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El aeropuerto de Palma y todos los aeropuertos de España se han visto afectados por lo que la autoridad de aeropuertos Aena describe como “un incidente en el sistema informático que está causando interrupciones y podría resultar en retrasos”.
En la mañana del viernes había enormes colas en los mostradores de facturación y problemas en otras áreas del aeropuerto, siendo la fuente del problema – que ha afectado al tráfico aéreo en numerosos países – aparentemente la plataforma Navitare que utiliza Amadeus, la red que las aerolíneas de todo el mundo utilizan para gestionar diferentes procesos operativos. Navitare se ha visto afectado por una falla generalizada de un servicio de nube de Microsoft, Azure.
La falla del sistema ha bloqueado las operaciones normales del aeropuerto, como el check-in. Algunas aerolíneas han notificado a aquellos que tienen previsto volar este viernes que vayan al aeropuerto con tres horas de anticipación debido a las dificultades operativas que se están experimentando. Ryanair envió este mensaje: “Posibles interrupciones en la red (viernes 19 de julio) debido a una interrupción global del sistema de un tercero. Aconsejamos a los pasajeros que lleguen al aeropuerto tres horas antes de su vuelo.”
En las redes sociales, los pasajeros han dicho que hay un “colapso” total en Palma. “Nada funciona – no puedes entrar al estacionamiento o comprar agua.”
Un pasajero, en una cola de facturación de noventa minutos, dijo que las operaciones se estaban realizando manualmente “He estado en la fila durante una hora y media para que ahora pongan una etiqueta en mi equipaje sin ninguna información. Deben pensar que somos estúpidos. ¡Mi maleta se va a perder de todas formas!”