En 2021, vimos un globo de financiamiento de capital de riesgo infundir el mercado de la salud digital con un total de $29.2 billones invertidos. A medida que el mercado se ha corregido y hemos visto una desaceleración en la financiación en los últimos años, también estamos comenzando a ver que las empresas que habían recaudado rondas impresionantes anteriormente están luchando por encontrar ajuste de mercado y capturar valor.
Esto no es completamente sorprendente. Ha habido esta narrativa de que la industria de la salud está tan atrapada en el siglo pasado (todavía usando pagers y máquinas de fax, por ejemplo) que requiere que los externos del espacio tecnológico vengan y la “disrumpan”. En esta narrativa, los médicos son vistos como parte de la “vieja guardia” y barreras para la innovación. Sin embargo, dada la noticia reciente de que las empresas de salud digital están luchando por mantener las puertas abiertas y que grandes minoristas están ingresando al espacio de atención primaria solo para descubrir que no podían justificar los márgenes, está más claro que nunca que la salud es un sistema muy complejo e intrincado con múltiples actores, todos con diferentes impulsores de valor y utilizando diferentes tecnologías y herramientas. Y es una tarea casi imposible entrar en el mercado con una nueva tecnología y esperar que el producto impulse la adopción y el cambio sin tener una profunda experiencia en atención clínica u operaciones clínicas involucradas a lo largo del ciclo de desarrollo del producto.
Los médicos pueden ser un gran recurso para cerrar esta brecha de conocimiento y crear productos significativos para los usuarios que generen un cambio real y efectivo en la prestación de servicios de salud. Cada equipo de producto que cree para el espacio de la salud necesita tener un experto clínico profundamente integrado en su organización para impulsar las definiciones de casos de uso, articular puntos de dolor, definir el valor, informar la implementación y, quizás lo más importante, descubrir problemas o riesgos antes de la construcción. El entrenamiento médico realmente inculca muchas de las mismas habilidades que los grandes líderes de productos necesitan para tener éxito.
Aquí están las tres principales razones por las que deberías contratar médicos para tus equipos de producto:
1. Operar en ambigüedad: los equipos de producto a menudo reciben información de múltiples fuentes diferentes: clientes, prospectos, equipos internos de ingeniería, liderazgo ejecutivo y tendencias de mercado. Tienen que decidir qué es una señal de mercado vs. ruido, qué riesgos deben mitigarse ahora vs. más tarde, y cómo probar hipótesis para producir una hoja de ruta del producto que dictará qué y cuándo se construirán productos o funciones. Los médicos hacen esto todo el tiempo en la práctica clínica. Recopilamos datos de múltiples fuentes, incluidos directamente del paciente, familiares, notas del médico, laboratorios, signos vitales y resultados de imágenes. Tenemos que decidir qué información es importante y cuál es irrelevante, luego tomar una decisión, a menudo con información incompleta, sobre cómo proceder. Esto requiere una comprensión clara de los riesgos conocidos y desconocidos, señalar las señales que justificarían una corrección de curso y crear un plan de cómo obtener la información que necesitas para aumentar tu precisión. Como médicos, sabemos que nunca sabrás nada con un 100% de certeza; la medicina se trata de saber dónde establecer el umbral de riesgo aceptado y cuáles son los pasos que debes tomar para llegar a ese umbral.
2. Pensamiento sistémico: los grandes equipos de producto están impulsados por el pensamiento sistémico, viendo los componentes como parte de un todo en lugar de de manera aislada para comprender mejor cosas como la causalidad, los efectos secundarios y los bucles de retroalimentación. Esto les permite articular claramente el punto de dolor del cliente, diseñar soluciones informadas e inteligentes, y señalar cualquier riesgo o bloqueador potencial. Los médicos hacen esto todo el tiempo en múltiples etapas del viaje de atención. Tomemos como ejemplo el escribir una receta para la presión arterial alta: necesitas considerar por qué la persona tiene presión arterial alta y si se justifica un estudio de hipertensión secundaria. Luego tienes que considerar cuál de varios medicamentos de primera línea podría funcionar mejor para el paciente. Podrías hacer esto teniendo en cuenta la investigación de ensayos clínicos aleatorizados, la preferencia del paciente, las interacciones entre medicamentos y la asequibilidad. Esto significa no solo entender la indicación clínica de prescribir un medicamento específico, sino también comprender todos los pasos del proceso que realmente permitirían que un paciente sea adherente al tratamiento. También debes considerar qué tipo de efectos secundarios sistémicos tanto la presión arterial alta como el medicamento podrían tener para poder aconsejar adecuadamente al paciente. Este marco de pensamiento crítico que los médicos usan día a día puede ser transferible al mundo del producto.
3. Orientación al cliente: Ser altamente centrado en el cliente es un principio clave del rol de producto. Saber qué les importa a tus clientes, cuáles son sus puntos de dolor y cómo se mide el valor son esenciales para crear un gran producto y una gran experiencia de usuario. También es crucial en la práctica clínica llegar al diagnóstico correcto, aconsejar a los pacientes sobre las opciones de tratamiento y mejorar la adherencia al tratamiento. Como médicos, sabemos que lograr la aceptación del paciente construyendo confianza en la relación médico-paciente es la herramienta más valiosa en nuestro cinturón de herramientas para ayudar realmente a alguien a lograr sus objetivos de salud.
Integrar a los médicos en los equipos de producto no es solo algo bonito de tener, es algo necesario de tener. En un mundo donde la tecnología sanitaria a menudo intenta construir el avión mientras vuela, espero que haya un médico en ese avión.