El Olive Press habla con el CEO de Nova Post en España, Karputev Serhii
¿Por qué has lanzado en España ahora?
Nova Post entró en el mercado español hace seis meses, en abril de 2024. Seguimos a nuestros clientes, ya que desde el comienzo de la guerra a gran escala muchos ucranianos huyeron de sus hogares y encontraron refugio temporal en toda Europa, incluida España. Y al mismo tiempo mantienen fuertes conexiones con su patria y necesitan enviar y recibir paquetes desde y hacia Ucrania de forma regular.
CEO – Karputev Serhii
Además, nuestro objetivo es conectar mejor a Ucrania con Europa y proporcionar a los empresarios europeos un fácil acceso al gran mercado de consumidores ucranianos y hasta 30 millones de clientes activos.
En seis meses hemos abierto SEIS sucursales de Nova Post en España: en Barcelona, Valencia, Alicante, Torrevieja y Málaga, y ofrecemos un servicio de entrega rápido y fácil de documentos, paquetes y carga de hasta 1000 kg en toda España, entre países europeos y desde y hacia Ucrania. Además, entregamos a 13,380 taquillas de socios, 1,346 puntos de recogida y por mensajero a cualquier dirección en toda España.
¿En qué te diferencias de otros servicios de paquetería y entrega como GLS o DHL?
No competimos con los gigantes de los servicios de mensajería que han existido en el mercado europeo durante décadas. Por el contrario, al entrar en nuevos mercados, colaboramos eficazmente con operadores logísticos locales. Esta es una parte esencial de nuestro éxito, ayudando a ampliar las opciones de entrega para nuestros clientes. Por ejemplo, confiamos en socios para proporcionar entrega a direcciones en todo el país hasta que podamos gestionarlo de forma independiente o para entregar en taquillas. En España, colaboramos tanto con GLS como con Inpost.
Sin embargo, tenemos fortalezas clave que consideramos nuestros puntos de venta clave (KSP) o ventajas.
En primer lugar, está nuestra aplicación móvil. Permite al cliente encontrar la sucursal o punto de servicio más cercano, llamar a un mensajero, crear un envío en línea sin salir de casa, así como pagar por la entrega y luego rastrear todo el movimiento del paquete. Además, puedes rastrear tu entrega en tiempo real. En general, tratamos de hacer que todas las herramientas digitales sean intuitivas de usar para que nuestros clientes se sientan cómodos.
En segundo lugar, está nuestro enfoque en el cliente. Nuestros clientes siempre son lo primero. Nuestro servicio y producto se centran en las necesidades del cliente, la conveniencia, la facilidad de uso y la rapidez del servicio y la entrega. Garantizamos respuestas rápidas a nuestros clientes a través de todos los canales de comunicación, en el centro de llamadas, en mensajería y en redes sociales. La introducción de tecnologías digitales e innovaciones en todos los niveles de la empresa nos ayuda a lograr esta rapidez.
También estamos automatizando el proceso de clasificación de paquetes en terminales de clasificación, introduciendo robots para procesar rápidamente grandes volúmenes de paquetes.
En tercer lugar, está la rapidez de la entrega. En España y en otros países europeos donde tenemos sucursales, entregamos en un día, y en Ucrania, en cinco días.
Por cierto, el servicio de entrega entre países europeos se está volviendo bastante popular. Ahora a menudo es utilizado por turistas, ya que es más conveniente y más barato enviar maletas a un destino con Nova Post que reservar equipaje en el avión y pasar por un largo proceso de check-in en el aeropuerto.
En cuanto a nuestros precios, son competitivos con las tarifas del mercado.
¿Ves una buena oportunidad para que la gente en España, y en particular los expatriados, utilice tu servicio?
Nuestro cliente es alguien que prioriza el servicio de calidad y la entrega rápida, tanto como persona como empresa. Por eso tenemos algo que ofrecer tanto a los locales como a quienes se han trasladado a España bajo diferentes circunstancias
Como mencioné anteriormente, somos rápidos, altamente orientados al cliente y convenientes. Estamos redefiniendo las expectativas de velocidad de entrega. Nuestras sucursales postales ofrecen una excelente experiencia al cliente. Ofrecen una gama completa de servicios de logística para clientes individuales y empresas: recibir o enviar documentos, paquetes y carga. También vendemos materiales de embalaje y podemos empaquetar sus productos por usted. Dentro de las sucursales, hay mesas para revisar paquetes, áreas para niños, Wi-Fi gratuito, etc. Es por eso que nuestras sucursales a menudo se comparan con oficinas o cafeterías. La mayoría de nuestras sucursales están abiertas los siete días de la semana y operan hasta las 20:00, lo que permite a los clientes utilizar nuestros servicios a su conveniencia.
Además, es raro ver una cola en las sucursales de Nova Post. Esto se debe a la digitalización y a un proceso de identificación simplificado para el cliente. Si tienes la aplicación de Nova Post, todo lo que necesitas hacer es escanear el código de barras para la identificación. Y si aún no tienes la aplicación, el operador ingresará rápidamente tus datos manualmente.
Sabemos que la entrega a domicilio, a taquillas o puntos de recogida es muy popular en Europa. Por eso no nos limitamos a las sucursales postales, sino que ofrecemos formatos convenientes para todos. Actualmente, hay 13,380 taquillas y 1346 puntos de recogida en todo el país donde puedes recibir la entrega de Nova Post. Los clientes también pueden utilizar el servicio de entrega de mensajería a cualquier ubicación en España: el mensajero irá a la dirección especificada para entregar tu paquete o recoger el envío ya empaquetado para la entrega. Puedes pedir un mensajero en línea: a través del sitio web, una aplicación móvil multilingüe o por teléfono.
¿Ofrecéis algún incentivo, como ofertas especiales, a los expatriados para que os utilicen por primera vez?
No solemos ofrecer este tipo de oferta especial, pero a menudo realizamos promociones que dan a nuestros clientes la oportunidad de probar nuevos servicios. Por ejemplo, actualmente tenemos una promoción en la entrega de mensajería. Hasta finales de octubre, puedes llamar a un mensajero de forma gratuita. Esto significa que no tendrás que pagar por el servicio de mensajería en sí, solo por la entrega de tu envío.
¿Dónde está tu sede principal en España y en otros lugares de Europa?
Cada país donde Nova Post tiene oficinas representativas tiene su propia sede central (o HQ). Se trata de un equipo de especialistas que gestionan el trabajo de la red en el país: CEO, abogado, contador, director de ventas, etc. En España, la sede central está ubicada en Barcelona, y en Francia, por ejemplo, en Niza.
¿Cuál es tu plan de expansión?
En España, actualmente estamos trabajando en la apertura de otra sucursal en Barcelona y Benidorm. En Europa, Nova Post se está preparando para entrar en los mercados holandés y finlandés.
Sin embargo, el desarrollo de la red no es nuestro único objetivo en la actualidad. En particular, desarrollaremos los servicios existentes y añadiremos nuevos para tanto personas como empresas. Por ejemplo, para las personas, planeamos ofrecer recogida de pedidos el mismo día y permitir a los clientes elegir una ventana de tiempo conveniente. También estamos expandiendo activamente nuestra geografía de entrega. En un futuro próximo, Nova Post conectará España con el Reino Unido.
Pronto lanzaremos nuevos productos que facilitarán la vida: almacenamiento en sucursales, un sencillo calculador de costes, redirección de paquetes, entrega de paquetes de tamaños y formas no estándar.
También estamos preparando nuevos servicios para clientes comerciales, como el pago contra reembolso, que planeamos introducir el próximo año. Esto significa que los clientes podrán pagar por los productos directamente al recibir el paquete, en lugar de por adelantado. También planeamos introducir servicios de cumplimiento en España, facilitando a los empresarios almacenar, empaquetar y entregar mercancías en toda Europa.
¿Qué opinas del país, has tenido vacaciones aquí?
Sí, he estado de vacaciones aquí con mi familia, pero en ese momento ni siquiera pensé que algún día abriría sucursales de Nova Post aquí. España es un país con mucho que ofrecer. Tiene una hermosa naturaleza, gente interesante y un rico patrimonio cultural. La forma de vida local, con su énfasis en un buen equilibrio entre trabajo y vida personal, explica claramente por qué tantos extranjeros están ansiosos por hacer de España su hogar.
Puedo decir sinceramente que la vida aquí me inspira. Quiero hacer algo bueno por los locales también. Para lograrlo, Nova Post se está integrando activamente en la comunidad local y se esfuerza por ofrecer servicios de calidad tanto a personas como a empresas.
¿Cómo ves que se desarrolle la economía española en el próximo año y en los próximos cinco años?
En mi opinión, la economía española seguirá creciendo. El turismo, el desarrollo del comercio electrónico internacional y el sector logístico jugarán un papel clave en este crecimiento.
A medida que el comercio electrónico crece rápidamente, la necesidad de soluciones logísticas eficientes aumentará significativamente. Creo que Nova Post, con su amplia cobertura geográfica y gama de servicios, será un socio fiable tanto para individuos como para empresas en estas circunstancias. Con nuestra profunda experiencia en logística, nos convertiremos en un socio con el que será fácil expandirse tanto a nivel nacional como internacional.
Supongo que los esfuerzos del gobierno se centrarán en desarrollar servicios digitales y construir infraestructura para ayudar a mantener estable la economía española a pesar de los desafíos globales.
¿Cómo ves que se desarrolle la guerra en Ucrania en los próximos seis meses a un año?
Estoy siguiendo de cerca la situación en Ucrania. Sin embargo, no me considero un experto militar o estratega, por lo que no puedo predecir el curso de la guerra. Por supuesto, como todo ucraniano, tengo fe y esperanza en que la guerra termine lo antes posible con victoria, especialmente gracias al apoyo y ayuda de nuestros socios occidentales.
¿Tienes algún mensaje especial para nuestros lectores en el Olive Press?
Me gustaría agradecer a tus lectores y, por supuesto, invito a todos a probar los servicios de Nova Post y compartir su experiencia con nosotros. Creemos que no hay límites para la mejora, y estaríamos encantados de mejorar aún más con tus comentarios.