Hechos rápidos de Nextiva
Precio inicial: $28.95 por usuario al mes
Características clave:
Configuración fácil.
Plataforma de comunicación empresarial.
Soluciones de centro de contacto omnicanal.
Aplicación NextivaONE.
Constructor de automatización.
Analíticas e informes.
Gamificación.
Llamada emergente.
Nextiva es conocido comúnmente como la plataforma líder en comunicaciones en la nube para empresas. Es versátil y confiable, y sus equipos de servicio al cliente son de primera categoría.
La plataforma ofrece un amplio conjunto de características para colaboración en equipo, comunicación con clientes y gestión de contactos, todo accesible fácilmente a través de un tablero unificado. Además, Nextiva cuenta con excelentes funciones de automatización y analíticas.
1. RingCentral Office
Empleados por tamaño de empresa
Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1,000-4,999), Empresa (5,000+)
Mediana (250-999 empleados), Grande (1,000-4,999 empleados), Empresa (5,000+ empleados)
Mediana, Grande, Empresa
Características
PBX alojado, PBX administrado, Capacidad de usuario remoto, y más
Precios de Nextiva
Actualmente, Nextiva incluye dos productos en su oferta principal: uno para comunicación empresarial y otro para equipos de ventas, servicio y soporte. Cada uno de estos productos tiene sus propias estructuras de precios separadas.
Suite de Conversación con el Cliente de Nextiva
Esencial: A partir de $28.95 por usuario al mes.
Profesional: A partir de $32.95 por usuario al mes.
Empresa: A partir de $442.95 por usuario al mes.
La solución de Conversación con el Cliente de Nextiva está diseñada para empresas que desean una plataforma VoIP sencilla para unificar la comunicación con el cliente a través de voz, video y texto.
Suite de Experiencia del Cliente de Nextiva
Esencial: A partir de $129 por usuario al mes.
Profesional: A partir de $159 por usuario al mes.
Premium: A partir de $199 por usuario al mes.
La solución de Experiencia del Cliente de Nextiva es una opción sólida para empresas que buscan crear un portal de comunicación con el cliente omnicanal, completo con chat, correo electrónico y SMS, aunque el plan Básico solo incluye un canal.
La solución de Experiencia del Cliente también ofrece las características necesarias para optimizar los flujos de trabajo del centro de contacto, como enrutamiento basado en habilidades, así como herramientas de optimización de la fuerza laboral y los flujos de trabajo.
Suite de Gestión de Marca de Nextiva
Estándar: $149 al mes + $99 por usuario adicional al mes.
Crecimiento: $299 al mes + $99 por usuario adicional al mes.
Empresa: Precios personalizados únicamente.
Si desea una forma fácil de administrar reseñas, tickets de servicio al cliente entrantes y canales de redes sociales en un solo lugar, la Suite de Gestión de Marca puede funcionar bien para usted. Incluye un buzón centralizado, escucha social, analíticas, enrutamiento y flujos de trabajo personalizados, respuestas automáticas y analíticas de competidores.
Características clave de Nextiva
A simple vista, Nextiva es similar a cualquier otra plataforma de comunicaciones empresariales. Aquí tienes un vistazo más detallado de lo que la hace única.
Configuración fácil
Comenzar con Nextiva es un proceso simple: solo se trata de registrarse, descargar la aplicación e instalarla en tus dispositivos como lo harías con cualquier otra aplicación móvil o programa de computadora. A partir de ahí, puedes configurar tu cuenta y transferir tus números de teléfono o seleccionar nuevos en unos pocos clics a través de la configuración guiada de Nextiva.
Nextiva también se destaca por su facilidad de uso, ya que la aplicación NextivaONE reúne todas las herramientas que los agentes necesitan bajo un mismo techo. Perfiles de clientes, chats de equipo y muchos otros canales de comunicación son fácilmente accesibles sin esconderse detrás de menús y submenús complicados.
La misma historia se aplica para los administradores. Configurar flujos de llamadas es altamente visual (y por lo tanto fácil), y las analíticas de la plataforma también son simples de localizar y comprender. En cualquier caso, si alguna vez tienes problemas, el equipo de servicio al cliente de Nextiva estará a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Plataforma de comunicación empresarial
Nextiva ofrece servicios VoIP para empresas de todos los tamaños. Cada plan incluye llamadas de voz ilimitadas, videoconferencias, chat de equipo, asistentes automáticos, transcripción de mensajes de voz y fax en línea, además de números de teléfono gratuitos y locales sin cargo adicional.
También puedes beneficiarte de la grabación de llamadas, analíticas de voz y mensajes de texto dependiendo de tu plan.
Si necesitas hardware, Nextiva te ofrece la opción de comprar o alquilar teléfonos VoIP de escritorio, inalámbricos y de conferencia preconfigurados, así como auriculares y adaptadores.
Soluciones de centro de contacto omnicanal
Para empresas que necesitan más potencia, la suite de experiencia del cliente de Nextiva centraliza los canales de comunicación, capacidades de enrutamiento poderosas, automatizaciones y funciones de nivel empresarial (cuando estés listo). Desde implementaciones simples solo de voz hasta soporte verdaderamente omnicanal, hay algo para empresas de todos los tamaños.
Cada plan de experiencia del cliente incluye marcadores de salida, gestión de campañas, capacidades de CRM integradas, automatizaciones y constructores de flujos de trabajo, y bots de voz o digitales.
Incluso en el nivel más económico, obtienes una gran cantidad de potencia para optimizar operaciones y enrutar llamadas en alto volumen.
Los planes superiores vienen con gestión de fuerza laboral, garantía de calidad, gestión de rendimiento y capacidades de participación de agentes. Hay mucho espacio para crecer.
Aplicación NextivaONE
NextivaONE es la versión de aplicación de la plataforma de Conversación con el Cliente de Nextiva. Incluye todas las herramientas necesarias para que los agentes remotos realicen comunicaciones de video, texto y voz con los clientes, desde cualquier dispositivo compatible.
NextivaOne brinda a los agentes acceso a perfiles detallados de clientes con información de un CRM integrado. Les brinda la capacidad de dejar notas junto a cada contacto, para que sus colegas tengan el contexto necesario para futuras llamadas.
La aplicación incluye varias herramientas de colaboración en equipo. Los miembros del equipo pueden comunicarse internamente a través de chats individuales, y pueden enviar y recibir correos electrónicos y SMS directamente dentro de la interfaz.
Además, los miembros del equipo pueden mantener chats grupales, así como llamadas de video y voz en salas de colaboración de la plataforma, que están completas con intercambio de archivos y funcionalidades básicas de gestión de tareas como listas de tareas pendientes.
Otras características destacadas incluyen programación de reuniones con la opción de sincronizar reuniones a través de Microsoft Outlook y Google Workspace, intercambio de pantalla de videoconferencia, historial de llamadas entrantes y salientes y más.
Utiliza la plataforma NextivaOne para mantener contacto con tus clientes. Imagen: NextivaONE
Constructor de automatización
Nextiva ofrece una amplia selección de herramientas de automatización que van desde simples hasta complejas. En términos básicos, la plataforma te permite enrutar llamadas a los departamentos adecuados a través de asistentes automáticos estándar o de varios niveles.
Puedes configurar notificaciones automáticas de correo electrónico/SMS de correo de voz, habilitar transcripciones de correo de voz y enviar seguimientos automáticos a los clientes, todo a través de una interfaz sencilla.
Las herramientas de automatización de Nextiva cobran vida dentro de su centro de contacto impulsado por IA. Los agentes pueden ahorrar cantidades considerables de tiempo durante las llamadas salientes y entrantes a través de marcadores automáticos, secuencias de comandos dinámicas y enrutamiento basado en habilidades en todos los canales digitales.
Destacablemente, Nextiva te permite configurar tanto sistemas IVR como IVA habilitados para voz. En resumen:
Los IVRs utilizan procesamiento de lenguaje natural para detectar y responder a consultas básicas de clientes, por lo que los llamantes pueden consultar fácilmente los saldos de cuentas o tener sus llamadas dirigidas a un departamento específico, por ejemplo.
Los IVAs llevan este concepto a un nuevo nivel al aprovechar la IA para identificar el sentimiento del cliente, escalar llamadas a agentes en vivo si es necesario, ofrecer sugerencias apropiadas basadas en la historia de un cliente y extraer información de la base de conocimientos de la empresa para presentar a los clientes.
Otra característica útil es la capacidad de establecer umbrales de centro de llamadas. Nextiva notificará a los agentes y supervisores cada vez que experimentes un aumento repentino en los tiempos de espera o volúmenes de llamadas que superen tus umbrales establecidos.
Diseña un flujo de llamadas ideal con Nextiva. Imagen: Nextiva
Analíticas e informes
Las analíticas de llamadas de Nextiva son lo suficientemente detalladas como para rastrear métricas como volúmenes de llamadas (ya sea entrantes, salientes o mixtas), tiempos de conversación y más. Puedes ver una descripción general de estas métricas a través de un tablero fácil de seguir con gráficos y tablas, o puedes profundizar en los detalles al ver los datos en forma de tablas y registros.
Nextiva te permite filtrar tus analíticas por categorías como ubicación, grupos de llamadas, números de teléfono y actividad de usuario, con cada categoría teniendo sus propios subfiltros y formas personalizadas de visualizar los datos.
Por ejemplo, puedes analizar la actividad de un agente específico o seleccionar múltiples usuarios para medir el rendimiento del equipo como grupo. Alternativamente, incluso puedes seleccionar a dos agentes y comparar su productividad uno al lado del otro.
Otra característica útil es la capacidad de reproducir llamadas grabadas a través de los registros de llamadas y dejar notas o calificaciones. Luego, puedes dar feedback a los agentes junto con la llamada grabada completa o una parte de ella directamente desde el tablero.
Mantente al tanto de tus analíticas con Nextiva. Imagen: Nextiva
Gamificación
Nextiva puede fomentar la competencia amistosa entre los empleados a través de tableros de líderes gamificados fáciles de configurar, disponibles en el tablero de analíticas de la plataforma. Los tableros de líderes son altamente personalizables: puedes enfocarte en varias métricas, hacer que los agentes individuales o equipos enteros compitan entre sí, y elegir entre una sólida selección de temas de tablero de líderes. Los datos mostrados en los tableros se actualizan en tiempo real.
Llamada emergente
La funcionalidad de Llamada Emergente de Nextiva brinda a los agentes toda la información del cliente necesaria antes de contestar la llamada a través de un pop-up. Esto les permite ajustar sus tácticas sobre la marcha y proporcionar experiencias personalizadas.
Esta información puede incluir el valor de la cuenta del cliente, la última compra, historial de respuestas a encuestas, sentimiento u cualquier otro tipo de detalles relevantes para tu negocio. Call Pop extrae rápidamente los detalles del cliente de tu CRM integrado, brindándote más control sobre lo que los agentes necesitan ver.
Una vez que un agente responde a una llamada, podrá ver el perfil completo del cliente en NextivaONE, junto con notas y conversaciones recientes para obtener más contexto. Nextiva también enviará una encuesta automatizada después de que la llamada termine, y la respuesta subsiguiente se mostrará en la pantalla del agente la próxima vez que el cliente llame.
Mantén organizada tu bandeja de entrada con Nextiva. Imagen: Nextiva
Pros de Nextiva
Hardware plug-and-play.
Realiza llamadas desde cualquier dispositivo.
Puedes usar dispositivos existentes.
Configuración guiada e interfaz intuitiva.
Excelente soporte al cliente.
Altamente confiable y seguro.
Amplia selección de productos.
Colaboración en equipo integrada.
Fuertes integraciones.
Conversaciones enhebradas.
Suite de gestión de marca.
Contras de Nextiva
Las reuniones de video están limitadas a 45 minutos.
El plan de nivel de entrada no incluye mensajes de texto y asistente automático de varios niveles.
No hay transcripciones de llamadas de video o voz en planes básicos.
Las integraciones premium solo están en niveles superiores.
Alternativas a Nextiva
Nextiva ofrece un equilibrio excepcional entre facilidad de uso, asequibilidad, precio y servicio al cliente. La siguiente tabla muestra cómo se compara con sus competidores más cercanos en áreas clave.
Nextiva
RingCentral
Ooma
Zoom Phone
CallHippo
Precio inicial
$28.95 por usuario al mes
$20 por usuario al mes
$19.95 por usuario al mes
$10 por usuario al mes
$16 por usuario al mes.
Prueba gratuita
Solo demo
14 días
Ninguna
Ninguna
10 días
Configuración
Fácil
Complicada
Muy fácil
Promedio
Fácil
Números de teléfono locales
Solo EE. UU.
Más de 105 países
Solo EE. UU.
Más de 48 países
Más de 50 países
Sistema telefónico
Promedio
Avanzado
Simple
Promedio
Promedio
Centro de contacto
Potente
Potente
Básico
Potente
Promedio
Reuniones de video
Todos los planes
Todos los planes
Dos primeros niveles
Costo adicional
Ninguna
Mensajería de texto
Dos primeros niveles
Todos los planes
Dos primeros niveles
Todos los planes
Todos los planes
Chat de equipo
Todos los planes
Todos los planes
Dos primeros niveles
Costo adicional
Ninguno
Fax
Costo adicional
Dos primeros niveles
Todos los planes
Costo adicional
Ninguno
Integraciones
Más de 20
Más de 300
Más de 12
Más de 120
Más de 115
RingCentral
RingCentral ofrece muchas más opciones de integración y personalización; tiene más de 400 APIs y 300 integraciones además de una gama de características avanzadas que no encontrarás en otro lugar. Sin embargo, es más complicado de configurar y usar. Además, RingCentral es excesivo para muchas empresas.
Ooma
Si necesitas teléfonos de escritorio tradicionales, la mayoría de los proveedores funcionarán bien, pero Ooma hace que el proceso de configuración sea lo más fácil posible con dispositivos preconfigurados y un sistema telefónico increíblemente simple. Las herramientas de colaboración interna, como reuniones de video y chat de equipo, solo están en niveles superiores, pero es una excelente opción si necesitas algo simple.
Zoom Phone
Zoom Phone ofrece un exclusivo complemento de llamadas internacionales ilimitadas más planes globales que funcionan en más de 50 países. También hay un plan asequible de pago por uso si no necesitas un uso ilimitado. En general, es una excelente opción si no estás en los Estados Unidos o manejas un alto volumen de llamadas internacionales.
CallHippo
Si eres una empresa muy pequeña con un presupuesto ajustado o rara vez manejas llamadas, CallHippo ofrece muchas características a un precio asequible. También es uno de los pocos proveedores que ofrece un marcador independiente si eso es todo lo que necesitas.
Metodología
Probé Nextiva basándome en los siguientes criterios y preguntas.
Configuración: ¿Qué tan rápido fue el proceso de configuración? ¿Necesité intervención activa de los equipos de servicio al cliente, o fue lo suficientemente fácil el proceso guiado para manejar todo por mi cuenta?
Facilidad de uso: ¿Fue fácil familiarizarme con la plataforma? ¿Encontré todas las características que necesitaba donde esperaba que estuvieran, o tuve que buscar a través de toneladas de menús y submenús?
Funcionalidad de teléfono UCaaS: ¿Ofreció Nextiva las herramientas necesarias para mantener comunicaciones a través