La industria de la salud está en el umbral de una transformación similar a la que presenció la industria bancaria hace 15 a 20 años.
Al igual que la salud, la banca es una industria muy personal pero altamente regulada que una vez prosperó en visitas en persona. La industria comenzó a cambiar a fines de los años 80 y principios de los 90 con los inicios de la banca digital y luego dio un gran salto adelante con la introducción de teléfonos inteligentes en 2007. La Asociación Americana de Banqueros dice que la banca en línea se convirtió oficialmente en algo común en 2011, y hoy en día, la mayoría de las visitas en persona a bancos físicos son en gran parte transaccionales.
Al pasar al panorama de la salud de hoy en día, un número creciente de visitas a proveedores de atención en persona son igualmente episódicas. Esto ha creado una oportunidad para que los interesados construyan un marco digital que transforme la industria, un sistema de salud en la nube centrado en comprender lo que las personas están haciendo entre visitas. La idea es aprovechar el poder de las herramientas digitales y los sistemas basados en la nube para crear soluciones que comprendan la causa raíz de las necesidades de atención médica para finalmente revolucionar la prestación de atención, mejorar los resultados y reducir los costos.
Los ‘imprescindibles’ en el próximo paso de la evolución de la prestación de atención médica
A medida que el sistema de salud evoluciona y se expande para convertirse en una experiencia más integral, hay tres cosas en las que la industria debe centrarse para que funcione.
1. Gestión integral del paciente: Un sistema de salud digital conectado integraría varios aspectos de la salud de un paciente en una vista unificada, un enfoque más completo que mejoraría la calidad de la atención y reduciría los costos de tratamiento. Un ecosistema digital conectado permite el tratamiento de toda la persona, no solo de sus síntomas. Imagina a un médico conectando a un paciente con servicios de salud mental mientras luchan con cambios de comportamiento para abordar un diagnóstico de diabetes tipo 2. Un ecosistema digital conectado puede permitir este tipo de atención personalizada.
2. Soluciones centradas en resultados: El poder de las herramientas digitales es la cantidad de datos que producen entre visitas. La adherencia de un paciente a un plan de atención puede ser monitoreada en tiempo real, y la calidad del proveedor puede ser evaluada continuamente. En comparación con el ladrillo y mortero, las barreras digitales para lograr un resultado significativo pueden abordarse longitudinalmente en lugar de episódicamente. Además, esto mejora la responsabilidad en todo el ecosistema para que todos los consumidores de atención médica puedan acceder a una atención de alta calidad.
3. Redes integrales y de alta calidad: Para permitir la gestión integral del paciente y soluciones centradas en resultados, se requiere una red integral y de alta calidad. Con demasiada frecuencia, las soluciones puntuales se tratan como eso: puntos de atención. Para desbloquear verdaderamente el poder de la salud digital, estas soluciones deben ser seleccionadas en una red integral que pueda dirigirse de nuevo a una especialidad de ladrillo y mortero. Una solución de un solo punto no tiene la amplitud para impactar la proporción de pérdida médica; una red de soluciones de un solo punto sí.
Abrazar estos pilares le da a la industria la mejor oportunidad de proporcionar una atención más efectiva, eficiente y centrada en el paciente, lo que en última instancia conduce a mejores resultados y un sistema general más sostenible.
Integración de herramientas digitales con atención tradicional
Sabemos que una renovación de la salud será un cambio gradual y no un cambio de un interruptor, pero una de las claves principales será integrar sin problemas las nuevas tecnologías con los modelos de atención existentes. Hay una abundancia de innovación emocionante que está teniendo lugar que debería ser vista como complementaria a la atención tradicional y mejorar su efectividad en lugar de reemplazarla por completo.
Uno de los aspectos más prometedores de un sistema de salud más basado en la nube es el potencial de ofrecer alternativas rentables a los procedimientos tradicionales. Los proveedores pueden utilizar el monitoreo remoto, la telemedicina y los diagnósticos impulsados por inteligencia artificial para lograr resultados comparables o superiores a una fracción del costo de los métodos convencionales.
Las herramientas digitales también pueden mejorar significativamente la eficiencia de la atención especializada. Al implementar sistemas de triaje sofisticados, los proveedores pueden asegurarse de que solo los pacientes que realmente necesitan servicios especializados sean dirigidos a estos recursos. Este enfoque optimiza el valioso tiempo de los especialistas y reduce los costos innecesarios debido a una sobre-referencia. Este proceso puede implicar el uso de chatbots para evaluar síntomas iniciales, consultas remotas para problemas menores o entrenamiento personalizado en salud a través de aplicaciones móviles. Todo se reduce a abordar problemas de salud en etapas más tempranas a través de medios digitales cuando sea apropiado para reducir la carga en las instalaciones y recursos de atención médica física.
Si bien presenta una oportunidad significativa para mejorar la prestación de atención, la integración de herramientas digitales con la atención tradicional debe abordarse con cuidado para que la nueva tecnología complemente en lugar de reemplazar el elemento humano innegable de la atención médica.
Un sistema de salud en la nube enfrenta cuatro desafíos principales
Si bien es crucial idear estrategias que integren herramientas digitales con métodos convencionales de prestación de atención, sin duda creará una lista de nuevos desafíos. Los cuatro más prominentes entre estos son:
1. Cómo cerrar la brecha entre la atención médica tradicional y digital: Existe una percepción comprensible de la atención médica tradicional y digital como entidades separadas, pero es esencial reconocer que los enfoques son complementarios en lugar de competitivos. Las estrategias para cerrar esta brecha incluyen:
Integrar herramientas digitales en los flujos de trabajo existentes
Proporcionar formación integral sobre las tecnologías emergentes en salud
Demostrar cómo las soluciones digitales mejoran la atención al paciente y la toma de decisiones clínicas
Fomentar la colaboración entre especialistas en TI y proveedores de atención médica
2. Alineación de modelos económicos: No importa en qué negocio o industria te encuentres, hay un constante: el dinero habla. En la atención médica, el modelo de tarifa por servicio prevalente hoy en día a menudo entra en conflicto con la naturaleza preventiva y centrada en la eficiencia de la atención médica digital. Abordar esta falta de alineación requiere que los interesados:
Aboguen por modelos de atención basados en el valor que incentiven los resultados en lugar del volumen de servicios
Desarrollen estructuras de reembolso que reconozcan el valor de las intervenciones en salud digital
Se centren en demostrar cómo las herramientas digitales pueden mejorar los resultados del paciente y reducir los costos a largo plazo
3. Abordar la desconfianza en soluciones de punto: En los últimos años, ha habido un aumento vertiginoso en el número de soluciones de salud digital en el mercado, lo que dificulta que los planes de salud y los empleadores descubran, evalúen e identifiquen las soluciones que mejor se adapten a ellos. Además, muchos profesionales de la salud son escépticos de las herramientas de salud digital independientes debido a preocupaciones sobre eficacia, seguridad e integración. Para superar esta desconfianza, la industria debe:
Priorizar plataformas de salud digital integrales e integradas sobre soluciones de punto aisladas
Exigir una validación exhaustiva basada en evidencia de las herramientas de salud digital
Participar en programas piloto y compartir experiencias con colegas
Participar en la evaluación continua y dar retroalimentación sobre las soluciones existentes
4. Aprobación de liderazgo y adopción de la industria: Todos hemos visto lo reacia que puede ser la industria de la salud al cambio, siguiendo a menudo el liderazgo de los actores establecidos. Esta mentalidad de “seguir al líder” significa que quienes son prominentes en la industria son fundamentales para impulsar la adopción de la salud digital. Los profesionales de la salud que buscan influir en los líderes deben:
Mantenerse informados sobre las iniciativas de salud digital de los principales sistemas de salud y aseguradoras
Abogar por la adopción de la salud digital dentro de su organización
Participar en foros y conferencias profesionales centrados en la innovación en salud digital
Colaborar con los departamentos de TI para identificar e implementar soluciones de salud digital adecuadas
Comprender y abordar estos desafíos de manera proactiva mejorará significativamente la atención al paciente y reforzará la eficiencia y efectividad clínicas en un panorama de salud cada vez más digital.
El futuro puede ser ahora
Al igual que muchas industrias antes que ella, la salud tiene la oportunidad de aprovechar el poder de la tecnología para transformar positivamente la industria en las décadas venideras. Los beneficios potenciales de un sistema de salud digital basado en la nube son sustanciales, pero el camino hacia una implementación generalizada también está lleno de desafíos.
Abordar estos problemas requerirá un esfuerzo coordinado de todos los interesados en todo el ecosistema de salud, desde los desarrolladores de tecnología y los proveedores de atención médica hasta los responsables políticos y los pacientes. Al centrarse en la integración, alinear los incentivos económicos, construir confianza y aprovechar el liderazgo de la industria, el sector de la salud puede aprovechar la oportunidad de avanzar rápidamente en la industria.