vuelto a vestirse en el tiempo entre que el proveedor de cuidados se fue y él llegó”.

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Al mismo tiempo, John presentó una queja sobre el error del código de llave.

“También dijo que el proveedor de cuidados no le había dado a su madre su medicación y la había dejado en una cama sucia”, continuó el informe. “John también dijo que el proveedor de cuidados había dado la información incorrecta sobre lo que había sucedido cuando completó la visita matutina de su madre”.

El consejo completó una investigación de salvaguardia a finales de marzo pero tardó hasta agosto en informar a John después de que él ‘persiguió’ a la autoridad, dijo el Defensor del Pueblo.

El organismo de control dijo que lo que le sucedió a la madre de John fue una violación de la Ley de Salud y Cuidado Social de 2008 que dice que los medicamentos deben suministrarse en cantidades suficientes, manejarse de manera segura y administrarse de manera apropiada para garantizar la seguridad de las personas.

También hubo una violación del reglamento que dice que los proveedores de cuidado deben mantener un registro preciso y completo del cuidado que brindan a una persona, dijo el Defensor del Pueblo.

“El procedimiento de quejas del consejo dice que responderá a las quejas de manera oportuna y adecuada. Sin embargo, no lo hizo aquí, y esto es un error. Los errores identificados en relación con el consejo que no respondió a la queja de John nuevamente lo habrían causado angustia”.

Se ordenó al consejo que escribiera a John y se disculpara, que le pagara £250 para reconocer la angustia causada y que recordara al personal por escrito la importancia de responder a las quejas de manera oportuna.

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Un portavoz del Consejo de Trafford dijo: “Nos esforzamos por brindar y comisionar excelentes cuidados para los 4,000 adultos que necesitan nuestros servicios.

“Facilitar vidas saludables e independientes es una prioridad clave para nosotros. La gran mayoría de los proveedores de cuidado en Trafford tienen una calificación buena o sobresaliente por parte de la Comisión de Calidad de Cuidado pero, en este caso, la calidad de los cuidados no ha sido al estándar que esperaríamos.

“Nos hemos disculpado con John y su madre y hemos cumplido con los requisitos del Defensor del Pueblo tras los hallazgos. Tratamos estos asuntos muy seriamente y hemos tomado medidas para evitar problemas similares en el futuro, como parte de nuestro compromiso con la mejora continua y el aprendizaje”.