El campo de la salud y la medicina es complejo: es una navegación constante entre pacientes, tecnología y procedimientos. Desde los bulliciosos pasillos del hospital hasta la tranquilidad de un lecho, no importa dónde te encuentres en el campo, un error humano menor tiene consecuencias significativas. Ahí es donde los Factores Humanos y la Ergonomía (HF/E) pueden jugar un papel importante, actuando como un puente entre el elemento humano y el sistema de salud. Al reconocer, construir y mantener este puente, podemos mejorar no solo la seguridad de los pacientes y profesionales, sino también la calidad de la atención.
El factor humano en la atención médica
No importa lo increíble que sea el cuidador, cada enfermera, médico, cirujano, auxiliar y cualquier persona en el campo de la salud debe reconocer los aspectos humanos: limitaciones cognitivas, físicas y emocionales que pueden influir en el desempeño. Por ejemplo, la fatiga puede afectar la toma de decisiones y un equipo mal diseñado puede provocar tensión corporal. Es por eso que estas limitaciones deben ser apoyadas por un diseño innovador, para que los sistemas y procesos complementen, no obstaculicen, las capacidades humanas.
Al centrarnos en HF/E, podemos hacer que el entorno de los cuidadores sea de apoyo, intuitivo y, en última instancia, una base sólida que no solo potencia, sino que también permite a quienes están en el campo de la salud hacer su mejor trabajo y marcar la diferencia en la vida de los pacientes.
Diseño de entornos ergonómicos de atención médica
El concepto detrás de la ergonomía es bastante simple, es decir, un diseño creado para minimizar el esfuerzo físico e incomodidad, y así maximizar la eficiencia. Cuando se aplica a un entorno de atención médica, nuestro objetivo es crear un entorno de trabajo seguro y eficiente para los profesionales y una experiencia positiva para los pacientes.
El diseño de un entorno de atención médica ergonómico se ve así:
Optimización de equipos médicos y estaciones de trabajo: Paneles de control confusos, equipos mal ubicados y estaciones de trabajo inconvenientes pueden llevar a errores y tensiones físicas. Aprovechar HF/E puede ayudar a desarrollar diseños de control estandarizados, soluciones de almacenamiento fáciles de alcanzar, estaciones de trabajo ajustables equipadas con brazos de monitor y asientos personalizables, y controles activados por voz, todo esto puede ayudar a los profesionales de la salud a trabajar de manera más efectiva.
Diseño de áreas de atención al paciente: Las áreas de atención al paciente mal iluminadas y diseñadas pueden provocar ansiedad, confusión y accidentes para los pacientes. Según la Organización Mundial de la Salud, “Las caídas de los pacientes son los eventos adversos más frecuentes en los hospitales. Su tasa de ocurrencia va desde 3 a 5 por cada 1000 días de hospitalización, y más de un tercio de estos incidentes resultan en lesiones”. Crear espacios bien organizados y cómodos promueve el bienestar del paciente y reduce el riesgo de caídas o confusión. Por ejemplo, innovaciones como pisos antideslizantes y barras de agarre en las habitaciones y baños de los pacientes ayudan a apoyar la movilidad, especialmente para personas con limitaciones físicas.
Interacción humano-computadora (HCI) en la atención médica
Fuera de la optimización de los entornos físicos para trabajadores y pacientes de salud, el uso de la tecnología también juega un papel importante. El aumento de la tecnología y la digitalización dentro de la industria de la salud ha ayudado a aumentar la eficiencia y la puntualidad. El 93% de los médicos de atención primaria en aproximadamente 24 países utilizan tecnologías digitales, como registros médicos electrónicos (EMRs). Además, se espera que la tecnología como el análisis predictivo aumente, ya que el 60% de los ejecutivos de la salud han afirmado que su organización ya ha comenzado a utilizarlo.
El aumento de la tecnología requiere un enfoque en la Interacción Humano-Computadora (HCI). Las interfaces amigables y el diseño intuitivo siguen siendo una fuerza impulsora en EMRs, dispositivos médicos y plataformas de telemedicina. Los principios de factores humanos y ergonomía pueden:
Simplificar el flujo de trabajo: Las interfaces intuitivas reducen la carga cognitiva y el tiempo en tareas administrativas y operativas, permitiendo que los profesionales de la salud se centren en la atención al paciente.
Mejorar los resultados de los pacientes: Herramientas de comunicación clara dentro de los sistemas HCI facilitan el intercambio de información precisa y la toma de decisiones informadas, lo que finalmente conduce a mejores resultados para los pacientes.
Invertir en dispositivos portátiles, biosensores e inteligencia artificial puede evaluar nuestra capacidad para simplificar el flujo de trabajo, mejorar el bienestar de los proveedores y los resultados de los pacientes.
Priorizar el factor humano
La industria de la salud prospera en el elemento humano: la dedicación, experiencia y compasión de sus profesionales. Invertir en HF/E es una inversión en el futuro de la salud.
Se trata de crear un entorno de trabajo donde el potencial humano florezca y donde la tecnología sirva como una extensión perfecta de nuestra capacidad de cuidar. Al abrazar HF/E, podemos asegurar que el sistema funcione para todos: cuidadores, pacientes y la salud de nuestras comunidades.
Foto: ipopba, Getty Images
Dr. Reynaldo Blocker es un ingeniero industrial y de sistemas en Mayo Clinic con una concentración en factores humanos y ergonomía, enfocado específicamente en factores humanos cognitivos. Trabaja con clínicos para desarrollar, evaluar científicamente y mejorar procedimientos, tomando un enfoque de factores humanos y ergonomía para comprender la naturaleza compleja de la seguridad, calidad y errores humanos en la atención médica.
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