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La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) de España ha impuesto a Booking.com una multa de 413 millones de euros por abusar de su posición dominante en el mercado de agencias de viajes en línea (OTA). La empresa está acusada de prácticas comerciales desleales y de sofocar la competencia.
Se alega que Booking.com obligó a los hoteles a ofrecer sus habitaciones al precio más bajo en su plataforma, mientras se reservaba el derecho de bajar esos precios ellos mismos. Además, las disputas estaban sujetas a la ley y los tribunales holandeses, poniendo a los hoteles españoles en desventaja.
Booking.com manipuló a los hoteles
La investigación reveló que Booking.com utilizó tácticas que desalentaban a los hoteles a utilizar otras agencias de viajes en línea. Esto incluía favorecer a los hoteles en los resultados de búsqueda en función de sus reservas totales en Booking.com y priorizar a los hoteles en programas de lealtad en función de su rentabilidad para Booking.com, no necesariamente para los propios hoteles.
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Estas prácticas, según la CNMC, limitaron la capacidad de los hoteles para ofrecer precios competitivos en sus propios sitios web y evitaron que otras OTA se establecieran en el mercado. Esto finalmente perjudica a los consumidores que podrían perderse mejores ofertas.
Un mensaje contundente para todas las plataformas en línea
La multa, que se desglosa en 206.62 millones de euros por cada infracción, envía un mensaje contundente a Booking.com y a otras plataformas en línea dominantes. La decisión de la CNMC tiene como objetivo crear un mercado más justo donde los hoteles puedan ofrecer libremente tarifas competitivas y los consumidores tengan acceso a una amplia gama de opciones de reserva de viajes.
¿Ha sido tu experiencia con plataformas de reserva en línea positiva o negativa?
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