Aunque no son realmente reconocidos como interesados importantes del sistema de entrega de atención médica, los corredores y proveedores de transporte médico no emergente (NEMT) son, para algunos pacientes, un salvavidas para acceder a la atención médica, tan importante para el continuo de atención médica como los planes de salud, organizaciones de atención administrada y proveedores médicos.
Un cambio fundamental está ocurriendo para elevar la industria usando las mejores prácticas y la tecnología emergente. La gestión de NEMT de alta calidad incluye el uso de corredores y proveedores de transporte que cumplen con las regulaciones estatales y locales, estándares de calidad e integración sin problemas. En colaboración, ahora se están enfocando en cuatro áreas que fueron pasadas por alto, subestimadas o menos eficientes que los nuevos modelos de hoy que llevan al paciente a la cita médica a tiempo.
Además, las organizaciones de gestión de NEMT de hoy en día (corredores) aseguran que los planes de salud tengan proveedores de transporte calificados para servir como una extensión de la marca, la experiencia del paciente y los valores de los planes de salud a nivel nacional.
Los corredores de gestión de transporte médico no emergente conscientes de la marca, que se dan cuenta de que su servicio es reflejo del plan de salud u organización médica que representan, han emprendido recientemente mejoras transformacionales en tecnología, cerrando la brecha entre los planes de salud y los proveedores de transporte, a través de la calificación de proveedores, seguimiento de ubicación, eficiencia de reserva omnicanal, facturación, gestión de quejas y resolución. Esta solución de un solo punto impulsa la optimización para los planes de salud creando mejores resultados para los pacientes que son favorecidos por ambas partes.
En todo Estados Unidos, cientos de miles de pacientes al día dependen de la industria de NEMT. Los proveedores de transporte médico no emergente son el último eslabón para lograr un acceso y resultados equitativos en la atención médica, especialmente para pacientes con enfermedades crónicas, discapacidades o para aquellos que no tienen acceso al transporte o tienen limitaciones de movilidad.
Los corredores altamente sofisticados y sus redes de proveedores de transporte han invertido en cuatro mejoras que han transformado la industria:
– Avances tecnológicos: Innovaciones como plataformas digitales integradas están revolucionando la programación de citas y el seguimiento en tiempo real, que es esencial para la verificación de citas que mitiga el fraude, el desperdicio y el abuso (FWA). El análisis de datos está optimizando la experiencia al reducir los tiempos de espera y mejorar la asignación de recursos. A medida que la tecnología continúa modernizando la industria, se ofrece una experiencia más fluida a los pacientes y proveedores de atención médica.
– Fiabilidad y puntualidad: La industria de NEMT sabe que proporcionar un servicio confiable y puntual es clave para el bienestar de los pacientes y la rentabilidad de los planes de salud. Las inversiones tecnológicas ya están mejorando la programación, el seguimiento en tiempo real y están remodelando los canales de comunicación.
– Comunicación efectiva: La comunicación es la piedra angular de todos los sistemas de transporte, y el flujo de comunicación claro y transparente es la clave para fomentar la confianza entre los proveedores, pacientes y servicios de transporte. La industria de NEMT está haciendo progresos sólidos y verificables con menos quejas y mejores resultados.
– Accesibilidad, adaptación y capacitación: Es imperativo que los corredores y proveedores de NEMT conozcan a su clientela y se adapten adecuadamente. Ya sea que la necesidad básica del consumidor sea un vehículo especializado para pacientes en sillas de ruedas u otras características de accesibilidad, una red de NEMT efectiva tendrá una flota de vehículos diversos bien mantenidos a su disposición.
Los corredores saben que no solo los vehículos son necesarios, sino que también es necesario contar con un personal capacitado y empleado. Un trabajador capacitado y empleado en comparación con un trabajador contratado puede ayudar mucho a garantizar la accesibilidad de un paciente, crear un entorno más inclusivo centrado en el paciente y fortalecer la marca.
Las operaciones de gestión de transporte diligentes (corredores) pueden garantizar que se cumplan y mantengan todos los niveles de capacitación y regulaciones necesarios durante el servicio activo.
La industria de transporte médico no emergente está evolucionando, mejorando y brindando mejores resultados en general. Áreas de nuevas inversiones, mejores sistemas y una dedicación renovada y refrescante para mejorar la experiencia del paciente están tomando forma, proporcionando condiciones mejoradas para todos los interesados en el proceso.
Foto: Mykyta Dolmatov, Getty Images
Craig Puckett es el CEO de American Logistics, un gestor nacional de servicios de transporte médico no emergente con sede en St. George, Utah, para los planes de salud y organizaciones de atención administrada.
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