En G2 alcanzar Europa el mes pasado, Jamie Anderson de Usertesting y G2 CMO Sydney Sloan compartieron conocimientos sobre cómo las empresas pueden combinar la visión humana y la innovación de IA para crear experiencias destacadas de los clientes. Con una carrera que abarca desde el liderazgo de marketing hasta la presidencia de operaciones de campo general, Jamie aporta una perspectiva hábil y sin sentido sobre los desafíos que enfrentan los equipos de marketing. Su conversación en el evento no fue solo teórica: estaba llena de estrategias reales y probadas que cualquier empresa puede poner en práctica.
Aquí hay algunas conclusiones esenciales.
Desglosando silos: el enfoque unificado de ir al mercado
Uno de los puntos más impactantes que hizo Jamie fue cómo Usertesting estructura sus equipos. Supervisa todo lo que concierne al cliente (ventas, marketing, éxito, servicios profesionales y apoyo), todo bajo un solo líder.
“Puedo establecer una táctica muy clara sobre cómo espero que cada equipo interopere y se apoye entre sí”, explicó.
Esta configuración ayuda a eliminar la tensión clásica entre las ventas y el marketing, especialmente cuando se trata de la administración de tuberías. El enfoque de Jamie es refrescantemente sencillo:
“Si es un gran comerciante que administra sus cuentas y condado, debería poder generar una tubería 2X por su cuenta. Si está por debajo de 2X, no se queje de marketing”.
Tarea: Las organizaciones deben revisar sus métricas actuales de contribución de tuberías y considerar establecer objetivos específicos (como la meta 2X de Jamie) para crear una responsabilidad más clara entre los equipos.
Edificio de marca: más que solo la reproducción de tuberías
Si bien la reproducción de tuberías es crucial, Jamie enfatizó que la construcción de marca es igual de crítica para el éxito a largo plazo. Una marca sólida “abre la alfombra roja” para las ventas, asegurando que una empresa esté en la lista antes de que comience la conversación.
Y a medida que los comportamientos del comprador cambian, la fuerza de la marca es más importante que nunca. Un nuevo estudio realizado por G2 descubrió que las listas cortas de proveedores se están reduciendo, y muchos ahora consideran solo 1-3 productos. Eso significa que si los compradores no te conocen, no te están considerando.
Jamie lo resumió perfectamente:
“La marca se trata de reputación y calidad, y es un sello de aprobación. En algún momento, todo vuelve a eso. Debes ser una empresa que las personas reconocen por la calidad de lo que haces o con lo que estás asociado en términos de reputación de marca”.
Tarea: Evalúe su estrategia de marca actual. ¿Comunica claramente sus valores y promesas de calidad? ¿Está midiendo la percepción de la marca junto con las métricas de tubería? Crear este tablero controlado evita el pensamiento a corto plazo.
Comentarios de los clientes: la columna vertebral de la estrategia comercial
Dado que tanto Usertesting como G2 se basan en los comentarios de los clientes, Jamie destacó lo crucial que es escuchar, y actuar sobre lo que dicen los clientes. En el último año, Usertesting recopiló más de 25 millones de comentarios de los clientes, utilizando IA para identificar las tendencias al tiempo que valoran las ideas únicas que se encuentran en las perspectivas atípicas.
“Si el cliente siempre tiene razón, ¿por qué no les preguntas? Es increíble cuántas personas no”.
Jamie Anderson
Presidente, Operaciones de Campo Mundial en Usertesting
Ya sea a través de revisiones de G2, entrevistas con los clientes o programas de comentarios formales, recopilar y aplicar continuamente las ideas del cliente puede ayudar a dar forma a mejores decisiones en todo el negocio.
Tarea: Mapee los puntos actuales de recopilación de comentarios de sus clientes y evalúe si las ideas fluyen efectivamente hacia las decisiones de productos y marketing.
Combinar la tecnología y la humanidad para una ventaja competitiva
Uno de los temas más relevantes cubiertos fue el papel de la IA en la investigación del cliente. Jamie hizo una distinción importante: la IA y la retroalimentación humana no son enfoques competitivos; Cada uno tiene un papel que desempeñar.
Desde la optimización de viajes de usuario o experiencias digitales de prueba de estrés, los usuarios sintéticos impulsados por la IA son eficientes y escalables. Pero cuando se trata de comprender la emoción (cómo se sienten los clientes sobre una campaña publicitaria, un mensaje de marca o un producto), la retroalimentación humana es insustituible.
“La IA nunca va a replicar la emoción. En el centro de cualquier decisión de compra, siempre hay un sujeto humano subjetivo”.
Jamie Anderson
Presidente, Operaciones de Campo Mundial en Usertesting
Tarea: Mapee sus procesos actuales de investigación y prueba. ¿Dónde podrían los enfoques impulsados por la IA mejorar la eficiencia para la optimización cuantitativa? ¿Dónde es crítica la retroalimentación emocional humana para el éxito? Crear esta clara delimitación lo ayuda a tomar decisiones más estratégicas.
Creación de experiencias que se conectan y convierten
A medida que las organizaciones navegan por el panorama en constante evolución de la tecnología de marketing, el éxito finalmente se reduce a encontrar el equilibrio correcto: descomponer los silos internos, construir una marca auténtica, comprender a los clientes profundamente y saber cuándo apoyarse en la IA frente a la visión humana.
Las organizaciones que prosperarán no son necesariamente aquellas con la pila de tecnología más avanzada o los mayores presupuestos de marketing. Son aquellas que entienden cuándo usar la automatización para la escala y cuándo preservar las conexiones humanas que impulsan la participación significativa.
El marketing exitoso no se trata solo de implementar las últimas herramientas, se trata de crear experiencias que resuenen a un nivel emocional. Y eso es algo que ninguna operación puede reemplazar.
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