El espacio de terapia con radioligandos (RLT) está entrando en una nueva era, como se demostró con la reciente inversión de 4,5 mil millones de dólares por parte de Eli Lilly en una nueva infraestructura de investigación y fabricación. Las compañías farmacéuticas, normalmente centradas en el desarrollo de propiedad intelectual, están priorizando cada vez más su capacidad para producir, escalar y entregar estos tratamientos innovadores. Novartis también ha apostado fuerte por este cambio, con una inversión adicional de 200 millones de dólares en la fabricación de RLT y los servicios al cliente. Juntos, estos inversiones destacan la evolución de la industria hacia el dominio de los procesos intrincados requeridos para la adopción generalizada de RLT, marcando un nuevo capítulo en el tratamiento personalizado del cáncer.
Producir, enviar y entregar materiales radioactivos para estas terapias requiere niveles sin precedentes de logística. Los diagnósticos, la vida media, la logística y los requisitos especializados únicos para RLT están obligando a estas compañías a pensar más allá del descubrimiento y examinar cómo están facilitando la entrega, la escala y la adopción generalizada.
En un mundo donde la fabricación y la escala importan tanto como el descubrimiento, las compañías farmacéuticas deben examinar su estrategia y enfoque para triunfar en el espacio de los radiofármacos. La transición a un modelo centrado en el servicio es un componente necesario para lograr la plena adopción de RLT, ayudando a las empresas a realizar sus inversiones en descubrimiento y fabricación.
Para navegar por este nuevo panorama, las compañías deben tomar medidas en lo siguiente:
Enfoque de servicio holístico – Un paso fundamental es examinar a todas las personas, procesos y plataformas involucradas en la entrega de RLT de extremo a extremo, en el estado actual y deseado. Esto iluminará oportunidades tanto para nuevos productos y servicios, como para nuevos roles y responsabilidades dentro de la organización. Este cambio de mentalidad necesario romperá silos y permitirá a las organizaciones realmente empatizar con los usuarios, comprender los puntos críticos y las ‘barreras’ en la experiencia, y optimizar el valor de por vida.
Centricidad en el cliente – Las compañías farmacéuticas ahora deben atender directamente a sus clientes, lo que significa que necesitan ofrecer una experiencia de servicio simple y conectada construyendo una comprensión integral de las necesidades de los clientes, pacientes y de todos los demás actores involucrados. Un sistema unificado para recopilar datos e información ayudará a informar y evolucionar las características del servicio.
Desarrollo de capacidades – Una dependencia excesiva de capacidades de terceros hace casi imposible controlar la experiencia de extremo a extremo de los clientes. Las compañías tendrán que revisar las capacidades existentes y determinar la forma más eficiente de construir nuevas capacidades internas para gestionar y controlar el ciclo de vida completo de RLT (por ejemplo, logística precisa, programación, cuidado del paciente, formación) y las habilidades y cultura internas para optimizarlos y crear impacto.
Integración de servicios – Las compañías deben pasar de sistemas y equipos separados a un modelo integrado que consista en servicios, operaciones y sistemas. También tendrán que enfrentarse al desafío de conectar todos los datos para crear una única fuente de verdad y permitir la experiencia personalizada que sus clientes esperan. Los equipos también deben colaborar para perseguir una ambición compartida y alinear hojas de ruta para ofrecer una experiencia unificada, desde la referencia hasta el pedido, la logística y el soporte al cliente.
Financiación y gobernanza sostenibles – Por último, las organizaciones deben alejarse del modelo tradicional de ‘costo/entregable’ para desarrollar incremental y sosteniblemente un servicio integrado. La financiación debe invertirse en un equipo con el tiempo y medirse en función de los resultados para reducir el riesgo y permitir que el plan cambie. Los líderes deben tener una ventana regular al proceso y tener el nivel de comprensión necesario para tomar decisiones cuando cuenten.
Para realizar plenamente sus inversiones en descubrimiento y fabricación, estas empresas líderes deben cambiar a nivel organizativo, ya que los modelos tradicionales de entrega de medicamentos y servicios no serán suficientes para abordar los desafíos logísticos complejos que presenta RLT. Las empresas que tomen medidas decisivas para simplificar esta logística compleja y construir capacidades centradas en el cliente se posicionarán como líderes en el cambiante panorama de los radiofármacos, impulsando la adopción de RLT a gran escala.
Foto: Dilok Klaisataporn, Getty Images
Molly McGaughan es la cofundadora y directora general de Firm, una consultora especializada en diseñar los servicios y construir las capacidades que permiten a las compañías farmacéuticas ofrecer terapias avanzadas a gran escala. Tiene 15 años de experiencia liderando programas de investigación, estrategia, diseño y tecnología para algunas de las empresas más grandes del mundo. Dirige los programas de Firm, colaborando con clientes para diseñar el proceso y el equipo adecuados para alcanzar sus objetivos mientras supervisa la entrega y el éxito de cada proyecto. Estelle Ricoux es la cofundadora y directora de Servicio y Diseño de Firm. Tiene 15 años de experiencia colaborando con clientes y liderando equipos para mejorar las experiencias de clientes y empleados. Estelle combina una práctica holística de diseño de servicios con metodologías de productos para centrarse en los objetivos comerciales y las métricas clave. Lidera los equipos de diseño de Firm, evaluando las experiencias y operaciones actuales, creando visiones para futuras experiencias y productos, y guiando en el diseño y la entrega, ayudando a las empresas a adoptar nuevos enfoques y formas de trabajar en el proceso. Esta publicación aparece a través del programa Influencers de MedCity. Cualquiera puede publicar su perspectiva sobre negocios e innovación en salud en MedCity News a través de MedCity Influencers. Haz clic aquí para saber cómo.